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想要成功實施CRM的五大因素是產品、組織、架構、時間。

想要成功實施CRM的五大因素是什么 

1、產品

大家“慣性思維”，多是從CRM軟件經營顧客的角度著手，也可換一個想法，以產品本身為導向，先讓產品能被消費者接受、才是CRM軟件的起始點。各廠商的產品能具備以下任何一條或以上：質量符合業內水平、豐富多元、有獨特性、價格合理、完備的售后體系等，就是為開展CRM邁出了穩健良好的一步。

2、組織

在組織里對于CRM軟件影響力最大的是企業管理者，他們對CRM的觀念、態度及決心將直接影響CRM實施的過程和效果。然而業務員、客服等員工只是與顧客關系的建立與維持環節中的第一線，或說第一個接觸點，不是CRM的主要責任人。此外要對“組織”有深入了解。CRM搭建是否需要IT部門協助？是否需要利用CRM客戶管理系統對里面的數據進行分類、分析？市場部或是企劃部才能更有效的規劃各種CRM活動？換句話說，這個用戶的需求都是什么，需要進行深入了解。

3、架構

“架構”有助于每個人工作效率及正確性的提高，這里面當然也包括了促進CRM客戶管理系統各個環節的運作、監督及示警。當然，CRM系統的完備與否，牽涉到企業的成本、經驗、需求變化等等諸多變項影響，很難一步到位，并沒有“完美CRM客戶管理系統”，這能說現在適用、夠用。后續，隨著企業甚至行業的發展、改變再進行調整。所以“架構”在CRM軟件里的作用及效果，不同企業之間差異實際是很大的，這個差異最終會在企業競爭力上體現。

4、營銷

當搜集到客戶的基本與行為信息后，需要各種營銷活動的“配合”來將搜集累積來的信息發揮出CRM客戶關系管理系統的效果來。營銷活動最好不要對所有客戶“一概而論”，可按照客戶的購買力進行分類/分級，當然，也可以按照企業的特性與需求去分級。以CRM客戶關系管理系統的角度出發，營銷活動無非以下幾類目的：新客戶的開發、刺激靜止客戶、提高訂單金額、有促進客戶誠度階梯、客戶關懷問候、優惠權益等。

5、時間

“時間”對于CRM客戶關系管理系統的另一個說法即是“與時俱進”，客戶的喜好不斷在變，企業經營的環境一直在變，顧客習慣使用的媒介、工具在變，甚至政策也會變化；所以企業推動CRM要彈性靈活，不能“吃老本”，一直靠著自己或別人在CRM上的成功經驗，年復一年的復制運用。
CRM客戶關系管理系統最好在企業起步的時候就開始部署，初期能在CRM上投入的成本（包括人力、物力、金錢）無論多少與否都不用太過糾結，反正，在企業后續發展的過程中，完全可以按能力逐步去完善CRM的體系。尤其當企業處于生意大好的榮景時，一定不能忽視客戶關系的維護與經營。

| 拓展閱讀

crm的核心為：建立客戶關系、維護客戶關系、增進客戶關系。

1、建立客戶關系

建立客戶關系，也就是吸引客戶。企業要吸引客戶，首先要對客戶關系進行一個初步的了解，從哪個地方入手、怎么入手去吸引客戶。企業要知道客戶關系會觸及到哪幾個因素。企業與客戶的接觸、交流、溝通、聯系、反饋、合作、信息等等數據方面，可以使用CRM客戶管理系統的報表功能。利用CRM系統的報表功能從客戶的信息、溝通、地區、產品等多個維度進行報表式的統計分析。逐步提高企業吸引客戶的效率。真正實現以客戶為核心的業務管理。

2、維護客戶關系

維護客戶關系，其實就是保證客戶不會流失，讓客戶感受到親切，才能更好的維護客戶關系，留下客戶。對客戶的親切表現在客戶服務的個性化、溝通交流的次數等等上面。企業要維護好客戶關系，就要注意客戶關系的價值。企業可以借助一些手段或者工具的輔助，充分了解每一名客戶的愛好、習慣等等。比如利用CRM系統可以定期回訪客戶、生日以及假期的個性化郵件、信息的發送，根據客戶不同的特性，提供不一樣的服務，提高客戶重購的頻率、降低購買周期。

3、增進客戶關系

增進客戶關系，就是要想辦法提升與客戶的關系，主要就是讓有潛力的客戶逐漸成為企業的重點客戶，可以通過客戶忠誠度來提高客戶關系。以客戶對企業的能產生的價值為標準，為客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶等等級別，在CRM系統中可以快速根據客戶級別進行分類，對不同級別的客戶進行差異化對待，提升客戶關系維護的效率，在客戶有需求的時候及時滿足客戶要求，能最迅速的增加客戶關系。