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CRM是Customer Relationship Management(客戶關(guān)系管理)的縮寫，它是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。CRM軟件具有四大功能：客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷。

crm軟件是什么軟件

1、客戶信息管理

整合記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。如，CRM能夠幫助企業(yè)集中管控客戶資源，不論銷售人員如何變動(dòng)，客戶信息始終安全有效的保留在CRM系統(tǒng)中。

2、市場營銷管理

制訂市場推廣計(jì)劃，并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動(dòng)的成效進(jìn)行評價(jià)。CRM營銷管理最重要的是實(shí)現(xiàn)1 for 1營銷，從“宏?duì)I銷”到“微營銷”的轉(zhuǎn)變。

3、銷售管理

功能包括對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理，支持現(xiàn)場銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。

4、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況，支持現(xiàn)場服務(wù)與自助服務(wù)，輔助支持實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。

| 拓展閱讀

選擇crm軟件前，作為企業(yè)管理者必須對企業(yè)運(yùn)營環(huán)境了如指掌，只有這樣了解企業(yè)需求和痛點(diǎn)，才能選擇出適合企業(yè)的crm軟件供企業(yè)發(fā)展。

1、上網(wǎng)手機(jī)和查詢crm系統(tǒng)的功能模塊都哪些，哪個(gè)部分是企業(yè)需要的以及操作界面是否人性化和個(gè)性化;

2、查看crm系統(tǒng)是否支持多語言版本;

3、系統(tǒng)的選擇，系統(tǒng)分為：云端部署、本地部署以及SaaS;

4、什么時(shí)候可以上線或者修改時(shí)間，當(dāng)您拿到使用版本時(shí)，您需要根據(jù)您使用的情況進(jìn)行反饋，將問題送給技術(shù)部門進(jìn)行修改;

5、crm系統(tǒng)是否安全、穩(wěn)定、可靠。