国产精一区二区_午夜视频99_免费白白视频_中文字幕一区免费

網易七魚

4.3

網易七魚——提供全渠道、全場景的智能客服服務。

關注

對比

咨詢產品

免費試用

點評

寫點評

什么是企服點評分

4.3

共 131人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

4.3

2.7

功能滿意度

4.4

1.7

性價比

4.4

1.1

易用性

4.4

1.9

售后服務

4.5

1.9

分數人員分布

0 人

0 人

4 人

27 人

100 人

默認排序

金班

客服主管

5.0

1、智能化的產品功能對企業有非常大的幫助，靠智能機器人節省人力成本。以前我天天愁組織給的客服名額不夠，現在他們的在線機器人能解決我們60%以上的常見簡單問題。尤其是表格知識圖譜和一觸即達功能，打破了傳統機器人一問一答單一形式。 2、一個平臺集合多種客服智能場景，不用再呼叫開一個平臺，在線開一個平臺，對接技術升級再開一個平臺，也不用頭痛如何打通這么多個平臺。三個不同職能的客服團隊共用一個系統，記錄數據打通貫穿整個服務流程，現場管理者追溯問題一查一目了然。其實還有好多，反正我之前的kpi基本是靠七魚撐起來的，所以選對平臺工具真的非常重要。

不滿意的點

1、工單版塊的功能弱了些，對外使用場景很多不能滿足，數據也不夠強大，希望我們之前提的需求都能盡快排期呀。 2、有時新功能更新，盡可能不要挑戰我們用戶的習慣性，希望七魚的產品經理們能找到恰到好處的平衡點。

2021-11-04

贊同 1

趙照片

互聯網/電信/軟件信息技術服務高級運營經理

不到三個月

4.5

后臺非常的簡潔明了，上手很快，購買流程清晰，還可以進行電子簽章，節省時間，對接人專業高校，對需求理解深入并能很快提出解決方案，支持API對接到自己的CRM，號碼可隱號接打，大大提高了數據安全性，撥號功能也很成熟，接聽撥打轉接都支持。

不滿意的點

只提供固定電話線路，如果可以提供手機號碼線路就好了，接通率會更高

2022-03-25

贊同

氪友NgWc

客服主管

5.0

能把我們家很多個渠道都統一接起來，包括官網、APP、小程序、公眾號，方便太多了；而且自從對接了訂單和物流系統之后，我們的客服徹底告別了來回復制粘貼，效率高了很多。不過最滿意的還是機器人，之前也用過別家的，從準確度來講，能力七魚還是強很多，識別精準，常見問題的設置、知識庫等搭配起來，大部分標準化問題機器人都能獨自搞定。

不滿意的點

目前用下來覺得都挺好的，希望越來越好

2021-04-22

贊同 3

思思

客服總監

5.0

網易七魚的機器人智能化程度非常高，包括一觸即達、服務先知、快捷按鈕、知識運營、情緒識別、復雜上下文語義理解等等，真正可以做到降本提效，讓我們節省了不少人力投入，且知識庫運維很人性化，對于運維師來講，非常方便，學習成本很低，很快能上手~ 機器人和人工坐席的一體化也很不錯，做到人機合一，數據打通，便捷性很好！

不滿意的點

網易七魚的在線智能機器人非常給力，非常期待他們即將推出的呼入語音機器人，也能夠實現高效便捷。

2021-11-04

贊同 2

氪友alJf

客戶體驗部

5.0

機器人解決率高，轉人工及坐席分配策略完善，能對接的渠道很全，除了微信，最新的抖音百度什么的都能接入。bug比較少系統穩定很重要。

不滿意的點

價格相比來說有點貴，處于同類中高水平。創新功能比如視頻客服還沒有。

2021-08-25

贊同 2

Sheo朱朱

市場

4.0

七魚的留資機器人，對行業術語、業務場景的理解和識別能力很強，問答匹配率高，能夠幫助我們很好地提升客戶開口率。

不滿意的點

希望可以添加更多語言版本，支持海外業務布局的公司

2021-04-22

贊同 2

李佳航

售后

5.0

在線機器人智能化，一觸即達提升了工作效率。產品學習成本低

不滿意的點

期待呼入機器人早日上線，這是我們目前也比較需要的服務

2021-11-04

贊同 1

氪友Y9Et

銷售VP

5.0

報表很完善啊，無論是在線、機器人還是呼叫中心，數據統計維度都比較全面，并且能做到可視化，很不錯。另外就是數據大屏，非常方便我觀察實時大盤數據，能夠比較好的做到監控和預警。

