說到奢侈品，你會想到什么？高不可攀的價格、琳瑯滿目的柜臺，還是時尚精致的裝潢？全球經濟下行時期還能賺得盆滿缽滿的，奢侈品行業算一個。疫情加速了消費能力分化，中產階級以下人群開始捂緊錢包，高凈值人群覺得無關痛癢，多個奢侈品品牌為了篩選高質量核心客群，已經進行了幾輪漲價，出現了“越漲越大賣”的現象。 

作為消費大戶，中國市場對全球奢侈品的貢獻份額不斷上漲。要客研究院發布的《2022中國奢侈品報告》數據表明，2022年中國奢侈品市場銷售額最終實現9560億元人民幣，在全球奢侈品市場占比高達38%，預測未來該比例還會持續上升。

目前，奢侈品行業也開始布局線上數字渠道，與更多非一線城市消費者建立連接，但實體門店的作用仍不可取代，無論是地標性門店的重整亮相，還是以快閃店形式擁抱大眾，門店不僅僅要承擔零售業務，其店鋪設計和店員服務都代表著品牌形象，這些都對人才隊伍建設提出了高要求。

善世陪伴服務某世界頂級珠寶品牌多年，本文就以該客戶門店端的不同崗位用工為案例，剖析不同場景下的人力資源解決方案，為相關企業提供科學參考。

項目背景

世界級珠寶品牌進軍中國市場，門店端用工面臨多維挑戰

巨大的消費潛力讓全球奢侈品巨頭紛紛落子中國區，該客戶也不例外，于2004年開始布局中國大陸市場，在上海、北京、南京等11個城市開設了16家門店。其中，深圳和廣州是我國華南區最重要的兩大奢侈品市場，客戶經過籌劃布局后作出以下決策：將深圳作為中國華南區首店，并計劃在廣州運營三個月快閃店“試水”。

• 一個是深圳的正式專柜，需要招聘長期員工，最好具備一定的高端客戶資源；

• 一個是廣州的創意快閃店，僅需三個月短期雇傭，人員的用工安排需要和快閃店一樣“進退自如”；

• 除了基層門店的人員需求外，客戶還要在上海總部尋訪一名區域經理管理不同城市的門店，要求候選人需要10年以上從業經驗，具備專業的市場營銷能力，還要作為集團駐派某地區的首席代表，在激烈的市場環境中處理好消費者、合作者、競爭者以及當地政府機關等不同角色關系，帶領整片區域的門店團隊達成業績目標，對候選人的選聘要求較高。

以上不同的用工形態、不同的門店場景、不同職級的高標準任職要求、甚至是分布不同城市的用工需求，都對客戶的招聘能力和資源提出考驗。

項目挑戰

在連鎖零售領域，善世具備全國服務的資源優勢，積累了大型時尚零售、百貨商超、快消品等行業的人力資源執行經驗，不僅可以滿足人力外包全流程執行需求，還可以為不同行業提供中高端人才尋訪服務。客戶了解到善世“一地交付、全國服務”的專業優勢，最終選定善世為合作伙伴，全程負責廣州、深圳、上海的招聘任務。

解決方案

RPO、BPO、獵頭尋訪分類狙擊，精準靶中候選人

善世接到客戶需求馬上展開調研分析，針對招人難、面試篩選事務繁重等問題，善世洞察阻礙招聘的關鍵卡點，為客戶量身定制了綜合性人力資源外包解決方案，在資深零售項目經理的帶隊下，項目組迅速鋪開線上、線下渠道打開人脈市場。例如：

項目亮點

專業應對不同用工場景，快人一步響應，精準匹配到崗

面對客戶多區域、多場景、多層級的人力資源服務需求，善世憑借在時尚零售領域的人才資源和經驗積累，項目組在匹配企業文化調性、組織運營規劃、崗位人員畫像的基礎上，定制綜合性人力資源服務解決方案，從招聘前、中、后三個環節幫助客戶實現：

在精準人員配置的支持下，三個月后，廣州快閃店最終達成業績比原計劃高出953%，客戶對人員的前置調整，及時承接了消費復蘇的大趨勢，再次在中國市場交出漂亮的戰績。

另一方面，客戶苦尋區域經理一個多月無果，善世通過專業獵頭尋訪在3個工作日即精準推薦優質人選，不到一周就為客戶鎖定一位高匹配的候選人并成功入職，該區域經理從2021年入職至今仍穩定在崗，不僅保障了各門店業務的正常運營，還大大降低了人員流失成本。

以上成果離不開善世對客戶用工的深度洞察，無論是不同業務場景下的人員彈性配置、不同職級的人才梯隊建設，還是人才選育用留不同環節的精細需求，善世都可以為客戶制定個性化、一站式的人力資源解決方案。

本案例中的客戶屬于日企，管理作風一向嚴謹、三思后行，對供應商的篩選較為嚴格，善世團隊最終以豐富的實戰經驗、專業的交付能力獲得客戶認可，并且友好合作至今。

在國內奢侈品商業環境日益成熟的背景下，中國市場對于奢侈品品牌來說愈發重要，為了吸引更多年輕一代，守住高質量客群，他們的一線門店也開始更新換代，從傳統的商場門店、展柜零售慢慢變為集多業態為一體的服務場景，既是高奢零售專場、社交場所，又藝術觀賞空間。

這種改變也對奢侈品品牌提出新的用工思考，借助第三方的專業能力和資源優勢，將簡單重復、不擅長的事務外包，就是給自己騰出聚焦核心業務的時間，面對中國市場這個巨大的增長引擎，專注聚焦、唯快不破或是最佳武器。