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CRM系統(tǒng)選擇要考慮的問題有：了解你的業(yè)務(wù)需求、研究一下價(jià)格、了解功能、考慮集成選項(xiàng)、發(fā)現(xiàn)基于云計(jì)算的軟件、確定自動(dòng)化選項(xiàng)、優(yōu)先考慮客戶體驗(yàn)、了解有關(guān)您供應(yīng)商的更多詳細(xì)信息。

CRM系統(tǒng)選擇要考慮哪些問題

1、了解你的業(yè)務(wù)需求

無論你是為了建立銷售流程還是為了更換軟件而啟動(dòng) CRM 軟件，首先要考慮的是了解自己的需求。當(dāng)然，額外的一些功能可能是一個(gè)很好的補(bǔ)充。你可以通過查看原始數(shù)據(jù)來了解你的銷售團(tuán)隊(duì)每個(gè)月的預(yù)期收入。在這種情況下，你可以使用渠道管理，它能夠快速可視化你的線索進(jìn)展和銷售漏斗。除此之外，你可能需要了解你的銷售代表的個(gè)人表現(xiàn)和在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)。全面的分析和評估報(bào)告可以幫助你了解哪些員工需要更多的指導(dǎo)。

2、研究一下價(jià)格

軟件的成本取決于部署方法和訂閱計(jì)劃，SaaS軟件的收費(fèi)模式相較于傳統(tǒng)部署軟件對于成長型企業(yè)更加友好。價(jià)格是企業(yè)考慮的因素之一，但CRM后期的增值服務(wù)也是需要重點(diǎn)考慮到的因素，這樣才能更好的為企業(yè)賦能。

3、了解功能

在增長和客戶基礎(chǔ)動(dòng)態(tài)方面，每個(gè)企業(yè)都是非常獨(dú)特的。因此，將您的業(yè)務(wù)委托給一組基本的、標(biāo)準(zhǔn)的功能并不是一個(gè)好主意。如果你有這樣的企業(yè)，那么你需要的是一個(gè)可擴(kuò)展的解決方案。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，CRM 的需求也會(huì)隨之增長。這就是您應(yīng)該確保您選擇的解決方案可以很容易地升級到更復(fù)雜的版本的原因。此外，好的 CRM 軟件有許多功能，這些功能吸引著非常多的企業(yè)。

4、考慮集成選項(xiàng)

市場營銷是每一種商業(yè)的支柱。好的 CRM 軟件需要提供當(dāng)前客戶、潛在客戶和以前客戶的完整畫像。這可能包括很多的細(xì)節(jié)，如利潤率、購買的產(chǎn)品、人數(shù)統(tǒng)計(jì)和聯(lián)系人。您可以利用這些細(xì)節(jié)來提供個(gè)性化的營銷活動(dòng)。這些細(xì)節(jié)還可以幫助您做一些事情，比如建立落地項(xiàng)，開展?fàn)I銷活動(dòng)，處理電子郵件營銷。

5、發(fā)現(xiàn)基于云計(jì)算的軟件

對于企業(yè)來說，云托管是一個(gè)很好的方式。這是因?yàn)榛谠频?CRM 是服務(wù)器維護(hù)、購買許可證和技術(shù)人員的基礎(chǔ)。通過對各種工具和功能的深入了解，當(dāng)你在比較產(chǎn)品評論時(shí)，你將做出一個(gè)好的評估。此外，基于云的 CRM 能更好兼容與網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)的連接，因此適合希望以較實(shí)惠的價(jià)格訪問內(nèi)置和類內(nèi)特性的小型企業(yè)。

6、確定自動(dòng)化選項(xiàng)

大多數(shù) CRM 程序的節(jié)省時(shí)間的方式是可選擇自動(dòng)化。例如，一些公司提供 CRM 服務(wù)，使溝通自動(dòng)化。這使得銷售人員能夠更多地關(guān)注那些需要回答問題或準(zhǔn)備購買產(chǎn)品的人。

