通過對傳入請求執行基于標準的操作來簡化事件工作流程。

智能的自動指派機制，根據運維工程師的工作負荷、可用性以及工單本身的SLA服務級別要求，自動指派工單。使用輪詢或負載平衡方法保證覆蓋每張工單。

通過自定義電子郵件和 SMS 通知在工單旅程的每一步提醒 IT 技術人員和最終用戶。

通過自定義 SLA 確保及時提供服務和解決事件，并主動啟用多級升級。

自動將電子郵件請求和事件轉換為工單，并享受自動將工單路由到合適的技術人員。

使用簡單的拖放畫布直觀地設計具有各種狀態和轉換的工單的完整生命周期。

在具有多個階段和狀態以及通知、字段更新和批準等操作的拖放式畫布上設計變更工作流。

通過定期安排自動數據存檔，在整理 IT 幫助臺的同時保留數據。