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按用途劃分，CRM可分為應用型CRM和分析型CRM。

按用途劃分CRM有哪些類型

1、應用型CRM：

也稱之為管理型CRM，功能比較簡單，基礎的CRM客戶關系管理功能：客戶資料管理、行動記錄管理、銷售數據管理和訂單合同管理等。相比之下，應用型CRM價格較低，只是企業用來統一掌控客戶資源和管理員工日常工作的工具。

2、分析型CRM：

除了CRM的基礎功能外，更側重于對企業數據的綜合分析，找出重點客戶的特征，銷售波動周期，暢銷的產品等。幫助管理者分析重點，制定出相應的市場規劃和戰略決策，真正的抓住客戶，抓住市場，抓住效益。

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潛在客戶管理系統的功能舉例：

1、在線潛在客戶挖掘：

輕松創建表格，將從網站點捕獲的潛在客戶，并基于銷售準客戶提供的信息自動發送個性化的回復。

2、潛在客戶搜索和合并：

確保代表在繼續追蹤之前能夠輕松地了解之前與潛在客戶進行的互動。輕松以現有潛在客戶、聯系人和客戶合并重復的潛在客戶，潛在客戶的管理如此簡單。

3、自動潛在客戶安排：

創建潛在客戶隊列，并建立用于自動分配潛在客戶的潛在客戶分配規則。基于自定義的業務規則，將銷售潛在客戶分配給合適的團隊或代表。

4、潛在客戶歷史記錄跟蹤：

創建全程（從產生到轉化）對標準和自定義潛在客戶字段所作修改的審計記錄。通過完整的潛在客戶跟蹤，確保合法和效率。