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CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。

CRM系統是基于互聯網模式、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。作用是：為企業結合客戶需求和市場需求對公司結構和經營流程改進，使企業通過改善自身產品和服務提高價值，贏得更多客戶。

常見的crm系統有：紛享銷客、銷售易、塵鋒scrm、愛客crm、紅圈crm、用友crm等等。

crm是什么系統軟件

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crm技術核心是“數據倉庫”：

數據倉庫是決策支持系統和聯機分析應用數據源的結構化數據環境，它研究和解決從數據庫中獲取信息的問題，也是BI的核心。

在信息技術與數據智能大環境下，數據倉庫在軟硬件領域、Internet 和企業內部網解決方案以及數據庫方面提供了許多經濟高效的計算資源，可以保存極大量的數據供分析使用，且允許使用多種數據訪問技術。

核心理念大概包括4部分：

客戶資源的關鍵性、客戶至上、創建忠實度、維持有價值的顧客。

CRM系統主要有4大功能：

1、客戶信息管理：

整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理。

2、市場營銷管理：

制訂市場推廣計劃，并對各種渠道接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。 

3、銷售管理：

功能包括銷售線索管理；銷售分析報表和儀表盤、銷售預測管理；對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理；支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。

4、服務管理與客戶關懷：

包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。