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在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具，通過整合多種網(wǎng)絡(luò)化、低成本營(yíng)銷手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺(tái)，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特征、客戶業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)、客戶獲取和客戶維持的成本。在線CRM主要類型包括有：戰(zhàn)略型CRM、運(yùn)營(yíng)型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM。

在線crm系統(tǒng)是什么

1、戰(zhàn)略型CRM

以客戶為中心的商業(yè)文化的發(fā)展，其目標(biāo)是集中和提高客戶的知識(shí)，并利用這些知識(shí)改進(jìn)和定制與客戶的互動(dòng)，以保持與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。

2、運(yùn)營(yíng)型CRM

側(cè)重于基于客戶或客戶支持的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，改進(jìn)和增強(qiáng)。目標(biāo)是整合和自動(dòng)化銷售，營(yíng)銷和客戶支持。

3、分析型CRM

主要的作用是分析客戶數(shù)據(jù)和交互，以改善銷售，營(yíng)銷和服務(wù)中的各種業(yè)務(wù)流程，以便業(yè)務(wù)經(jīng)理可以做出更明智的決策。

4、協(xié)作型CRM

協(xié)作型CRM是客戶關(guān)系管理（CRM）的一種方法，目的是提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了互動(dòng)，還增加和改善了客戶保留和自由。

| 拓展閱讀

在線crm的好處有哪些？

1、不受地域限制，只要能夠連接網(wǎng)絡(luò)，就可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)隨時(shí)隨地登錄系統(tǒng)。

2、在線CRM能夠讓銷售人員更加高效、快速的與客戶保持聯(lián)系，隨時(shí)查看客戶信息，不錯(cuò)過任何一個(gè)商機(jī)。

3、在線CRM能夠從各個(gè)渠道獲取客戶信息，幫助企業(yè)了解客戶，掌握客戶群體的需求，提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，更適合于現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理需求。

4、企業(yè)不要自行購(gòu)買服務(wù)器，也無(wú)需組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)和管理，出現(xiàn)任何問題都是CRM廠家來解決，幫助企業(yè)減少成本投入。

CRM系統(tǒng)是隨著信息技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，企業(yè)進(jìn)行客戶管理所必需的一種手段。在線CRM系統(tǒng)能夠讓企業(yè)的管理水平、客戶關(guān)系以及工作效率大幅提高。在線CRM無(wú)需購(gòu)置服務(wù)器、無(wú)需自行維護(hù)升級(jí)，只需要按用戶數(shù)量和版本價(jià)格進(jìn)行付費(fèi)，極大地降低了企業(yè)的成本。在線CRM系統(tǒng)的功能，如客戶管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，銷售績(jī)效管理等也是大多數(shù)企業(yè)的所需要的功能。