近年來，無論是在網絡上還是日常生活中，CRM、CRM系統這類詞匯都經常被提及，但許多人對CRM的真正含義卻一無所知，你知道CRM是什么意思嗎？接下來就讓小編為大家詳細介紹下CRM是什么意思以及CRM與CRM系統的區別。

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一、CRM是什么意思？

   CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，是企業為發展與客戶之間的長期合作關系、讓企業以客戶為中心而采用的一系列理論、方法、技術、能力和軟件的總和。

   CRM有利于提高企業的盈利能力、降低企業的經營風險、為企業創造競爭優勢，是提高企業交易效率的重要途徑。

二、CRM系統是什么意思？

CRM系統是一種以信息科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟件；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。

三、CRM的功能有哪些？

   基本功能包括：客戶管理，時間管理，聯系人管理，銷售管理，潛在客戶管理，電話銷售，客戶服務等。

• 客戶信息管理：對企業各部門、每個人所接觸到的客戶資料進行綜合匯總，實行統一管理，包括客戶類型劃分、客戶基本信息、客戶聯系信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態等。同時也包括了商業機會的管理：交易階段，產品，競爭，報價等等。
• 市場營銷管理：制定市場推廣計劃，記錄、分類和識別與客戶有聯系的各種渠道(包括傳統營銷、電話營銷、網絡營銷)，提供對潛在客戶的管理，并評估各種市場活動的效果。
• 銷售管理：功能包括銷售趨勢管理；銷售分析報告；銷售預測管理；銷售人員電話銷售、現場銷售。
• 服務管理：包括服務要求、服務內容、服務網點、服務費用等管理信息，并對整個服務過程進行詳細記錄。

   利用好CRM，可以發現更多的商機，達成更多的交易，從而讓您更快更好地推動銷售。CRM不僅可以幫助您將復雜的業務流程自動化，大大提高生產力，還可以收集其他客戶資料，保存所有客戶資料，及時提供客戶最新信息。看來了解CRM是非常重要的。以上就是小編為您帶來的CRM是什么意思，希望對您有幫助。