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CRM系統(tǒng)選型建議：1、基于公司的基本業(yè)務需求   ；2、考慮成本；3、了解真實的客戶案例。

CRM系統(tǒng)選型建議

1、基于公司的基本業(yè)務需求    

很多企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，只一味追求品牌規(guī)模是否足夠強大，而忽視了自己實際的業(yè)務需求。如果只一味的跟風選擇那些大品牌的話，可能所獲得的只是品牌效應，而不是企業(yè)真正所需要的，企業(yè)甚至還會因此付出高昂的費用。CRM系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)和云計算平臺所產(chǎn)生的，能夠為公司提供一些具體的幫助，所以在選擇CRM系統(tǒng)時，應當仔細考慮公司的實際業(yè)務需求，并選擇相應的CRM系統(tǒng)。      

2、考慮成本      

在購買CRM系統(tǒng)這種大型管理軟件時，需要對成本進行控制，如果成本超出了預算的話，就需要進一步的擴充預算，這個過程非常耗費時間，而且也會耗費管理者的很多精力，畢竟沒有人想為超出的預算買單。所以在購買CRM系統(tǒng)之前，應當盡量考慮所有的成本因素，把所有的成本都控制在可控制的范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)了預算不足的情況。即使在后期出現(xiàn)了使用問題，也能夠減少CRM系統(tǒng)的使用成本，不會為公司造成太大的損失。

3、了解真實的客戶案例

在選擇CRM系統(tǒng)之前，一定要了解該CRM系統(tǒng)的真實客戶案例，通過一些真實客戶案例，企業(yè)可以獲得更精確的參考。在條件允許的情況下，可以向CRM系統(tǒng)索要真實客戶的聯(lián)系方式，通過真實的使用體驗，能夠獲取更為精確的服務感知。CRM系統(tǒng)所宣傳的是一方面，客戶真實的體驗又是另外一方面，如果所宣傳的和客戶真實體驗不一致的話，也不應該選擇該系統(tǒng)。公司通過和其他類型的公司進行交談，可以了解該CDMA系統(tǒng)所能提供的服務質(zhì)量究竟如何，其他的公司也會將自己真實的體驗分享出來，并提供一些具有價值的注意事項。

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CRM分類：

隨著不同的CRM產(chǎn)品在功能和側(cè)重點上有所不同,大致可以分為三大類:協(xié)同型CRM、操作型CRM、分析型CRM。

1、協(xié)同型CRM系統(tǒng)

協(xié)同型CRM系統(tǒng)的首要重點是打破孤島。通常，營銷團隊、銷售團隊和售后團隊都在不同部門,跨部門協(xié)作障礙重重。對大型企業(yè)來說,每一個部門都可能位于不同地區(qū)、對接不同渠道、負責不同產(chǎn)品。但是,為了不同部門在客戶旅程的各個階段做好銜接與服務,就必須在這些團隊之間實現(xiàn)實時信息共享。

協(xié)同型CRM確保所有團隊都可以訪問相同的最新客戶數(shù)據(jù)。比如,客戶成功部的同事可以在座位上一鍵點擊查閱到當前市場和售前團隊正在聯(lián)系的潛在客戶的信息,同時也可以同步呼叫中心同事和剛剛更新的通過電子郵件觸發(fā)的客戶交互數(shù)據(jù)。

因為部門和渠道之間的這種信息協(xié)同整合,客戶不再需要像每一個新的聯(lián)系人重復敘述之前說過的信息,客戶體驗大大提升。與之互動的每個員工都可以快速輕松地提取所有過去與客戶互動的記錄,以便咨詢和了解所有相關(guān)細節(jié)。

選型建議:企業(yè)擁有子公司或者擁有多個涉及客戶管理的部門。

2、操作型CRM系統(tǒng)

操作型CRM有助于簡化公司的客戶關(guān)系管理流程。如果企業(yè)的業(yè)務流程復雜,那么操作型CRM提供的工具可以幫助企業(yè)更好地可視化并更有效地處理整個客戶旅程。這個過程從人們第一次進入企業(yè)網(wǎng)站留資開始,到他們被標記成“潛在客戶”進入線索管理流程,再到銷售管理定義的各個客戶階段,業(yè)務員都可以配合系統(tǒng)使用持續(xù)跟蹤他們的行為,直到成為“成交客戶”。

操作型CRM系統(tǒng)通常提供自動化功能。營銷自動化、銷售自動化和服務自動化分擔了員工原本必須處理的一些工作。這就釋放了員工大量的工作時間,讓他們?nèi)プ龈邉?chuàng)造性和個性化的工作。對高成長型企業(yè)來說,操作型CRM有助于他們降本增效，穩(wěn)定輸出一流的服務，從而持續(xù)擴大規(guī)模。

選型建議:注重運行規(guī)范和內(nèi)部管理效率的高成長型企業(yè)。

3、分析型CRM系統(tǒng)

分析型CRM顧名思義就是幫助使用者分析對決策有重要意義的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)字化工具和平臺現(xiàn)在可以輕松收集大量數(shù)據(jù),但是數(shù)據(jù)分析——將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對公司有用的東西——是一項艱巨的任務。事實上,公司收集的數(shù)據(jù)可能有一半以上沒人分析或被遺忘在某個excel里。

不要低估客戶數(shù)據(jù)的價值。分析型CRM提供的功能可幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)來了解客戶行為的趨勢。有了這些信息,企業(yè)可以總結(jié)出自己的成功路徑：哪些步驟可以最顯著地提升成交轉(zhuǎn)化，哪些步驟可以提高客戶留存，以及最常見的客戶問題是什么。

選型建議:需求定位在決策層面的大中型企業(yè)。