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銷售協同CRM對企業的作用是：客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理、服務管理與客戶關懷。

銷售協同CRM對企業的作用是什么

1、客戶信息管理

整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、活動歷史記錄、內部客戶討論內容、客戶狀態等。還包括對業務機會的管理：交易階段、產品、競爭、報價等信息。

2、市場營銷管理

制訂市場推廣計劃，并對各種渠道(包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。

3、銷售管理

功能包括銷售線索管理；銷售分析報表和儀表盤、銷售預測管理；對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理；支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟件系統的接口。

4、服務管理與客戶關懷

包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。

| 拓展閱讀

CRM主要類型有：戰略型CRM、運營型CRM、分析型CRM、協作型CRM。

1、戰略型CRM

以客戶為中心的商業文化的發展，其目標是集中和提高客戶的知識，并利用這些知識改進和定制與客戶的互動，以保持與客戶的長期關系。

2、運營型CRM

運營類CRM軟件擅長整理客戶信息，如聯系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、問詢記錄、往來郵件、溝通歷史等等。這種類型的CRM有助于向上銷售、提高重復購買率。如果想知道合適何地利用何種渠道向何種客戶群體發送何種產品信息，那么，這種類型的CRM軟件就是不二的選擇。

3、分析型CRM

分析型CRM所涉及到的技術內容比較多，因為其中主要包括數據庫，數據挖掘等。主要的作用是分析客戶數據和交互，以改善銷售，營銷和服務中的各種業務流程，以便業務經理可以做出更明智的決策。這類軟件可以從銷售自動化CRM中提取銷售報告，將其與運營型CRM中的客戶信息進行對比，進而能得到出類似于性別、年齡、地理位置等可能對銷售造成影響的因素。因此，這類CRM是有利于設計長期營銷策略，促進企業的發展。

4、協作型CRM

協作型CRM是客戶關系管理（CRM）的一種方法，目的是提高客戶服務質量，增強了互動，還增加和改善了客戶保留和自由。有了這種CRM系統，員工就算不用頭腦風暴，也可以獲得多方位的思考。例如，客戶反映某個游戲存在bug，客服團隊收到反饋后就能直接提交至CRM系統中，系統可將消息發生給游戲開發團隊，就能做到立即修復問題。