美妝零售巨頭刀刃向內，如何為高效運營“增肌提速”？_善世集團
新零售的出現，將線上的高效性與線下的即得性有機結合，提升消費者體驗的同時，還給零售商帶來雙線融合的業務增長點。某美妝零售巨頭敏銳感知市場變化，早在疫情前就完成了“線下門店+線上小程序”的布局，有效對抗不確定環境帶來的風險，實現了穩定增長。
如今，“線上+線下+物流”成為零售商進一步發展的標配，該品牌將消費者身邊的門店變成一個個“前置倉”，以店倉一體的形式滿足消費者極速、精準的配送需求。
這一轉變，也讓前端門店、后端倉儲物流的用工發生了變化：
訂單量增加，門店和倉儲的人手變得越發緊缺，影響運轉效率。該品牌在中國擁有近4000家門店，超17000名員工，多點分布的門店、龐大的員工數量也對HR的工作效率提出考驗。若未來計劃增加門店，必須先解決以上阻礙效率的挑戰。
善世作為新一代人力資源經營伙伴，陪伴賦能不同成長階段的企業高質量發展。在該品牌的發展過程中，善世與客戶多次深入合作，針對不同階段的用工需求給出了個性化解決方案。本文就結合客戶內部人力資源、前端門店、后端倉儲三大重點，通過合作過程的幾個經典案例，為相關企業提供科學用工配置的參考。
近4000家門店，超17000名員工，基礎人事事務龐雜？
>>HRSSC全場景集約化管理，提高運營效率
客戶的門店、員工數量多且分散全國400多個城市，每天都會產生大量的招聘、培訓、薪酬福利、員工關系等人事事務，管理成本攀升。盡管總部的人力資源中心有近百人，但也疲于應對龐大事務，HR苦于統籌不同屬地的社保公積金政策、多稅區申報等情況，跑斷腿、說破嘴，效率被拉低，無法真正創造人力資源管理的價值。
解決方案
為了幫助客戶及HR從繁瑣的人事事務中抽身，聚焦核心業務和戰略性人力資源管理，善世共享服務中心基于HR三支柱模型，承接了客戶HRSSC部分的職能，統一處理員工入轉調離、待遇申報、薪酬核算與發放、社保繳納、個稅申報、入職培訓等工作，實現了“移動端+400專線+線下駐場”的全場景、多觸點、全時服務，全面提升人力資源部門的整體效率。
方案亮點
在標準化、流程化、數字化服務下，善世借助移動端、400電話，回復員工咨詢次數10000+，申報待遇500+，共計涵蓋7000+員工，為客戶高效解決了社保代繳、個稅申報、殘疾人年審等事務性工作。
原來在人力資源部門承擔事務性工作為主的20名HR順利轉型為HRBP，為各業務單元提供更具策略性的支持工作，事務性工作成本下降幅度超過50%；內部員工得到了更優的服務體驗，滿意度大大提升，間接降低了流失率。
量大面廣、場景多元，門店用工需求爆發？
>>全流程靈活用工救急，彈性匹配多種業務場景
客戶將線下門店體驗與線上小程序、私域社群、云店鋪等數字觸點有機融合后，積累了2億的健康活躍用戶。新零售模式的應用，給客戶帶來了新的業務增收點，但也帶來了新的用工挑戰，并呈現出量大面廣、場景多元的特征。
1、門店分布全國各地，每逢節假日都需要大量的促銷人員，多點招聘難度大；
2、營銷活動期間產生短期、階段性用工需求，客戶不想另外招人，也不想付出額外的全職成本；
3、員工入離職頻繁，業務淡旺季波動疊加全國門店用工變化，客戶精力有限，難以高效應對。
解決方案
經過調研分析，善世幫助客戶梳理出兩大突破點：一是要在全國范圍內提升招聘效率，二是用更靈活的用工組合來適應業務波動，降低人工成本。
最終，雙方確認了方案：針對門店促銷人員緊缺的情況，指定具有多年零售外包經驗的項目經理帶隊，圍繞“人員招聘、管理跟進、風險管控、薪稅結算”制定全流程靈活用工解決方案，為全國各門店補充臨時兼職人員。
方案亮點
善世以業務外包的形式，將客戶非核心的業務工序、人事事務、后勤保障等工作承包，通過靈活用工關系，幫助客戶實現了人員的“進退自如”，又為企業提供了更靈活、高效、降本的人力資源管理模式。同時，根據企業臨時性、季節性、項目性、業務高峰時段的用工需求作出靈活調配，借助自研的靈工SaaS平臺——靈猴Job，打造“人-事-薪”用工閉環，全流程解決客戶“招人難、管人難、效率低、激勵難”等問題。
倉儲物流緊急招募，疫情下加大招聘難度？
>>業務外包一站式解決，倉儲用工不再難
不少大型零售商為了及時給門店供貨，保證高效運轉，都會自建物流配送中心，該客戶也不例外。隨著訂單量的增加，各地倉儲常年忙碌，人員流失大，需要儲備人力，客戶自有資源不足以快速補員，增加全職員工的話，將帶來巨額成本。
此外，華南倉作為客戶新開的最大的配送中心，產生了擴張性業務用人需求，需要招聘200余名全職員工到崗。當時正值年底，疊加疫情影響，候選人主動投遞簡歷的數量驟減，給招聘帶來了極大的困難，鑒于時間急任務重，客戶將各地倉儲的用工外包給善世全程負責。
解決方案
針對各地倉儲物流的緊急任務、華南倉的擴張性業務用人需求，善世指定資深項目經理領銜團隊，為客戶量身定制了整體招聘解決方案，從招聘需求、尋訪篩選到面試、入職，完成一站式招聘外包服務，大大縮短了招聘周期，告別緊急招聘帶來的忙亂；同時為客戶提供業務外包服務，指派專人駐場，完成相應工段或崗位的作業，按客戶質量標準交付結果。
方案亮點
為了幫助客戶快速招人，善世團隊分析人員畫像后，啟動數十萬量級的人才庫、全網渠道、合作院校等資源，為客戶打通人力資源供應鏈，在年底和疫情雙重承壓環境下，善世團隊在30天內順利招聘200余名候選人入職華南倉。為了留住人，善世團隊還在員工入職后提供月度、季度服務簡報，定期調研回訪，提升員工體驗感，45天后，員工在崗率超過80%。
在產業數字化進程中，零售業的轉型路徑基本圍繞線上、線下、物流三個維度進行，逐漸從“經營門店”轉向“經營客戶”。本案例中，客戶就是在回歸消費者這一基本盤，通過將簡單重復的、非核心的、項目性的事務外包出去，集中精力放在更有價值的戰略、營銷、品牌等工作上，實現增肌提速、輕裝上陣。
