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crm系統的功能有哪些

36氪企服點評小編
2022-04-10 15:06
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| 企服解答

CRM系統功能具體表現在以下幾方面：提升客戶留存率、提高銷售自動化、提供數據決策支持、數據統計管理、優化業務流程

1、提升客戶留存率

借助CRM系統，銷售人員可以對客戶檔案進行全生命周期管理，隨時能查看客戶信息，包括每次的拜訪時間、記錄，客戶的問題需求，需要反饋的問題等。可設置自動銷售需求，比如銷售人員的拜訪提醒、客戶分配、自動發送郵件、節日問候等。當員工離職時，資源能夠一鍵轉派給其他銷售人員，避免公司損失。
 
2、提高銷售自動化
CRM可以通過線下/線上會議、直播、微信公號、小程序、短信、郵件等渠道尋找銷售線索，發現具有普通意義的客戶需求，并自動分配給合適的銷售人員，實現信息和團隊同步。涉及線下展會、拜訪活動時，CRM 系統可以對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。
 
3、提供數據決策支持
CRM報表功能完美的解決了EXCEL表格不能定制化、個性化問題。系統能夠支持各類跨字段報表專業化定制，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局，為企業的管理分析提供強大的數據支持。
 
4、數據統計管理
CRM都具備數據統計功能模塊，數據看板可以生成簡報，訂單的成交情況清晰可見，這樣既能節約部門負責人統計表格時間，也是作為下一步銷售策略的重要依據。
 
5、優化業務流程
企業能夠根據業務的具體情況，在后臺設置規則，對不同職級、不同部門的員工開放不同權限，加強業務管理，同時通過公海池自動回收機制，將銷售人員未及時維護、跟進的客戶，自動流回到列表中，有其他銷售負責，改善業務資源，優化流程，提高企業的效率。
 
CRM（Customer Relationship Management客戶關系管理）系統，涉及市場營銷、銷售、財務、客戶、技術等多方面，能夠及時的把客戶需求傳遞給銷售人員，改善企業服務能力和質量，降低維護客戶的成本，幫助銷售人員增加工作效率，提升客戶滿意度。

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文章標題： crm系統的功能有哪些

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