我覺得最好的點是人工客服不在線的時候進行咨詢，系統(tǒng)就會提醒客戶在留言表單上留言。這個留言表單上的留言，會在客服上線之后由系統(tǒng)主動推送給人工客服，讓人工客服主動了解到客戶的需求并進行解答。還能自動抓取聊天中的關鍵詞，并及時反饋給人工客服。人工客服可以對關鍵詞進行處理，挖掘客戶的潛在需求，在聊天窗口內向客戶推送客戶可能感興趣的商品內容，提高咨詢量，從根本上提高軟件的咨詢效率和轉化效率。

合從客服比較好的一點就是可以根據用戶咨詢內容自動理解語義并準確回復語音，實現(xiàn)無客服狀態(tài)下24小時全自動接待、自動獲取聯(lián)系方式，不回錯失客戶資源。