| 企服解答

crm客戶管理系統(tǒng)的五大主要特點：1、高可控性的數(shù)據(jù)庫；2、更高的安全性；3、數(shù)據(jù)實時更新；4、性價比可能更高；5、不易受外部因素干擾。

1、高可控性的數(shù)據(jù)庫

本地crm系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客戶信息的控制能力達到最l高水平。當企業(yè)有能力架設私有服務器時，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務器之上了。

2、更高的安全性

如果企業(yè)存儲的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務級別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地crm系統(tǒng)就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫(yī)療機構，在處理那些比較敏感的患者數(shù)據(jù)時，就不應該外包給外部服務供應商。

3、數(shù)據(jù)實時更新

雖然云計算crm的自動化企業(yè)應用對于某些企業(yè)來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的更新過程。

4、性價比可能更高

有些情況下按使用者數(shù)量付費的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本，因此這時本地crm系統(tǒng)就顯得更為劃算了。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日常訪問量非常大的話，內(nèi)部安裝的系統(tǒng)也許會更省錢。

5、不易受外部因素干擾

將日常維護工作交給外部服務供應商來處理確實能減輕企業(yè)管理者的壓力，但同時也會使企業(yè)容易受到與服務供應商之間的連通性問題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無法訪問數(shù)據(jù)庫情況出現(xiàn)的幾率。

| 拓展閱讀

不同類別的CRM系統(tǒng)都有哪些特點呢？

1、傳統(tǒng)型CRM系統(tǒng)

傳統(tǒng)型CRM，一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向。軟件設計就要求貼近企業(yè)實際的運作流程，但實際上CRM并不能幫助企業(yè)客戶服務的質量。國內(nèi)企業(yè)管理者購買和實施CRM系統(tǒng)基本是想提升銷售，至于客戶服務的意識還比較薄弱，這是傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的薄弱之處。

2、數(shù)據(jù)型CRM系統(tǒng)

后來進入到了互聯(lián)網(wǎng)時代，市場上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點，分析用戶數(shù)據(jù)，也就是為了更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務。但是也比較難，因為國內(nèi)的大多企業(yè)缺乏自己的用戶數(shù)據(jù)積累，而在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有大多依托各種大的平臺。例如，大多平臺都不會開放這些數(shù)據(jù)。

3、社交型CRM系統(tǒng)

社交型CRM系統(tǒng)，在國外也是挺流行的。這個跟國外的社交媒體更加發(fā)達也有很大的關系。社交型CRM的作用主要是幫助企業(yè)更好地管理社交媒體上的反饋，這個就不局限于企業(yè)自身的用戶了，而是擴大到了更廣大的潛在用戶。

以上便是CRM系統(tǒng)發(fā)揮作用的方式，以及不同類別的CRM系統(tǒng)特點。因此，企業(yè)要根據(jù)自身的需求來選擇符合自身CRM系統(tǒng)。