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CRM通過CRM系統(tǒng)降低生產(chǎn)成本、CRM系統(tǒng)減少甚至消除紙張成本和浪費(fèi)、CRM系統(tǒng)降低獲取新客戶的成本、CRM系統(tǒng)減少銷售代表的費(fèi)用、CRM系統(tǒng)降低了客戶支持服務(wù)維護(hù)的成本、CRM系統(tǒng)降低錯誤成本來降低企業(yè)成本。

CRM是如何節(jié)省企業(yè)成本的

1、CRM系統(tǒng)降低生產(chǎn)成本

CRM系統(tǒng)是一個同時強(qiáng)大的內(nèi)置分析和會計工具。這些功能使您能夠管理處于制造階段或已有庫存的貨物。除了您可以輕松地考慮每個商品單位這一事實之外，您還可以創(chuàng)建中期報告并分析哪些商品的銷售情況比其他商品更好。這使您可以優(yōu)化生產(chǎn)并將利潤投資于創(chuàng)造客戶想要購買的產(chǎn)品。倉庫中的多余貨物逐漸成為過去的一部分，您的生產(chǎn)變得優(yōu)化、動態(tài)和有利可圖。

2、CRM系統(tǒng)減少甚至消除紙張成本和浪費(fèi)

CRM系統(tǒng)消除了將所有數(shù)據(jù)存儲在打印中并將每個新文檔添加到適當(dāng)文件夾的需要。來自客戶的所有數(shù)據(jù)——從姓名和第一次來電到最后一次購買都以電子方式存儲在一個地方。因此，您只能打印最必要的文件，這些文件必須包含手寫簽名和公司印章，但即使不使用紙張也可以做到這一點。因此，您無需花錢購買紙張。

3、CRM系統(tǒng)降低獲取新客戶的成本

這是一條眾所周知的營銷和經(jīng)濟(jì)學(xué)定律——留住現(xiàn)有客戶比吸引新客戶便宜。然而，業(yè)務(wù)需要增長，沒有新客戶的增長是不可能的。但是，如果您希望吸引新客戶不會成為一項沉重的投資和公司預(yù)算的漏洞；CRM系統(tǒng)可以間接幫助您獲得新的潛在客戶。由于此解決方案使客戶服務(wù)無縫并不斷保持高水平，因此您當(dāng)前的客戶自己會在有機(jī)會時向您推薦。推薦和口耳相傳是強(qiáng)有力的社會證據(jù)，可以免費(fèi)為您的業(yè)務(wù)帶來好處。

4、CRM系統(tǒng)減少銷售代表的費(fèi)用

正如我們已經(jīng)說過的，當(dāng)您的業(yè)務(wù)基于與客戶的長期關(guān)系時，這意味著您的代表需要不時親自與他們會面。CRM系統(tǒng)可以有效地計劃這些會議，并在彼此之間以最小距離進(jìn)行本地化。對于企業(yè)而言，這意味著更低的運(yùn)輸成本，當(dāng)然也意味著減少向大氣中的有害排放。

5、CRM系統(tǒng)降低了客戶支持服務(wù)維護(hù)的成本

通常，CRM系統(tǒng)有一個所謂的自助服務(wù)門戶，允許用戶自行解決問題，而不會增加支持臺的負(fù)擔(dān)。例如，我們來看一個來自金融行業(yè)的情況。客戶想獲得一筆小額貸款。他不會打電話給您或訪問您的辦公室，而是在網(wǎng)站上填寫一份申請，該申請會自動重定向到CRM系統(tǒng)并分配給特定的經(jīng)理。因此，企業(yè)立即有機(jī)會開始與潛在客戶合作，繞過轉(zhuǎn)接點，例如呼叫支持服務(wù)。

6、CRM系統(tǒng)降低錯誤成本

因為他們的可能性會自動降低。這會自動反映在客戶端服務(wù)中。程序化的系統(tǒng)本身引導(dǎo)客戶通過銷售漏斗，經(jīng)理會收到關(guān)于要執(zhí)行什么任務(wù)的即時提示。您遇到過多少次您的經(jīng)理混淆了聯(lián)系方式、混淆了包裹中的商品并將它們發(fā)送給錯誤的客戶，或者只是忘記回電的情況？所有這些都會影響財務(wù)和忠誠度。一個寄錯的包裹必須退回，就像經(jīng)理需要給忘記的客戶打電話道歉一樣。使用CRM系統(tǒng)，人為錯誤或健忘的可能性趨于零。根據(jù)公司的戰(zhàn)略，每個經(jīng)理都知道他現(xiàn)在需要做什么。

| 拓展閱讀

crm客戶管理系統(tǒng)的五大主要特點：高可控性的數(shù)據(jù)庫、更高的安全性、數(shù)據(jù)實時更新、性價比可能更高、不易受外部因素干擾。

1、高可控性的數(shù)據(jù)庫

本地crm系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客戶信息的控制能力達(dá)到最l高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。

2、更高的安全性

如果企業(yè)存儲的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地crm系統(tǒng)就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在處理那些比較敏感的患者數(shù)據(jù)時，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。

3、數(shù)據(jù)實時更新

雖然云計算crm的自動化企業(yè)應(yīng)用對于某些企業(yè)來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的更新過程。

4、性價比可能更高

有些情況下按使用者數(shù)量付費(fèi)的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本，因此這時本地crm系統(tǒng)就顯得更為劃算了。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日常訪問量非常大的話，內(nèi)部安裝的系統(tǒng)也許會更省錢。

5、不易受外部因素干擾

將日常維護(hù)工作交給外部服務(wù)供應(yīng)商來處理確實能減輕企業(yè)管理者的壓力，但同時也會使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應(yīng)商之間的連通性問題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無法訪問數(shù)據(jù)庫情況出現(xiàn)的幾率。