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1、智能化的產(chǎn)品功能對(duì)企業(yè)有非常大的幫助，靠智能機(jī)器人節(jié)省人力成本。以前我天天愁組織給的客服名額不夠，現(xiàn)在他們的在線機(jī)器人能解決我們60%以上的常見簡(jiǎn)單問題。尤其是表格知識(shí)圖譜和一觸即達(dá)功能，打破了傳統(tǒng)機(jī)器人一問一答單一形式。 2、一個(gè)平臺(tái)集合多種客服智能場(chǎng)景，不用再呼叫開一個(gè)平臺(tái)，在線開一個(gè)平臺(tái)，對(duì)接技術(shù)升級(jí)再開一個(gè)平臺(tái)，也不用頭痛如何打通這么多個(gè)平臺(tái)。三個(gè)不同職能的客服團(tuán)隊(duì)共用一個(gè)系統(tǒng)，記錄數(shù)據(jù)打通貫穿整個(gè)服務(wù)流程，現(xiàn)場(chǎng)管理者追溯問題一查一目了然。 其實(shí)還有好多，反正我之前的kpi基本是靠七魚撐起來(lái)的，所以選對(duì)平臺(tái)工具真的非常重要。

后臺(tái)非常的簡(jiǎn)潔明了，上手很快，購(gòu)買流程清晰，還可以進(jìn)行電子簽章，節(jié)省時(shí)間，對(duì)接人專業(yè)高校，對(duì)需求理解深入并能很快提出解決方案，支持API對(duì)接到自己的CRM，號(hào)碼可隱號(hào)接打，大大提高了數(shù)據(jù)安全性，撥號(hào)功能也很成熟，接聽撥打轉(zhuǎn)接都支持。

能把我們家很多個(gè)渠道都統(tǒng)一接起來(lái)，包括官網(wǎng)、APP、小程序、公眾號(hào)，方便太多了；而且自從對(duì)接了訂單和物流系統(tǒng)之后，我們的客服徹底告別了來(lái)回復(fù)制粘貼，效率高了很多。不過最滿意的還是機(jī)器人，之前也用過別家的，從準(zhǔn)確度來(lái)講，能力七魚還是強(qiáng)很多，識(shí)別精準(zhǔn)，常見問題的設(shè)置、知識(shí)庫(kù)等搭配起來(lái)，大部分標(biāo)準(zhǔn)化問題機(jī)器人都能獨(dú)自搞定。

網(wǎng)易七魚的機(jī)器人智能化程度非常高，包括一觸即達(dá)、服務(wù)先知、快捷按鈕、知識(shí)運(yùn)營(yíng)、情緒識(shí)別、復(fù)雜上下文語(yǔ)義理解等等，真正可以做到降本提效，讓我們節(jié)省了不少人力投入，且知識(shí)庫(kù)運(yùn)維很人性化，對(duì)于運(yùn)維師來(lái)講，非常方便，學(xué)習(xí)成本很低，很快能上手~ 機(jī)器人和人工坐席的一體化也很不錯(cuò)，做到人機(jī)合一，數(shù)據(jù)打通，便捷性很好！

機(jī)器人解決率高，轉(zhuǎn)人工及坐席分配策略完善，能對(duì)接的渠道很全，除了微信，最新的抖音百度什么的都能接入。bug比較少 系統(tǒng)穩(wěn)定很重要。