Live800教育行業在線客服解決方案，是Live800根據教育行業特色定制研發，幫助在線教育企業、學校、科研機構打破傳統教育地域和時間束縛，針對各類教育場景構建智能的在線交流平臺，讓學員和咨詢師可以隨時隨地在線溝通交流。無論是在線教育企業、學校、科研機構，都能通過Live800快速搭建在線溝通平臺，挖掘線上資源拓展新生源，改善整體教育服務體驗，促進線上咨詢到線上線下跟進的轉化。

行業痛點：

1、學員渠道眾多，信息難以統一，溝通不暢；

2、傳統招生手段，學員轉化低，推廣成本高；

3、銷售數據不全，難以精細化運營；

4、學員信息難以監管，數據泄露有風險；

解決方案：

突破地域時間束縛，搭建在線溝通平臺

——滿足咨詢師和學員隨時隨地溝通的需求

Live800深入教育行業，以學員信息安全為前提幫助企業構建可以覆蓋網站、微信、APP、電話、二維碼等渠道的互聯網溝通環境，打通線上線下突破地域時間束縛，滿足咨詢師和學員隨時隨地溝通的需求。統一全渠道即時消息接入，讓企業的服務觸角延伸到各個互聯網角落，保證每一個溝通環節都不會錯過，協助企業抓住業務渠道的每一個學員。

多種主動營銷模式，提高學員轉化

——積極建立溝通，增加銷售機會

Live800為企業提供主動對話、邀請考培、 反向客戶聯系等多種主動營銷模式，幫助咨詢師積極建立溝通，提高學員轉化。咨詢師可追蹤意向學員，在恰當時機通過Live800主動與學員快速建立在線溝通，將誠意與熱情即刻展現給意向學員，掌握主動權。通過良好的溝通，提高訪客購買意向，倍數提高學員報名的可能性。

同時，Live800可監控企業平臺上所有學員活動情況，對學員進行考培咨詢邀請。通過管理者預設的業務規則，采用不同的方式自動邀請學員。有意向強烈的學員時，也可由監控咨詢師手動發送對話邀請，引導學員咨詢，提升轉化率。

打破傳統模式，精準在線招生

——清晰學員畫像，開啟精細化運營

傳統教學招生手段無法精確定位目標學習群體，容易造成學員轉化率低，教學推廣成本高的問題。Live800為咨詢師提供學員姓名、來訪渠道、地區、來訪次數、搜索引擎、搜索關鍵詞、推廣頁、學員國籍、身份識別、活動足跡、歷史對話記錄等學員信息，并基于大數據分析生成學員畫像，讓咨詢師實時了解意向學員訪問網站的活動規律，全面掌握學員求學心理，精準預知學員興趣內容。

除此之外，Live800可與企業內部專屬CRM系統對接，整合學員信息為咨詢師展示學員注冊信息、試聽記錄、購買記錄等用戶資料，通過多維度數據分析對潛在學員進行精準篩選，引導學員試聽、購課，實現精準教學招生的目標，同時還可以為預先制定課程方案提供策略依據。

多種安全策略，保障學員信息安全

——學員信息加密、多角色管理，降低信息泄露風險

Live800為后臺營銷數據提供多重加密保護，學員信息安全加密功能將企業收集到的學員信息，包括姓名、手機號、QQ、郵箱、地址等個人信息加密后顯示給咨詢師，無權限的咨詢師無法直接接觸學員敏感信息，有效杜絕私自收集泄露學員信息帶來的巨大損失。除此之外，基于RBAC角色模型和業務細粒度定義多種管理權限，實現企業安全模型的可定制化，管理員可根據業務分多角色，每個角色賦予相應的功能權限，進行有效的安全控制。