近年來，無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是日常生活中，CRM、CRM系統(tǒng)這類詞匯都經(jīng)常被提及，但許多人對CRM的真正含義卻一無所知，你知道CRM是什么意思嗎？接下來就讓小編為大家詳細(xì)介紹下CRM是什么意思以及CRM與CRM系統(tǒng)的區(qū)別。

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一、CRM是什么意思？

   CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的長期合作關(guān)系、讓企業(yè)以客戶為中心而采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的總和。

   CRM有利于提高企業(yè)的盈利能力、降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險、為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，是提高企業(yè)交易效率的重要途徑。

二、CRM系統(tǒng)是什么意思？

CRM系統(tǒng)是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場的競爭力。

三、CRM的功能有哪些？

   基本功能包括：客戶管理，時間管理，聯(lián)系人管理，銷售管理，潛在客戶管理，電話銷售，客戶服務(wù)等。

• 客戶信息管理：對企業(yè)各部門、每個人所接觸到的客戶資料進(jìn)行綜合匯總，實行統(tǒng)一管理，包括客戶類型劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)等。同時也包括了商業(yè)機會的管理：交易階段，產(chǎn)品，競爭，報價等等。
• 市場營銷管理：制定市場推廣計劃，記錄、分類和識別與客戶有聯(lián)系的各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷)，提供對潛在客戶的管理，并評估各種市場活動的效果。
• 銷售管理：功能包括銷售趨勢管理；銷售分析報告；銷售預(yù)測管理；銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售。
• 服務(wù)管理：包括服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)費用等管理信息，并對整個服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄。

   利用好CRM，可以發(fā)現(xiàn)更多的商機，達(dá)成更多的交易，從而讓您更快更好地推動銷售。CRM不僅可以幫助您將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程自動化，大大提高生產(chǎn)力，還可以收集其他客戶資料，保存所有客戶資料，及時提供客戶最新信息。看來了解CRM是非常重要的。以上就是小編為您帶來的CRM是什么意思，希望對您有幫助。