【客戶背景】

學美網，2017年創立于成都，在國內屬于排名靠前的美妝培訓第三方服務平臺，2017年2月，創始人何來帶領團隊一起創立，創建美妝培訓平臺咨詢模式，為學習美妝培訓的學員提供服務。以互聯網和傳統模式結合，打造全方位，立體式覆蓋學習前咨詢、學習中分享、學習后工作和創業的服務價值鏈條。學美網現在已經入駐全國500多家美妝培訓學校，區域分布在北京、上海、廣州、杭州、成都、重慶、西安、昆明等地，累積培訓學員XX萬余。（數據涉及客戶隱私，具體數據不便透露）

【需求現狀】

作為國內美妝培訓平臺的佼佼者，學美網一直秉承“為美麗技術而生，為過硬教學承諾”的品牌宗旨，加強跟各個培訓學校的合作交流，為每一位選擇學美網的學員提供全面綜合服務。多年來，全國已有500余家美妝培訓學校入駐學美網，區域分布在北京、上海、廣州、杭州、成都、重慶、西安、昆明等。

隨著平臺規模的發展壯大和學員/培訓學校的日益增加，不僅是后臺管理的工作量劇增，培訓學校和學員的綜合管理工作需要更多精細化和一體化的信息化管理，而且平臺對接的場景也越來越多，各類售前咨詢和售后服務工作相應也更加頻繁和復雜，常規的在線客服系統和CRM客戶管理系統已經無法滿足平臺的實際使用需求。

如何既能全面優質的服務學員，又能高效穩定的服務培訓學校，這成了學美網近年來一直思考的發展痛點，基于此，FeelEC與學美網進行了多次全面細致的溝通，最終我們提供了一套完整的解決方案。

【FeelEC的解決方案】

基于學美網的實際情況，FeelEC應用FeelChat在線客服系統和FeelCRM客戶管理系統，做了深度整合和對接，不僅通過同一后臺單點登錄，而且做了組織架構的對接，并且重點實現了如下功能：

1. FeelChat在線客服系統的多渠道場景對接和多窗口對話，客服人員通過后臺可直接跟抖音，官網，微信公眾號等多個場景對話溝通，同時可以指定不同對話場景由不同客服接待回復，真正實現多場景智能化咨詢服務

2. FeelChat在線客服系統跟FeelCRM客戶管理系統做嵌入式對接，以iframe框架做了業務系統接口，對話過程中在對話框右側可直接輸入用戶信息，進入FeelCRM客戶管理系統，并且帶入整個聊天記錄，方便后續跟進服務

3. FeelCRM客戶管理系統針對學員信息做了相應字段標簽，匹配符合標簽內容的培訓學校，實現快速精準的信息服務；針對培訓學校實現了信息管理，合同管理，財務管理，傭金管理等，可以自行管理，也可以跟平臺進行信息交互和數據展示；同時針對500多家入駐培訓學校進行了組織架構和各自學校權限的開發，讓不同學校的不同工作人員可以通過同一個后臺進行服務，極大的提升了平臺的整體工作效率

4. 對接企業微信/微信公眾號/第三方短信平臺，實現學員消息通知，培訓學校消息通知，平臺工作人員通知等，做到多場景即時通知，不遺漏任何一條重要消息

5. 其他還有一些針對學員和培訓學校綜合服務的細節優化，都是為了滿足一體化平臺的核心要求：那就是快，準，穩，全的綜合信息化管理

【總結】

每一個企業都需要最適合自己發展策略的信息化系統，這也是FeelEC一直堅持在做的“客戶生命周期管理”體系最核心的內容，一切以客戶的實際情況出發，以解決實際問題和滿足實際需求為最終目的，我們一直在努力！