客戶關系管理系統(tǒng)涉及各種信息技術，如數據倉庫、網絡、多媒體等先進技術。同時，為了實現與客戶的全面溝通和互動，需要呼叫中心、銷售平臺、遠程銷售、移動設備和基于互聯(lián)網的電子商務網站的有機結合。這些不同的技術和不同規(guī)則的功能模塊需要不同類型的資源和特殊的技術支持才能結合成統(tǒng)一的客戶關系管理系統(tǒng)。下面就讓小編為大家介紹crm系統(tǒng)的主要特征是什么。

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crm系統(tǒng)的主要特征是什么

      crm系統(tǒng)的主要特征是什么

一、高可控性的數據庫

       本地crm系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客戶信息的控制能力達到最l高水平。當企業(yè)有能力架設私有服務器時，自然就沒有必要再將數據庫建立在互聯(lián)網公有服務器之上了。

二、更高的安全性

       如果企業(yè)存儲的信息是僅供內部使用或是通過服務級別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地crm系統(tǒng)就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫(yī)療機構，在處理那些比較敏感的患者數據時，就不應該外包給外部服務供應商。

三、數據實時更新

       雖然云計算crm的自動化企業(yè)應用對于某些企業(yè)來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數據的更新過程。

四、性價比可能更高

       有些情況下按使用者數量付費的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本，因此這時本地crm系統(tǒng)就顯得更為劃算了。如果企業(yè)數據庫的日常訪問量非常大的話，內部安裝的系統(tǒng)也許會更省錢。

五、不易受外部因素干擾

       將日常維護工作交給外部服務供應商來處理確實能減輕企業(yè)管理者的壓力，但同時也會使企業(yè)容易受到與服務供應商之間的連通性問題的影響。企業(yè)內部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無法訪問數據庫情況出現的幾率。

       CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細了解客戶信息，促進企業(yè)與客戶的溝通，協(xié)調客戶服務資源，為客戶提供最及時、最優(yōu)質的服務。同時，它有助于與客戶建立長期穩(wěn)定的互利關系，顯著提高客戶忠誠度和滿意度。以上就是小編為大家分享的crm系統(tǒng)的主要特征是什么。