| 企服解答

可以通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴。全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是全國(guó)消費(fèi)者通過(guò)電腦、手機(jī)APP、微信公共號(hào)、微信小程序等多渠道、24小時(shí)便捷高效地進(jìn)行投訴、舉報(bào)的平臺(tái)。這一平臺(tái)由工商總局建設(shè)，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共同使用。

有沒有能管拼多多的平臺(tái)

2017年3月14日，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正式啟動(dòng)。2018年3月15日，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期正式上線。

| 拓展閱讀

1、 12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的工作流程

流程為：接收消費(fèi)者訴求、分流消費(fèi)者訴求、處理消費(fèi)者訴求、反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果、督辦消費(fèi)者訴求處理工作。

各級(jí)工商部門可以實(shí)時(shí)掌握本轄區(qū)接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)情況和下級(jí)工商部門處理消費(fèi)者訴求的情況。

對(duì)具體承辦單位未按時(shí)處理或未按時(shí)反饋處理結(jié)果的，各地工商部門12315工作機(jī)構(gòu)要立即進(jìn)行督辦，限期處理；對(duì)重大、疑難的投訴、舉報(bào)，12315工作機(jī)構(gòu)要進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)掌握處理進(jìn)展情況。

2、 12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用

一是有利于消費(fèi)者訴求的暢通；二是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合；三是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)監(jiān)管；四是有利于消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治。