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L2C簡單來說就是“通向現金”的縮寫，它是銷售全程自動化的意思。

CRM中L2C是指什么

對于企業來說，在業務增長或者減緩的條件下，CRM系統中最應該關注的重點領域就是L2C。

L2C的作用是將CRM系統中的銷售數據跟人工智能結合起來，運行企業所有端的數據，消除企業在銷售過程中的信息封閉問題，將企業的數據全部集成，提升企業的銷售效率。

完整的L2C生命周期可以分為以下階段：Leads（線索）–MQL（營銷合格線索）–SQL（銷售合格線索）–Opportunities–Order–CCE，這就是它的現金流過程。

在整個L2C的過程中，CRM系統為L2C提供更加有效的判斷，優化結構流程和業務管理流程，加快資金周轉的效率。

實現L2C非常簡單，總的來說就是要對數據源頭進行優化，銷售企業在銷售的過程中，會有各式各樣的數據來源，企業需要利用CRM系統，將這些數據進行集成匯總，L2C在CRM的基礎上為企業提高整體的銷售效率，最終快速應對市場的變化，為企業爭取更多的銷售量。

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CRM：

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。

它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

MBA、EMBA等商管教育對CRM的定義是：企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

CRM實現的是基于客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。

CRM是現代營銷管理理念和信息技術的完美結合，是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執行力為訴求的企業級“企業運營管理”平臺。在這個定義中，較完善的闡述了CRM是企業運營平臺級，強調客戶與團隊的結合。

它采用先進的信息與通信技術來獲取客戶數據，運用發達的數據分析工具來分析客戶數據，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢和行為模式，在公司內部積累、運用和共享客戶信息，并進而通過有針對性地為不同客戶提供具有優異價值的定制化產品或服務來管理處于不同生命周期的客戶關系及其組合，通過有效的客戶互動來強化客戶忠誠，并最終實現客戶價值最大化和企業價值最大化之間的合理平衡的動態過程。