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營銷crm還可以稱之為客戶關(guān)系管理智能系統(tǒng)，為市場(chǎng)營銷提供了一個(gè)完美的工具，可以準(zhǔn)確地收集、管理和分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)創(chuàng)建有效的營銷策略。企業(yè)進(jìn)行公關(guān)和廣告活動(dòng)不僅僅是為了與現(xiàn)有客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，也是為了觸達(dá)潛在客戶，而這些客戶很有可能屬于同一人口統(tǒng)計(jì)學(xué)范疇或?qū)儆谕唤?jīng)濟(jì)階層。伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期的迅勐發(fā)展，營銷crm早已被普遍的應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，比如市場(chǎng)銷售、顧客服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等。

營銷crm系統(tǒng)什么意思

1、市場(chǎng)銷售

市場(chǎng)銷售是客戶關(guān)系管理智能系統(tǒng)中的關(guān)鍵構(gòu)成部分，營銷crm中的銷售業(yè)務(wù)流程提示、銷售漏斗剖析、銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)值統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)區(qū)劃等作用又可以合理協(xié)助銷售人員提升全部企業(yè)的成單率、減少市場(chǎng)銷售周期時(shí)間，進(jìn)而更大效益提高業(yè)務(wù)流程，在一定水平上也大大的緩解了銷售員的勞動(dòng)量，提升了工作效能。

2、顧客服務(wù)

顧客服務(wù)主要是用以迅速立即的得到難題顧客的信息內(nèi)容及顧客歷史問題紀(jì)錄等，那樣能夠越來越更為有目的性而又高效率的為顧客解決困難，提升顧客滿意度，及其公司的總體品牌形象與總體團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷

營銷crm在網(wǎng)絡(luò)營銷全過程中，可合理協(xié)助銷售市場(chǎng)工作人員剖析目前的目標(biāo)客戶人群，進(jìn)而協(xié)助銷售市場(chǎng)工作人員開展精準(zhǔn)的銷售市場(chǎng)推廣，而且制做出精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表格。

| 拓展閱讀

營銷crm還有以下作用：

1、自動(dòng)捕獲客戶填寫網(wǎng)站表單的銷售線索

網(wǎng)頁表單是企業(yè)收集客戶信息的重要途徑，CRM營銷管理系統(tǒng)的軟件服務(wù)商通常會(huì)開放相應(yīng)的接口，可以讓系統(tǒng)自動(dòng)捕獲到客戶填寫的表單信息，并錄入到CRM營銷管理系統(tǒng)中，無需再人工手動(dòng)錄入。

2、自動(dòng)化分配線索

部分企業(yè)的客戶可能面向全國，可能是由不同分公司分別掌管不同地域的業(yè)務(wù)，但是客戶線索可能是集中由總部收集、分配，如果要把全國各地不同地域（市、區(qū)、縣）的客戶線索準(zhǔn)確無誤地分配給不同分公司的銷售部門，僅僅依靠人力通常很難實(shí)現(xiàn)，所以部分CRM營銷管理系統(tǒng)會(huì)有自動(dòng)化分配線索的功能，銷售管理員賬號(hào)可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置地域分配規(guī)則，實(shí)現(xiàn)客戶線索自動(dòng)化分配。

3、自定義銷售流程

為減輕企業(yè)新入職銷售的培訓(xùn)成本，最常用的方法可能就是讓企業(yè)銷售部制定合適的銷售流程，并讓新入職的銷售學(xué)習(xí)、了解銷售流程，讓銷售人員依照銷售流程來接觸客戶，銷售部門也可以在實(shí)踐中不斷改善銷售流程。事實(shí)上，讓銷售人員依照銷售流程來進(jìn)行銷售活動(dòng)也是一種科學(xué)的銷售方法。

在CRM營銷管理系統(tǒng)內(nèi)，銷售管理人員可以自定義銷售流程，銷售人員可以依照管理人員設(shè)定的銷售流程進(jìn)行銷售活動(dòng)。

4、存儲(chǔ)客戶信息

任何一家企業(yè)都不希望銷售人員在離職時(shí)帶走客戶資源，如果企業(yè)沒有一定的手段獲得銷售人員手中的客戶信息，而銷售人員在離職時(shí)又沒有做好客戶交接的相關(guān)工作，那么銷售人員離職很有可能會(huì)給企業(yè)帶來一定的損失。CRM營銷管理系統(tǒng)可以讓營銷人員盡可能錄入客戶的相關(guān)信息，例如該客戶的信息概況、每一次拜訪溝通情況、以及成交記錄等，通過這些信息盡可能減少銷售人員之間進(jìn)行客戶交接帶來的問題。

5、網(wǎng)站表單與CRM集成營銷

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更多潛在客戶對(duì)產(chǎn)品的研究已經(jīng)發(fā)生了從傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡(luò)在線搜索的轉(zhuǎn)變，因此營銷人員必須找到吸引更多潛在客戶主動(dòng)訪問公司網(wǎng)站的方法。而單一的網(wǎng)站表單營銷已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段的營銷需求，因此網(wǎng)站表單與CRM集成就尤為重要。