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CRM通過(guò)CRM系統(tǒng)降低生產(chǎn)成本、CRM系統(tǒng)減少甚至消除紙張成本和浪費(fèi)、CRM系統(tǒng)降低獲取新客戶的成本、CRM系統(tǒng)減少銷售代表的費(fèi)用、CRM系統(tǒng)降低了客戶支持服務(wù)維護(hù)的成本、CRM系統(tǒng)降低錯(cuò)誤成本來(lái)降低企業(yè)成本。

CRM是如何節(jié)省企業(yè)成本的

1、CRM系統(tǒng)降低生產(chǎn)成本

CRM系統(tǒng)是一個(gè)同時(shí)強(qiáng)大的內(nèi)置分析和會(huì)計(jì)工具。這些功能使您能夠管理處于制造階段或已有庫(kù)存的貨物。除了您可以輕松地考慮每個(gè)商品單位這一事實(shí)之外，您還可以創(chuàng)建中期報(bào)告并分析哪些商品的銷售情況比其他商品更好。這使您可以優(yōu)化生產(chǎn)并將利潤(rùn)投資于創(chuàng)造客戶想要購(gòu)買的產(chǎn)品。倉(cāng)庫(kù)中的多余貨物逐漸成為過(guò)去的一部分，您的生產(chǎn)變得優(yōu)化、動(dòng)態(tài)和有利可圖。

2、CRM系統(tǒng)減少甚至消除紙張成本和浪費(fèi)

CRM系統(tǒng)消除了將所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在打印中并將每個(gè)新文檔添加到適當(dāng)文件夾的需要。來(lái)自客戶的所有數(shù)據(jù)——從姓名和第一次來(lái)電到最后一次購(gòu)買都以電子方式存儲(chǔ)在一個(gè)地方。因此，您只能打印最必要的文件，這些文件必須包含手寫簽名和公司印章，但即使不使用紙張也可以做到這一點(diǎn)。因此，您無(wú)需花錢購(gòu)買紙張。

3、CRM系統(tǒng)降低獲取新客戶的成本

這是一條眾所周知的營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)學(xué)定律——留住現(xiàn)有客戶比吸引新客戶便宜。然而，業(yè)務(wù)需要增長(zhǎng)，沒有新客戶的增長(zhǎng)是不可能的。但是，如果您希望吸引新客戶不會(huì)成為一項(xiàng)沉重的投資和公司預(yù)算的漏洞；CRM系統(tǒng)可以間接幫助您獲得新的潛在客戶。由于此解決方案使客戶服務(wù)無(wú)縫并不斷保持高水平，因此您當(dāng)前的客戶自己會(huì)在有機(jī)會(huì)時(shí)向您推薦。推薦和口耳相傳是強(qiáng)有力的社會(huì)證據(jù)，可以免費(fèi)為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)好處。

4、CRM系統(tǒng)減少銷售代表的費(fèi)用

正如我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)的，當(dāng)您的業(yè)務(wù)基于與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系時(shí)，這意味著您的代表需要不時(shí)親自與他們會(huì)面。CRM系統(tǒng)可以有效地計(jì)劃這些會(huì)議，并在彼此之間以最小距離進(jìn)行本地化。對(duì)于企業(yè)而言，這意味著更低的運(yùn)輸成本，當(dāng)然也意味著減少向大氣中的有害排放。

5、CRM系統(tǒng)降低了客戶支持服務(wù)維護(hù)的成本

通常，CRM系統(tǒng)有一個(gè)所謂的自助服務(wù)門戶，允許用戶自行解決問(wèn)題，而不會(huì)增加支持臺(tái)的負(fù)擔(dān)。例如，我們來(lái)看一個(gè)來(lái)自金融行業(yè)的情況。客戶想獲得一筆小額貸款。他不會(huì)打電話給您或訪問(wèn)您的辦公室，而是在網(wǎng)站上填寫一份申請(qǐng)，該申請(qǐng)會(huì)自動(dòng)重定向到CRM系統(tǒng)并分配給特定的經(jīng)理。因此，企業(yè)立即有機(jī)會(huì)開始與潛在客戶合作，繞過(guò)轉(zhuǎn)接點(diǎn)，例如呼叫支持服務(wù)。

6、CRM系統(tǒng)降低錯(cuò)誤成本

因?yàn)樗麄兊目赡苄詴?huì)自動(dòng)降低。這會(huì)自動(dòng)反映在客戶端服務(wù)中。程序化的系統(tǒng)本身引導(dǎo)客戶通過(guò)銷售漏斗，經(jīng)理會(huì)收到關(guān)于要執(zhí)行什么任務(wù)的即時(shí)提示。您遇到過(guò)多少次您的經(jīng)理混淆了聯(lián)系方式、混淆了包裹中的商品并將它們發(fā)送給錯(cuò)誤的客戶，或者只是忘記回電的情況？所有這些都會(huì)影響財(cái)務(wù)和忠誠(chéng)度。一個(gè)寄錯(cuò)的包裹必須退回，就像經(jīng)理需要給忘記的客戶打電話道歉一樣。使用CRM系統(tǒng)，人為錯(cuò)誤或健忘的可能性趨于零。根據(jù)公司的戰(zhàn)略，每個(gè)經(jīng)理都知道他現(xiàn)在需要做什么。

| 拓展閱讀

crm客戶管理系統(tǒng)的五大主要特點(diǎn)：高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù)、更高的安全性、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新、性價(jià)比可能更高、不易受外部因素干擾。

1、高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù)

本地crm系統(tǒng)可以讓企業(yè)對(duì)客戶信息的控制能力達(dá)到最l高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時(shí)，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫(kù)建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。

2、更高的安全性

如果企業(yè)存儲(chǔ)的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地crm系統(tǒng)就正好派上用場(chǎng)了。類似的情況，比如說(shuō)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在處理那些比較敏感的患者數(shù)據(jù)時(shí)，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。

3、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新

雖然云計(jì)算crm的自動(dòng)化企業(yè)應(yīng)用對(duì)于某些企業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)是非常實(shí)用的工具，但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的更新過(guò)程。

4、性價(jià)比可能更高

有些情況下按使用者數(shù)量付費(fèi)的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本，因此這時(shí)本地crm系統(tǒng)就顯得更為劃算了。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常訪問(wèn)量非常大的話，內(nèi)部安裝的系統(tǒng)也許會(huì)更省錢。

5、不易受外部因素干擾

將日常維護(hù)工作交給外部服務(wù)供應(yīng)商來(lái)處理確實(shí)能減輕企業(yè)管理者的壓力，但同時(shí)也會(huì)使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應(yīng)商之間的連通性問(wèn)題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無(wú)法訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)情況出現(xiàn)的幾率。