7、知道如何實(shí)施

每次你建立或改變一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，都有一個(gè)實(shí)施階段。在這種情況下，您可能需要一個(gè)工作人員或外部顧問來領(lǐng)導(dǎo)部署。除此之外，您還需要投入時(shí)間進(jìn)行測試和培訓(xùn)，以便識別 bug，并選擇處理 CRM 的最佳實(shí)踐。因此，如果沒有外部成本的話，您將產(chǎn)生建立團(tuán)隊(duì)和上傳數(shù)據(jù)到一個(gè)新程序相關(guān)的費(fèi)用。實(shí)施也可能導(dǎo)致大量的成本，比如可能需要你的員工花費(fèi)大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)。

8、優(yōu)先考慮客戶體驗(yàn)

考慮CRM軟件的主要目標(biāo)是增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)。然而，企業(yè)是不同的，所以你可能需要清楚地知道如何讓客戶服務(wù)工作，以便為客戶提供最好的體驗(yàn)。為了選擇最好的軟件，可能有必要優(yōu)先考慮客戶的偏好。很多客戶會(huì)通過不同的渠道找到你。他們可能會(huì)發(fā)電子郵件，在你的網(wǎng)站上填寫表格，或者通過社交媒體給你發(fā)短信。因此，最好選擇一個(gè)可以幫助你處理客戶交互的程序。

9、了解有關(guān)您供應(yīng)商的更多詳細(xì)信息

軟件公司與他們提供的程序的細(xì)節(jié)同樣重要。這是因?yàn)橹灰渴鹂蛻舻某绦?，您就?huì)依賴客戶支持人員。一個(gè)好的供應(yīng)商應(yīng)該是可靠的，并且必須提供優(yōu)秀的客戶支持。無論這包括電話或?qū)崟r(shí)聊天，可靠的供應(yīng)商將為您提供最好的軟件。

| 拓展閱讀

CRM因其能夠使現(xiàn)有客戶核心化、客戶服務(wù)全員化、團(tuán)隊(duì)組織體系化、日常任務(wù)自動(dòng)化、員工責(zé)任清晰化成為了企業(yè)最重要的數(shù)據(jù)中心，記錄著企業(yè)在整個(gè)市場營銷與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，并提供各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型，為后期的分析和決策提供支持。

1、現(xiàn)有客戶核心化

CRM可全方位歸集客戶跟進(jìn)、成交、交付、服務(wù)、回款等信息，幫助營銷人員落地差異化的客戶服務(wù)，盤活存量客戶、獲取更多客戶，真正提升客戶服務(wù)與客戶價(jià)值。

2、客戶服務(wù)全員化

客戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都相當(dāng)敏感，任何差池都可能導(dǎo)致客源流失。因此能否及時(shí)回應(yīng)客戶的反饋至關(guān)重要。CRM能夠?qū)⑺锌蛻艋匦糯鎯?chǔ)在特定位置，從客服到營銷的任何成員都有權(quán)訪問并解決客戶痛點(diǎn)和訴求。

3、團(tuán)隊(duì)組織體系化

在 CRM 系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的所有交互細(xì)節(jié)都將被記錄，溝通信息不再分散儲(chǔ)存。 CRM 還可以提醒您需要完成的待處理任務(wù)，再也不用擔(dān)心忘記代辦事項(xiàng)導(dǎo)致的進(jìn)度耽誤。CRM還便于隨時(shí)隨地訪問，不再受困于紙質(zhì)材料存儲(chǔ)查閱的復(fù)雜性。

4、日常任務(wù)自動(dòng)化

在權(quán)責(zé)交互的職場中，一項(xiàng)任務(wù)往往受制于其他相關(guān)任務(wù)。原始的填寫表格、遞交報(bào)告、法務(wù)咨詢占用了員工大量精力。但如果將細(xì)節(jié)工作交由CRM實(shí)現(xiàn)云化，銷售代表就可以專注于業(yè)務(wù)水平的提升。

5、員工責(zé)任清晰化

在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，客戶也會(huì)同步增加。但如果一切工作都依賴人工，出現(xiàn)失誤和遺漏的可能性很大。但是如果利用好 CRM，管理者就可以分配職責(zé)，并且追蹤進(jìn)展。當(dāng)業(yè)務(wù)的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)透明，就有助于提高員工推進(jìn)的積極性，更好達(dá)成銷售目標(biāo)。