不滿意的點

整體感覺還不錯，希望能支持跨境業務，加油加油

2021-11-04

贊同 1

夏嵐

客服總監

5.0

七魚的產品功能十分健全，契合不同階段客服中心發展使用的需要，尤其是智能化的水平是行業絕對領先的；七魚的基礎產品功能模塊十分健全、穩定，數據和通訊安全方面十分安全可靠，智能化的水平高，解決率行業遙遙領先，有效的幫助客服中心降本增效、精益化運營。不愧是大廠出品，大廠風范！

不滿意的點

七魚的系統目前一直行業領先，網易集團也一直以前瞻的技術去做布局，贊！

2021-11-04

贊同 1

六格

客服主管

5.0

截止目前使用還是比較好的，主要是支持多渠道接入，可以把網站、小程序和企業微信的客戶都接入到一個平臺上統一接待管理。發現有個萬能的H5接入方式，對于宣傳和售后就方便很多了。

不滿意的點

功能比較多，更新也比較快，新功能上線希望可以給到更多，更詳細的介紹。

2021-11-04

贊同 1

小風

客服經理

5.0

產品功能比較全，基本我們都能用到，數據統計也解決我們日常KPI需要的數據內容，實時看也方便；客戶經理的服務也比較及時專業。

不滿意的點

暫時沒有，目前使用都好，期待更多新功能上線。

2021-11-04

贊同 1

yitengchen

客服主管

5.0

我們公司用網易七魚在線機器人和客服系統，機器人的解決客戶的問題效率非常高，點個贊

不滿意的點

暫時還沒有語音和視頻在線處理，希望盡快完善這個功能

2021-11-04

贊同 1

子輿

客服主管

5.0

AI算法行業領先，聰明的機器人；用戶體驗好，操作流暢；報表指標很全，知道業務優化方向；實施交付售后服務比較貼心，看得出有行業經驗；

不滿意的點

AI可以再深化一些應用，比如坐席助手；數據指標可以再提煉，讓客服部門的價值能通過數字展示出來；

2021-11-04

贊同 1

Jeremy

客服主管

5.0

很好的解決了客服分配問題，系統也非常穩定，之前用的系統，在電商節日普遍都有這樣那樣的問題，七魚這塊做的蠻好的。而且，關鍵活動期間，都有售后技術值班和我們一起共進退，用的蠻安心的

不滿意的點

機器人英文版，希望能盡快上線，幫助我們更好開拓海外市場

2021-11-04

贊同 1

氪友7LUA

CIO

5.0

1、比較喜歡機器人，比較靈活，能很好地回復客戶的問題 2、數據報表也比較全面

不滿意的點

移動端還有待加強，其他的覺得還可以。。。

2021-11-04

贊同 1

桃子??

互聯網/電信/軟件信息技術服務客服主管

5.0

網易七魚用著挺方便的，可以給公司提供數據分析表，可以支持微信的信息接入，同時支持圖片、表情等多種溝通方式，用著挺方便

不滿意的點

有時候用著會卡頓，在創建工單的時候步驟不夠完善比較繁瑣，需要進一步優化

2023-03-14

贊同

哲庸

互聯網/電信/軟件信息技術服務客服經理

4.5

網易七魚用起來很方便很不錯為企業想之所想極力推薦

不滿意的點

版本更新速度一般小Bug還是有的個性化裝扮不足

2023-01-12

贊同

燃燒

制造業行政專員

4.0

高智能，客服的效率很快，回消息舒服也快，服務態度好

不滿意的點

人工智能方面，還要改善一下，因為語言方面處理的不是很好

2022-11-30

贊同

施子茂

互聯網/電信/軟件信息技術服務運營專員

不到三個月

3.5

整體的使用體驗感不錯，智能化模塊做得很好，

不滿意的點

手機上處理不了留言，消息提醒的延遲很嚴重

2022-11-21

贊同

E群

文化/娛樂/體育/傳媒記者

4.5

幫助處理很多平臺的客服問題，一定程度上解決了客服小姐姐日常的繁瑣

不滿意的點

一些需求的處理不夠精準，普適性問題強，針對國企內部平臺的需求沒有完善的開發方案

2022-12-27

贊同

所在分類

在線客服平臺

同類產品推薦

產品對比

更多同類產品比較

產品對比

還未添加對比產品

消息通知

咨詢入駐

商務合作