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crm（Customer Relationship Management）是客戶關系管理系統，它是為了提高企業效率而出現的軟件工具。

而私域簡稱SCRM（SocialCRM）是社會化客戶關系管理系統，在這個流量時代，私域系統是通過自身管理、社交資源等方式來建立客戶資源，它是一種新型的客戶管理系統。

crm和私域都是什么

CRM：

CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關系管理，是企業為發展與客戶之間的長期合作關系、讓企業以客戶為中心而采用的一系列理論、方法、技術、能力和軟件的總和。

CRM有利于提高企業的盈利能力、降低企業的經營風險、為企業創造競爭優勢，是提高企業交易效率的重要途徑。

CRM系統是一種以信息科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟件；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。

私域：

為了滿足客戶更多需求，scrm通過結合社交化媒體，實現企業內部與客戶之間的雙向管理。在原有crm保障企業管理流程質量的同時，將另一部分重點放在獲客與尋找商機上，目的在于幫助企業填充自己的私域流量池。其中私域是指完全歸屬于企業本身，而私域流量能夠滿足企業隨時隨地，0成本直接觸達客戶的需求。目前市面上scrm供應商也有很多，而合力私域管家功能完善，能夠更好的滿足企業獲客需求。

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crm和私域的區別：

1、注重對象不同

crm系統是為了維系客戶關系而出現的，它的核心也是為企業發掘潛在客戶，因此，crm系統更加注重企業內部的工作效率。而私域更加注重社交媒體的開發，通過網絡方式社交資源等方式去做營銷，從而尋找商家，因此私域更加注重外部開發。

2、定義不同

crm作為企業銷售管理系統，它主要包括營銷、客戶服務管理等，大部分的crm系統更加注重營銷和企業管理。而私域在市面上還沒有完整的定義，它的擁有者可以是個人，也可以是企業，所以，總的來說，私域并不是一種商業模式，它是對商業力量群體的總結。

3、管理方式不同

crm系統更加注重企業與客戶管理的管理、企業與員工關系的管理，而私域則更加注重客戶關系運營管理，它可以有效的聆聽客戶需求，與客戶友好互動，關懷客戶。crm系統營銷方式比較固定，銷售員根據系統與客戶建立建立，從管理客戶到與客戶對話。

4、發展趨勢不同

現在是互聯網時代，私域突破了地域的限制，利用社交媒體資源牢牢抓住客戶眼球，吸引消費者的注意力，如果私域能夠很好的管理這些信息，發展前景將會一片大好。而crm系統作為一種傳統的營銷工具，它是根據系統里的客戶池對客戶進行分析，客戶發展具有局限性，而且crm系統是直奔消費者的錢包價值，忽視了消費者除了收入之外的貢獻。