目前，大多數的公司都有在使用crm管理系統，據了解，我們所知的crm管理系統就是為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。下面就有小編為您帶來crm系統的功能有哪些的相關介紹。

鵬為軟件CRM

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一、什么是CRM？

   第一、crm管理系統是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。

  crm管理系統需要以顧客為中心的商業哲學和文化來支持有效的市場營銷、市場營銷和服務流程。企業只要有適當的領導、戰略和文化，應用CRM就能促進有利的客戶關系管理。

   第二、crm管理系統在營銷戰略和支持技術的發展與推廣方面，彌補了企業獲得客戶、成長與保持的差距。它能為企業做什么?crm管理系統可以改善資產回報率。其中資產是指客戶和潛在客戶的基礎。

   第三、crm管理系統是信息行業用語，指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。

   例如，企業構建顧客數據庫充分描述關系。因此，管理層、經營者、服務提供者甚至客戶都可以獲取信息，提供滿足客戶需求的產品和服務，提醒客戶服務需求，并知道客戶選擇其他產品。

二、crm系統的功能有哪些？

crm管理系統的基本功能包括客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務等。其中，顧客信息管理、營銷管理、銷售管理和服務管理與顧客關懷是crm管理系統的四大主要功能。

(1)、客戶信息管理：整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、活動歷史記錄、內部客戶討論內容、客戶狀態等。還包括管理商業機會。交易階段、產品、競爭、報價等信息。

(2)、市場營銷管理：制訂市場推廣計劃，并對各種渠道(包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。

(3)、銷售管理：功能包括銷售線索管理;銷售分析報表和儀表盤、銷售預測管理;對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理;crm管理系統支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立在線商店、支持在線結算管理和與物流軟件系統的接口。

(4)、服務管理與客戶關懷：包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。

crm管理系統的目標是提高客戶滿意度、降低客戶流失率，增加銷售成功率。

三、crm管理系統有什么優勢?

(1)、您能發現更多的商機，達成更多的交易，讓您更快更好地推進銷售進程。

(2)CRM有助于自動化復雜的業務流程并大大提高工作效率。

(3)、獲得更多客戶，儲存所有客戶資料，并且及時獲取客戶最新信息。

(4)、crm管理系統能幫助提高銷售效率、團隊銷售成功率、客戶滿意度、客戶留存率等。就

　總的來看，未來CRM軟件將更加深入、能夠高效地改變企業的工作效率，甚至合作方式。只有將CRM軟件與時共進地吸取時代的特征，借助技術升級，才能符合這個時代的“收益率”。以上就是小編為您介紹的crm系統的功能有哪些，希望對您有所幫助。