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常規(guī)的CRM定制開發(fā)時(shí)間一般保證在4周左右，最快1周上線，復(fù)雜程度高的時(shí)間會(huì)加長。如果能找到行業(yè)版CRM系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上做定制化開發(fā)不僅能減少開發(fā)工作量，風(fēng)險(xiǎn)性能大大減少。crm定制的流程包括：明確定制需求、市場調(diào)研選型、把握定制周期、定制完成上線、后期升級(jí)維護(hù)。

crm開發(fā)需要多久

1、明確定制需求

CRM管理系統(tǒng)定制開發(fā)是為了讓系統(tǒng)契合企業(yè)實(shí)際情況、符合企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，而不是一味地追求更多的功能，所以管理者自己要明確企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)部門的功能需求。在定制時(shí)不要目標(biāo)太高，不聯(lián)系實(shí)際而單純想要把系統(tǒng)做大做全，這完全弊大于利。定制之前，管理者需要和主要使用的各個(gè)部門充分溝通，了解該部門的業(yè)務(wù)邏輯和需求。
 
2、市場調(diào)研選型

企業(yè)在定制CRM之前，需要充分的對(duì)市場上的CRM系統(tǒng)進(jìn)行篩選和評(píng)估，并根據(jù)公司的實(shí)際情況選擇最適合自己的。這個(gè)過程非常重要，直接決定了CRM定制能否成功。很多公司沒做過調(diào)研，只是大體有個(gè)概念，只聽CRM廠商說能夠?qū)崿F(xiàn)就開始定制，完成后發(fā)現(xiàn)根本不是企業(yè)所需要的。所以，企業(yè)在定制前要做好調(diào)研工作，詳細(xì)描述自己的需求和目標(biāo)，并要求進(jìn)行在線演示，看對(duì)方的軟件是否能滿足需求，避免事后頻繁的調(diào)整和修改。
 
3、把握定制周期

定制周期也是一個(gè)需要考慮的重要因素。如果不能在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)完成，當(dāng)定制完成后，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段的企業(yè)需求了，還要不斷調(diào)整才能正式使用。因此，企業(yè)在定制時(shí)可以分階段進(jìn)行定制。定制時(shí)要以核心需求為主要目標(biāo)，既可以縮短系統(tǒng)上線時(shí)間，又能以小見大，了解CRM是否適合公司使用，減少不必要的損失。
 
4、定制完成上線

定制CRM最重要的目的是找到一個(gè)符合企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的CRM系統(tǒng)。無論CRM如何定制，最終目的都是為了使用。在廠家正式交付前的測(cè)試階段，企業(yè)可以輸入接近實(shí)際情況的數(shù)據(jù)，模擬企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，在CRM中進(jìn)行操作演示，并讓各個(gè)業(yè)務(wù)部門配合，以保證在正常的CRM流程操作過程中不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，避免以后頻繁的錯(cuò)誤修改。同時(shí)，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)要求CRM廠商盡可能提供用戶手冊(cè)和CRM產(chǎn)品視頻，方便業(yè)務(wù)人員快速上手。
 
5、后期升級(jí)維護(hù)

企業(yè)CRM系統(tǒng)并不是說定制工作完成并上線后就完成了，因?yàn)槎ㄖ频南到y(tǒng)流程不是標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，各種功能和內(nèi)容都與常規(guī)系統(tǒng)不同，所以在日常維護(hù)工作中要注意，盡量要求熟悉系統(tǒng)的維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)。

| 拓展閱讀

運(yùn)用CRM開發(fā)設(shè)計(jì)和維持顧客需要主要的點(diǎn)有：全方位融合客戶信息，井然有序；運(yùn)用CRM系統(tǒng)軟件鑒別顧客價(jià)值；鑒別客戶滿意度，保持大數(shù)據(jù)營銷；系統(tǒng)化的管理方法，高效快捷的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；提升客戶服務(wù)，提高滿意率。

