客戶管理平臺有哪些？
你知道客戶管理平臺有哪些嗎？現(xiàn)在許多企業(yè)都是通過大量的工作來進行企業(yè)信息化建設，取得了很好的經(jīng)濟效益，但是仍然存在一些不能滿足的需求。比如，許多企業(yè)，銷售、營銷和服務部門信息化程度較低，與企業(yè)發(fā)展的匹配程度較低；企業(yè)對日常業(yè)務銷售、營銷和服務自動化和科學化的要求越來越高等等。并且CRMCRM系統(tǒng)可以很好地滿足企業(yè)的這些基本需求，在CRM系統(tǒng)上為企業(yè)構建規(guī)范、高效的業(yè)務流程，將資源集中到核心業(yè)務上，增強企業(yè)的業(yè)務能力。接下來小編就給大家介紹一下客戶管理平臺有哪些，一起來看看吧。
客戶管理平臺有哪些？
一、什么是客戶管理crm？
CRM系統(tǒng)，中文全稱“客戶關系管理”，英文全稱“Customer Relationship Management”，簡稱“CRM”，也稱之為“HR管理”。CRM客戶關系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術，為企業(yè)創(chuàng)建一個用于收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，通過持續(xù)對顧客的需求進行了解，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中與客戶之間發(fā)生的各種交互行為，不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高，以及各類有關活動的狀態(tài)，為各類數(shù)據(jù)模型提供支撐，支持后期的分析和決策。
CRM客戶關系管理系統(tǒng)的基本功能包括：客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等。隨著CRM系統(tǒng)不斷的完善，增加了CTI技術，完善了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子協(xié)同商務等功能。
目前，大多數(shù)企業(yè)的服務模式，已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變成為“以客戶為中心”，CRM系統(tǒng)助力企業(yè)實現(xiàn)這一市場需求的轉(zhuǎn)換，為客戶提供多渠道溝通方式，便于與客戶之間的溝通，優(yōu)化管理、提升業(yè)績。
二、客戶管理crm平臺的重要性
改進服務：利用CRM系統(tǒng)，根據(jù)銷售和服務歷史，為客戶提供個性化服務，在知識庫的支持下，提供更加專業(yè)的服務，嚴格的客戶糾紛追蹤，這些都是企業(yè)改進服務的有力保障。
三、客戶管理crm平臺有哪些？
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“總管家”是一個有16年歷史的企業(yè)管理軟件品牌，歸屬于成都總管家軟件有限公司，其旗下3大系列20余個產(chǎn)品，我們一貫秉承簡單、實用的設計理念。
2、客戶管理crm平臺——智云通CRM
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