點評
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什么是企服點評分
4.3
共 131人點評
項目
當(dāng)前產(chǎn)品評分
同類產(chǎn)品均分
綜合
4.3
2.7
功能滿意度
4.4
1.7
性價比
4.4
1.1
易用性
4.4
1.9
售后服務(wù)
4.5
1.9
分?jǐn)?shù)人員分布
行業(yè)
團(tuán)隊規(guī)模
星級
默認(rèn)排序
客服主管
5.0
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價比
一年以上
使用時長
小于50人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
1、智能化的產(chǎn)品功能對企業(yè)有非常大的幫助，靠智能機(jī)器人節(jié)省人力成本。以前我天天愁組織給的客服名額不夠，現(xiàn)在他們的在線機(jī)器人能解決我們60%以上的常見簡單問題。尤其是表格知識圖譜和一觸即達(dá)功能，打破了傳統(tǒng)機(jī)器人一問一答單一形式。
2、一個平臺集合多種客服智能場景，不用再呼叫開一個平臺，在線開一個平臺，對接技術(shù)升級再開一個平臺，也不用頭痛如何打通這么多個平臺。三個不同職能的客服團(tuán)隊共用一個系統(tǒng)，記錄數(shù)據(jù)打通貫穿整個服務(wù)流程，現(xiàn)場管理者追溯問題一查一目了然。
其實還有好多，反正我之前的kpi基本是靠七魚撐起來的，所以選對平臺工具真的非常重要。
不滿意的點
1、工單版塊的功能弱了些，對外使用場景很多不能滿足，數(shù)據(jù)也不夠強(qiáng)大，希望我們之前提的需求都能盡快排期呀。
2、有時新功能更新，盡可能不要挑戰(zhàn)我們用戶的習(xí)慣性，希望七魚的產(chǎn)品經(jīng)理們能找到恰到好處的平衡點。
2021-11-04
贊同
1
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 高級運(yùn)營經(jīng)理
4.5
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.5
性價比
不到三個月
使用時長
小于50人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
后臺非常的簡潔明了，上手很快，購買流程清晰，還可以進(jìn)行電子簽章，節(jié)省時間，對接人專業(yè)高校，對需求理解深入并能很快提出解決方案，支持API對接到自己的CRM，號碼可隱號接打，大大提高了數(shù)據(jù)安全性，撥號功能也很成熟，接聽撥打轉(zhuǎn)接都支持。
不滿意的點
只提供固定電話線路，如果可以提供手機(jī)號碼線路就好了，接通率會更高
2022-03-25
贊同
客服主管
5.0
綜合
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
5.0
性價比
4.0
符合度
一年以上
使用時長
50-99人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
能把我們家很多個渠道都統(tǒng)一接起來，包括官網(wǎng)、APP、小程序、公眾號，方便太多了；而且自從對接了訂單和物流系統(tǒng)之后，我們的客服徹底告別了來回復(fù)制粘貼，效率高了很多。不過最滿意的還是機(jī)器人，之前也用過別家的，從準(zhǔn)確度來講，能力七魚還是強(qiáng)很多，識別精準(zhǔn)，常見問題的設(shè)置、知識庫等搭配起來，大部分標(biāo)準(zhǔn)化問題機(jī)器人都能獨自搞定。
不滿意的點
目前用下來覺得都挺好的，希望越來越好
2021-04-22
贊同
3
客服總監(jiān)
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價比
一年以上
使用時長
50-99人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
網(wǎng)易七魚的機(jī)器人智能化程度非常高，包括一觸即達(dá)、服務(wù)先知、快捷按鈕、知識運(yùn)營、情緒識別、復(fù)雜上下文語義理解等等，真正可以做到降本提效，讓我們節(jié)省了不少人力投入，且知識庫運(yùn)維很人性化，對于運(yùn)維師來講，非常方便，學(xué)習(xí)成本很低，很快能上手~
機(jī)器人和人工坐席的一體化也很不錯，做到人機(jī)合一，數(shù)據(jù)打通，便捷性很好！
不滿意的點
網(wǎng)易七魚的在線智能機(jī)器人非常給力，非常期待他們即將推出的呼入語音機(jī)器人，也能夠?qū)崿F(xiàn)高效便捷。
2021-11-04
贊同
2
客服總監(jiān)
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價比
一年以上
使用時長
50-99人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
七魚的產(chǎn)品功能十分健全，契合不同階段客服中心發(fā)展使用的需要，尤其是智能化的水平是行業(yè)絕對領(lǐng)先的；七魚的基礎(chǔ)產(chǎn)品功能模塊十分健全、穩(wěn)定，數(shù)據(jù)和通訊安全方面十分安全可靠，智能化的水平高，解決率行業(yè)遙遙領(lǐng)先，有效的幫助客服中心降本增效、精益化運(yùn)營。不愧是大廠出品，大廠風(fēng)范！
不滿意的點
七魚的系統(tǒng)目前一直行業(yè)領(lǐng)先，網(wǎng)易集團(tuán)也一直以前瞻的技術(shù)去做布局，贊！
2021-11-04
贊同
1
客服主管
5.0
綜合
5.0
性價比
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
一年左右
使用時長
100-499人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
AI算法行業(yè)領(lǐng)先，聰明的機(jī)器人；
用戶體驗好，操作流暢；
報表指標(biāo)很全，知道業(yè)務(wù)優(yōu)化方向；
實施交付售后服務(wù)比較貼心，看得出有行業(yè)經(jīng)驗；
不滿意的點
AI可以再深化一些應(yīng)用，比如坐席助手；
數(shù)據(jù)指標(biāo)可以再提煉，讓客服部門的價值能通過數(shù)字展示出來；
2021-11-04
贊同
1
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服主管
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
- -
性價比
5.0
便捷性
5.0
穩(wěn)定性
半年左右
使用時長
小于50人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
網(wǎng)易七魚用著挺方便的，可以給公司提供數(shù)據(jù)分析表，可以支持微信的信息接入，同時支持圖片、表情等多種溝通方式，用著挺方便
不滿意的點
有時候用著會卡頓，在創(chuàng)建工單的時候步驟不夠完善比較繁瑣，需要進(jìn)一步優(yōu)化
2023-03-14
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服經(jīng)理
4.5
綜合
4.5
性價比
4.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服務(wù)
半年左右
使用時長
小于50人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
4.5
2023-01-12
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)營專員
3.5
綜合
3.5
符合度
3.5
易用性
3.5
售后服務(wù)
- -
性價比
3.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
不到三個月
使用時長
1000-4999人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
3.5
2022-11-21
贊同
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暫無評分
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基于客戶生命周期的聯(lián)絡(luò)中臺，個性化的一站式客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
