【客戶背景】

學(xué)美網(wǎng)，2017年創(chuàng)立于成都，在國內(nèi)屬于排名靠前的美妝培訓(xùn)第三方服務(wù)平臺(tái)，2017年2月，創(chuàng)始人何來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)立，創(chuàng)建美妝培訓(xùn)平臺(tái)咨詢模式，為學(xué)習(xí)美妝培訓(xùn)的學(xué)員提供服務(wù)。以互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)模式結(jié)合，打造全方位，立體式覆蓋學(xué)習(xí)前咨詢、學(xué)習(xí)中分享、學(xué)習(xí)后工作和創(chuàng)業(yè)的服務(wù)價(jià)值鏈條。學(xué)美網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)入駐全國500多家美妝培訓(xùn)學(xué)校，區(qū)域分布在北京、上海、廣州、杭州、成都、重慶、西安、昆明等地，累積培訓(xùn)學(xué)員XX萬余。（數(shù)據(jù)涉及客戶隱私，具體數(shù)據(jù)不便透露）

【需求現(xiàn)狀】

作為國內(nèi)美妝培訓(xùn)平臺(tái)的佼佼者，學(xué)美網(wǎng)一直秉承“為美麗技術(shù)而生，為過硬教學(xué)承諾”的品牌宗旨，加強(qiáng)跟各個(gè)培訓(xùn)學(xué)校的合作交流，為每一位選擇學(xué)美網(wǎng)的學(xué)員提供全面綜合服務(wù)。多年來，全國已有500余家美妝培訓(xùn)學(xué)校入駐學(xué)美網(wǎng)，區(qū)域分布在北京、上海、廣州、杭州、成都、重慶、西安、昆明等。

隨著平臺(tái)規(guī)模的發(fā)展壯大和學(xué)員/培訓(xùn)學(xué)校的日益增加，不僅是后臺(tái)管理的工作量劇增，培訓(xùn)學(xué)校和學(xué)員的綜合管理工作需要更多精細(xì)化和一體化的信息化管理，而且平臺(tái)對(duì)接的場景也越來越多，各類售前咨詢和售后服務(wù)工作相應(yīng)也更加頻繁和復(fù)雜，常規(guī)的在線客服系統(tǒng)和CRM客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足平臺(tái)的實(shí)際使用需求。

如何既能全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)學(xué)員，又能高效穩(wěn)定的服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，這成了學(xué)美網(wǎng)近年來一直思考的發(fā)展痛點(diǎn)，基于此，F(xiàn)eelEC與學(xué)美網(wǎng)進(jìn)行了多次全面細(xì)致的溝通，最終我們提供了一套完整的解決方案。

【FeelEC的解決方案】

基于學(xué)美網(wǎng)的實(shí)際情況，F(xiàn)eelEC應(yīng)用FeelChat在線客服系統(tǒng)和FeelCRM客戶管理系統(tǒng)，做了深度整合和對(duì)接，不僅通過同一后臺(tái)單點(diǎn)登錄，而且做了組織架構(gòu)的對(duì)接，并且重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了如下功能：

1. FeelChat在線客服系統(tǒng)的多渠道場景對(duì)接和多窗口對(duì)話，客服人員通過后臺(tái)可直接跟抖音，官網(wǎng)，微信公眾號(hào)等多個(gè)場景對(duì)話溝通，同時(shí)可以指定不同對(duì)話場景由不同客服接待回復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)多場景智能化咨詢服務(wù)

2. FeelChat在線客服系統(tǒng)跟FeelCRM客戶管理系統(tǒng)做嵌入式對(duì)接，以iframe框架做了業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，對(duì)話過程中在對(duì)話框右側(cè)可直接輸入用戶信息，進(jìn)入FeelCRM客戶管理系統(tǒng)，并且?guī)胝麄€(gè)聊天記錄，方便后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)

3. FeelCRM客戶管理系統(tǒng)針對(duì)學(xué)員信息做了相應(yīng)字段標(biāo)簽，匹配符合標(biāo)簽內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)校，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)的信息服務(wù)；針對(duì)培訓(xùn)學(xué)校實(shí)現(xiàn)了信息管理，合同管理，財(cái)務(wù)管理，傭金管理等，可以自行管理，也可以跟平臺(tái)進(jìn)行信息交互和數(shù)據(jù)展示；同時(shí)針對(duì)500多家入駐培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行了組織架構(gòu)和各自學(xué)校權(quán)限的開發(fā)，讓不同學(xué)校的不同工作人員可以通過同一個(gè)后臺(tái)進(jìn)行服務(wù)，極大的提升了平臺(tái)的整體工作效率

4. 對(duì)接企業(yè)微信/微信公眾號(hào)/第三方短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員消息通知，培訓(xùn)學(xué)校消息通知，平臺(tái)工作人員通知等，做到多場景即時(shí)通知，不遺漏任何一條重要消息

5. 其他還有一些針對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)學(xué)校綜合服務(wù)的細(xì)節(jié)優(yōu)化，都是為了滿足一體化平臺(tái)的核心要求：那就是快，準(zhǔn)，穩(wěn)，全的綜合信息化管理

【總結(jié)】

每一個(gè)企業(yè)都需要最適合自己發(fā)展策略的信息化系統(tǒng)，這也是FeelEC一直堅(jiān)持在做的“客戶生命周期管理”體系最核心的內(nèi)容，一切以客戶的實(shí)際情況出發(fā)，以解決實(shí)際問題和滿足實(shí)際需求為最終目的，我們一直在努力！