1、全方位融合客戶信息，井然有序

企業(yè)內(nèi)部客戶信息不全方位，雜亂無章堆積，會(huì)造成企業(yè)對(duì)顧客的掌握不全方位和信息遺失，進(jìn)而導(dǎo)致不可以全方位把握客戶滿意度、客戶忠誠度等狀況。而CRM則能夠協(xié)助企業(yè)詳細(xì)地紀(jì)錄并整理客戶信息，顧客的材料會(huì)在CRM系統(tǒng)軟件中詳盡地紀(jì)錄，包含顧客的基本資料、顧客的資詢信息、購買信息這些，企業(yè)能夠依據(jù)本身的必須設(shè)定相對(duì)的字段名，而且能夠隨時(shí)隨地開展刪剪。選定一個(gè)顧客，系統(tǒng)軟件紀(jì)錄的有關(guān)材料都是顯示信息出去；可以依據(jù)關(guān)鍵詞開展挑選，考慮關(guān)鍵詞的全部顧客都是呈現(xiàn)，企業(yè)能夠不一樣的字段名對(duì)顧客開展剖析。這種信息在企業(yè)內(nèi)部保持共享資源，保證每一工作員都能立即瀏覽到一致、精確的信息，掌握服務(wù)項(xiàng)目開展的情況。

2、運(yùn)用CRM系統(tǒng)軟件鑒別顧客價(jià)值

客戶信息有許多，但并不是每一個(gè)顧客全是有價(jià)值的。企業(yè)要做的就是以諸多的客戶信息中鑒別出去什么是有價(jià)值的，針對(duì)有價(jià)值的顧客重中之重跟蹤。CRM能夠協(xié)助企業(yè)開展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和材料的剖析，算出什么是有價(jià)值的顧客，什么是重中之重顧客。企業(yè)可以運(yùn)用CRM剖析其購買個(gè)人行為，根據(jù)對(duì)客戶提交訂單時(shí)間，購買的產(chǎn)品品種、總數(shù)、價(jià)錢，提交訂單的頻率等的剖析算出顧客的價(jià)值和購買趨向。假如顧客對(duì)某一商品的購買展現(xiàn)規(guī)律性，那麼企業(yè)就能夠依據(jù)其購買周期時(shí)間推測(cè)其下一次購買時(shí)間，提早備好一手貨源，并和顧客開展聯(lián)絡(luò)，提示顧客開展購買。并且，當(dāng)企業(yè)發(fā)布作用類似的商品時(shí)，能夠進(jìn)行強(qiáng)烈推薦。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析算出顧客的價(jià)值，接下去再對(duì)不一樣價(jià)值層的顧客開展剖析，算出不一樣價(jià)值層顧客的本質(zhì)特征，依據(jù)這種特點(diǎn)就能夠有目的性地開展用戶開發(fā)，了解自己的潛在用戶和高價(jià)值顧客。

3、鑒別客戶滿意度，保持大數(shù)據(jù)營銷

由于顧客諸多，每一顧客的要求著重點(diǎn)、顧客的價(jià)值都不一樣，因此規(guī)定企業(yè)在顧客出示不一樣的產(chǎn)品推廣方案、要求計(jì)劃方案及其難題解決方法。可是這種難題和計(jì)劃方案都并不是平白無故造成的，必須有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做為支撐點(diǎn)。哪家顧客必須哪種商品，商品必須是多少，預(yù)估到時(shí)候購買時(shí)間是什么那時(shí)候，他對(duì)商品有哪些意見與建議，這種都必須企業(yè)開展紀(jì)錄和歸納。CRM能夠根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析算出顧客的真正要求，而企業(yè)就能夠依據(jù)這種要求為顧客出示目的性的服務(wù)項(xiàng)目，保持精確化營銷推廣，防止資源的奢侈浪費(fèi)。

4、系統(tǒng)化的管理方法，高效快捷的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

CRM能夠協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)詳細(xì)的銷售管理流程：顧客的開發(fā)設(shè)計(jì)——客戶數(shù)據(jù)的搜集——顧客的跟蹤——顧客的交易量——售后維修服務(wù)，在這一全過程中造成的難題會(huì)立即消息推送到負(fù)責(zé)人，義務(wù)到人，提高工作效率，防止推諉義務(wù)。并且，全過程保持了資源共享，不一樣單位能夠根據(jù)對(duì)顧客的掌握出示有關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。

5、提升客戶服務(wù)，提高滿意率

CRM設(shè)定了售后維修服務(wù)版塊，顧客出現(xiàn)埋怨的那時(shí)候，企業(yè)要立即地采取行動(dòng)，分辨顧客的不令人滿意水平，先開展撫慰，隨后再融合客戶數(shù)據(jù)快速得出解決方法，并將計(jì)劃方案消息推送到負(fù)責(zé)人。難題的明確提出到處理的全過程能夠在CRM中開展跟蹤，每一步驟相匹配到實(shí)際的責(zé)任人，提高高效率，加強(qiáng)監(jiān)管。