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FeelChat在線客服系統(tǒng)
功能
實時監(jiān)控/現(xiàn)場管理
產(chǎn)品功能
管理人員可對客服在線服務(wù)統(tǒng)一管理,實時監(jiān)控一線對話
產(chǎn)品其它功能
多渠道接入
網(wǎng)站、公眾號、小程序、APP等,不同渠道對話同一個服務(wù)臺
自動分配
根據(jù)技能組空閑度分配、平均分配、隨機分配等
對話路由
不同渠道的請求路由給不同的技能組
客服機器人
人機協(xié)同,與人工無縫協(xié)作,過濾重復(fù)問題,降本增效
禁用詞/敏感詞
預(yù)先設(shè)置客服禁用詞和訪客敏感詞,預(yù)防客訴出現(xiàn)
歷史記錄管理
在線客服對話記錄、留言記錄、機器人對話記錄、工單記錄
對話質(zhì)檢
對一線客服人員進行隨機對話質(zhì)檢,保障服務(wù)品質(zhì)
產(chǎn)品相關(guān)點評
訉訫
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù)
銷售總監(jiān)
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價比
一年以上
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
在線客服系統(tǒng)發(fā)展很多年了,其實大部分系統(tǒng)的功能都是大同小異,該有的都有 對于FeelChat在線客服系統(tǒng),我們使用最認(rèn)可的就是多場景多窗口對話機制,可以任意自定義對話窗口的所有內(nèi)容,真正做到了千人千面 另外他們還有個最大的優(yōu)勢是做了很多系統(tǒng)的整合,同一個后臺,同一套組織架構(gòu),關(guān)鍵是不同系統(tǒng)之間還做了對接,使用起來真的非常方便 最后就是性價比了,有一說一,本地部署私有化這個商業(yè)模式,幾乎每一家都有,但真的性價比能做到如此良心的份上,不得不服
不滿意的點
客服機器人這個功能相對簡單了一點,不過聽說他們對接了百度unit智能機器人,真要應(yīng)用比較復(fù)雜,也是能夠支持,性價比可能不會太高,畢竟百度的產(chǎn)品,還是希望有時間能夠提升一下客服機器人的功能
2022-06-30
贊同
?
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù)
客服專員
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價比
一年左右
使用時長
50-99人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
支持多渠道接入,例如:抖音、微信公眾號及小程序。功能齊全,性價比超高,值得推薦????????????
不滿意的點
美中不足的是,多語言對話內(nèi)容翻譯不是很準(zhǔn)確,不過這也不是他們系統(tǒng)問題,看了一下他們對接的是百度和谷歌的翻譯。這確實沒辦法,有時候客戶習(xí)慣性發(fā)一些方言????????????
2022-09-29
贊同
沒有更多了~
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