觀點(diǎn)分析
產(chǎn)品功能抽取出用戶反饋中的觀點(diǎn)，并匯總分析
大數(shù)據(jù)開發(fā)工程師
4.5
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
10000人以上
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
NPSmeter有以下優(yōu)點(diǎn)：
1. NPS的問(wèn)卷設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明快。通常只有2道題目。第一道，NPS分值。第二道，不同分值用戶的原因追問(wèn)。調(diào)研內(nèi)容不會(huì)涉及用戶隱私，也不存在產(chǎn)品推介內(nèi)容，不太會(huì)引起用戶抗拒。
2. NPS的模型設(shè)計(jì)更易于被客戶理解。NPS調(diào)研問(wèn)題只詢問(wèn)“是否愿意向其他客戶推薦”，調(diào)研模型更加簡(jiǎn)單，占用客戶時(shí)間更少，客戶也更容易理解，得出的回復(fù)結(jié)果也更簡(jiǎn)潔、客觀，更能體現(xiàn)客戶真實(shí)感受。
3. NPS調(diào)研精準(zhǔn)度更高，NPS的評(píng)分采用了0~10分評(píng)價(jià)體系，而0~10分也是普通人常識(shí)接受的梯度，符合客戶的心理習(xí)慣。
不滿意的點(diǎn)
NPSmeter可以提高的地方有：
1. 信息量大，NPS雖然題目不多，但如果采用開放題，而且對(duì)被訪者回答也沒(méi)有限定具體的方向，因此回答信息量比較大，而且主要是文字信息，很難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，給后期研究人員的分析處理帶來(lái)困難。
2. 對(duì)研究人員的要求比較高。如果需要獲取原因，那么將采用開放題，但一旦使用開放題，就會(huì)類似深訪，而且目前，NPS的執(zhí)行方式多采用電話訪問(wèn)形式，因此對(duì)研究員要求特別高。
2021-11-02
贊同
租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
- -
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
模型設(shè)計(jì)更易于被客戶理解，調(diào)研模型簡(jiǎn)單，占用客戶時(shí)間更少，客戶也更容易理解，得出的回復(fù)結(jié)果也更簡(jiǎn)潔、客觀。而且收集效率很高，只需添加幾行代碼，即可在產(chǎn)品內(nèi)集成應(yīng)用內(nèi)問(wèn)卷模塊。
不滿意的點(diǎn)
文字信息難以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。操作比較復(fù)雜，對(duì)研究人員的要求比較高。信息量大，如果采用開放題，對(duì)被訪者回答也沒(méi)有限定具體的方向，回答信息量比較大，信息難以處理。
2021-12-13
贊同
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
3.5
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
3.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
1收集效率很高，只需添加幾行代碼，即可在產(chǎn)品內(nèi)集成應(yīng)用內(nèi)問(wèn)卷模塊。收集率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)方式。
2更了解用戶，系統(tǒng)內(nèi)置NPS趨勢(shì)分析、觀點(diǎn)分析，還可以知道反饋來(lái)自哪個(gè)用戶與用戶畫像，更好的分析與洞察。
3用戶參與感很高，當(dāng)用戶反饋被滿足后，通過(guò)內(nèi)置的“消息回復(fù)”功能，直接告知用戶進(jìn)展，提升參與感
4擁有反饋途徑，我們可以在應(yīng)用內(nèi)對(duì)用戶的特定行為做反饋收集。例如在用戶完成某流程后，調(diào)用反饋界面
不滿意的點(diǎn)
文字信息難以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，其他暫時(shí)還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。
2021-11-06
贊同
沒(méi)有更多了~
得到
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互聯(lián)網(wǎng) 51-200人
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