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CRM是Customer Relationship Management(客戶關系管理)的縮寫，它是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。CRM軟件具有四大功能：客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理、服務管理與客戶關懷。

crm軟件是什么軟件

1、客戶信息管理

整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。如，CRM能夠幫助企業集中管控客戶資源，不論銷售人員如何變動，客戶信息始終安全有效的保留在CRM系統中。

2、市場營銷管理

制訂市場推廣計劃，并對各種渠道(包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。CRM營銷管理最重要的是實現1 for 1營銷，從“宏營銷”到“微營銷”的轉變。

3、銷售管理

功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟件系統的接口。

4、服務管理與客戶關懷

功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況，支持現場服務與自助服務，輔助支持實現客戶關懷。

| 拓展閱讀

選擇crm軟件前，作為企業管理者必須對企業運營環境了如指掌，只有這樣了解企業需求和痛點，才能選擇出適合企業的crm軟件供企業發展。

1、上網手機和查詢crm系統的功能模塊都哪些，哪個部分是企業需要的以及操作界面是否人性化和個性化;

2、查看crm系統是否支持多語言版本;

3、系統的選擇，系統分為：云端部署、本地部署以及SaaS;

4、什么時候可以上線或者修改時間，當您拿到使用版本時，您需要根據您使用的情況進行反饋，將問題送給技術部門進行修改;

5、crm系統是否安全、穩定、可靠。