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crm一般指客戶關系管理系統，而crm軟件是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的核心理念，并以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

crm軟件是什么意思啊

綜合來講，crm有三層含義：

1、體現為新態企業管理的指導思想和理念；

2、是創新的企業管理模式和運營機制；

3、是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。

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crm系統軟件的主要功能：

1、時間管理：

日歷；活動計劃等有沖突時，系統會提示；進行事件安排；備忘錄；團隊事件安排等。

2、營銷管理：

產品和價格配置器；在進行營銷活動時，能獲得預先定制的信息支持；把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享。

3、客戶服務：

服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數據庫。

4、銷售管理：

組織和瀏覽銷售信息，產生各銷售業務的階段報告，并給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息；對銷售業務給出戰術、策略上的支持；把銷售員歸入某一地域并授權等。

5、客戶管理：

客戶基本信息、相關的基本活動和活動歷史；業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；建議書和銷售合同的生成。