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CRM是客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)的簡(jiǎn)稱,CRM系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的線上平臺(tái)系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系,更高效率的吸引客戶,提高客戶留存,提升客戶忠誠(chéng)度,延長(zhǎng)客戶于企業(yè)的生命周期,從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。
CRM系統(tǒng),從系統(tǒng)層面看是一種以信息技術(shù)手段,企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、管理與分析,來(lái)改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系,輔助企業(yè)銷售部門運(yùn)行、增長(zhǎng)和銷售預(yù)測(cè)。
企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng),來(lái)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理,以達(dá)到企業(yè)降本增效、提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展客戶的目的。
| 拓展閱讀
CRM系統(tǒng)功能模塊,一般有如下部分:
1.銷售模塊
掌控交易,獲取更多商機(jī)來(lái)源。對(duì)所有的客戶信息和交易活動(dòng)進(jìn)行跟蹤。持續(xù)挖掘、跟進(jìn)潛在客戶直至符合銷售條件。
2.服務(wù)模塊
用于企業(yè)客服人員為客戶提供支持,從而,提高客戶的忠誠(chéng)度、回頭率和滿意度。
3.市場(chǎng)模塊
指市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化,幫助企業(yè)進(jìn)行快速?zèng)Q策、執(zhí)行、管理及分析多渠道營(yíng)銷活動(dòng)的成效。準(zhǔn)確評(píng)估預(yù)算,將各類收入追溯回確切的營(yíng)銷計(jì)劃,并實(shí)時(shí)作出調(diào)整。
4.社交模塊
將CRM與微信功能集成,達(dá)到隨時(shí)隨地的協(xié)同辦公的效果。讓企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)更加高效的溝通,提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶服務(wù)的效率。
5.辦公模塊
一般是指辦公自動(dòng)化。解決銷售流程所涉及的費(fèi)用報(bào)銷、資產(chǎn)管理、公文審批等辦公流程。增強(qiáng)協(xié)同辦公的易用性、開(kāi)放性、嚴(yán)密性、實(shí)用性。
6.云平臺(tái)及應(yīng)用模塊
云平臺(tái)及應(yīng)用,可快速創(chuàng)建APPS應(yīng)用,更快建立業(yè)務(wù)。
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文章標(biāo)題: crm系統(tǒng)是什么意思啊
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