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CRM系統（Customer Relationship Management）是客戶關系管理系統的英文簡稱。CRM系統以客戶為中心，以信息技術為手段，實現營銷、客戶、銷售、產品、服務等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業統一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業績等。CRM系統既是一種管理思想，也是一種管理技術。具體來說，CRM系統主要包括客戶管理一體化、銷售管理一體化、售后管理一體化三大功能。

crm是什么系統的簡稱

1、客戶管理一體化

客戶管理是CRM系統的前提。CRM系統能夠幫助企業統一存儲海量客戶信息，通過統一格式、標準分類、嚴密權限清晰的呈現，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸開始之后的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在系統中，不會受人員變動或離職影響。

2、銷售管理一體化

跟單不及時，方法不科學，銷售效率低等，這些是效果過程常見的管理難題。CRM系統能夠全面跟蹤和實時監控從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護全過程。同時，配合系統提供的各種跟進、待辦、日程、點評等實時提醒，促進銷售人員有條不紊、精準高效的跟進每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。

3、售后管理一體化

CRM系統一般集客戶服務、關懷、回訪、投訴、建議、售后知識庫等于一體，完整記錄、實時監控售后服務全程，不斷提升服務效率、品質，達到提升客戶滿意度和回頭率的目的。同時，售后維修也是售后的重要內容，CRM系統通過提供售后維修接待、受理、處理、派工等全套功能，實現維修流程自動化，過程可視化，能夠幫助企業大大降低服務成本，并能從中挖掘商機，帶來新一輪的銷售，幫助企業找到新的利潤增長點。

| 拓展閱讀

對銷售行業來說，已經開始廣泛的使用CRM客戶關系管理系統，通過它提高客戶滿意度和忠誠度、降低企業獲取新客戶成本、幫助提高企業核心競爭力。

1、提高客戶滿意度和忠誠度

使用CRM系統，企業可以全方位的管理客戶數據。通過各個渠道獲取客戶數據，并對這些數據進行挖掘和分析，讓業務人員清楚的了解客戶的歷史記錄，目前的跟進情況以及銷售預測，通過洞悉客戶的需求，提供有針對性的個性化服務，挺高客戶的滿意度和忠誠度，促進老帶新，為企業的持續盈利提供驅動力。

2、降低企業獲取新客戶成本

通過CRM系統，企業能夠給客戶提供有針對性的個性化服務。這樣可以讓客戶感覺到自己被重視，大幅提高現有客戶的滿意度。當客戶的滿意度和忠誠度積累到一定程度，還能夠觸發口碑效應——即通過老客戶帶來新客戶。我們都知道獲取新客戶的成本是維護老客戶的好幾倍，通過這樣的方式能夠大幅降低企業的獲客成本。

3、幫助提高企業核心競爭力

CRM系統是幫助企業發展并提高核心競爭力的有力幫手，它既可以幫助企業降低成本，還可以提高企業的整體收益和利潤。CRM的核心是幫助企業與客戶建立長期穩定的客戶關系，這種良好的客戶關系，是企業持續提高競爭力的基礎。企業還能通過銷售預測提前發現問題，及時作出決策調整，在競爭激烈的市場占據一席之地。