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crm軟件使用注意事項需要從3個方面進行關注：員工方面、管理層方面、客戶方面。

crm軟件使用注意事項

1、員工方面

企業在引入CRM之后，應該安排專業的人士對員工進行培訓，讓他們知道如何使用才能發揮CRM的價值。

因為CRM技術在企業日常工作中的運行主要是圍繞客戶展開的，儲存大量客戶相關信息，但是若企業員工不懂得應用這些數據和資料，那么這些資料的價值就不能得到有效地發揮。

2、管理層方面

如果高層的決策不能和CRM的執行方向相結合，企業也無法享受到CRM帶來的客戶的增加、管理方系統的優化以及員工工作效率的提升。

因為CRM項目是團隊長期同共協作的長期過程，并不能在很短的時間內帶來非常明顯的效益，不能因為看不到眼前的收益就質疑CRM的作用性。

3、客戶方面

客戶在購買后使用CRM客戶管理軟件時會按照自己的習慣來更改一下模塊，但是可能越改越找不到想用的功能在哪，所以要記住及時調整軟件的模塊。

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1、CRM

即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。

2、CRM系統的四大主要功能

（1）客戶信息管理

（2）市場營銷管理

（3）銷售/服務管理與客戶關懷

3、核心理念

（1）客戶資源的關鍵性

（2）客戶至上

（3）創建忠實度

（4）維持有價值的顧客

3、crm技術核心：“數據倉庫”

數據倉庫是決策支持系統和聯機分析應用數據源的結構化數據環境，它研究和解決從數據庫中獲取信息的問題，也是BI的核心。

在信息技術與數據智能大環境下，數據倉庫在軟硬件領域、Internet 和企業內部網解決方案以及數據庫方面提供了許多經濟高效的計算資源，可以保存極大量的數據供分析使用，且允許使用多種數據訪問技術。