數(shù)字化學(xué)習(xí)專場｜直播培訓(xùn)如何賦能業(yè)務(wù)增長
近日，2022企業(yè)直播創(chuàng)見大會暨金麟獎頒獎盛典在上海隆重舉行。這場盛會以“萬象無界 潤物有生”為主題，由國內(nèi)企業(yè)直播平臺領(lǐng)導(dǎo)品牌微吼&直播研究院主辦。來自30+國內(nèi)各行業(yè)頭部企業(yè)代表、50+生態(tài)合作伙伴、50+行業(yè)媒體，27萬+營銷及培訓(xùn)行業(yè)精英齊聚線下云端，聚焦企業(yè)直播與營銷增長，在各自領(lǐng)域下共同探討數(shù)字化企業(yè)直播的前沿洞見。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，線上學(xué)習(xí)、直播培訓(xùn)、企業(yè)云學(xué)院、智能陪練、培訓(xùn)數(shù)據(jù)可視化管理等已成為數(shù)字化學(xué)習(xí)行業(yè)的標(biāo)配和關(guān)鍵詞之一。在生存增長和開源節(jié)流的雙重壓力下，如何通過推動數(shù)字化學(xué)習(xí)加強企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，無疑成為當(dāng)前企業(yè)迫切需要研究的議題。在數(shù)字化學(xué)習(xí)分會場，各位培訓(xùn)行業(yè)精英，東軟集團人力資源部上海分部部長滕新陽、微吼直播培訓(xùn)研究院執(zhí)行院長毛利濤、中國電信在線學(xué)習(xí)運營總監(jiān)王猛、來伊份學(xué)堂校長、董事長特別助理趙漢利、匯鴻學(xué)院執(zhí)行院長榮衛(wèi)林、新潮傳媒培訓(xùn)總監(jiān)張澧等，一起探討直播如何打破邊界，賦能企業(yè)培訓(xùn)、營銷的新玩法。
以下是嘉賓部分演講精華：
員工體驗是企業(yè)對于Z時代最大的尊重
--東軟集團人力資源部上海分部長 騰新陽
東軟集團成立于1991年，是中國第一家上市的IT軟件公司，在全球一共擁有2萬名員工，是全球競爭力中國公司20強、亞太地區(qū)最佳雇主、中國第一家通過了PCMM5級認(rèn)證的評估，這代表了東軟在人力資源管理上強大的專業(yè)背景。通過對人力資源從信息化到數(shù)字化再到元宇宙化的探索，東軟集團總結(jié)得出：員工體驗是企業(yè)給予Z世代最大的尊重。
那么如何提升員工體驗？
1.用游戲的方式去解決現(xiàn)實的問題
在非游戲的場景中，學(xué)習(xí)和借鑒游戲的設(shè)計思維和方法，能更有效地吸引人們參與，改變行為和觀念，實現(xiàn)有意義的變化。作為企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)人才，滕新陽帶隊開發(fā)“東軟電競式學(xué)習(xí)平臺”、“東軟劇本化面試系列”等多個人力資源自研產(chǎn)品，將游戲化技術(shù)應(yīng)用到員工培訓(xùn)、招聘等人力資源的各個方面，充分提升員工參與的積極性。
2.用直播培訓(xùn)去解決交互體驗的技術(shù)問題
員工體驗的核心是在“交互”。在數(shù)字化手段發(fā)展的今天，直播是VR、AR、AI等技術(shù)與交互的最佳手段，如果你還在為VR、AR、AI等高交互并且高成本的數(shù)字化培訓(xùn)技術(shù)擔(dān)憂的話，試一試直播培訓(xùn)技術(shù)。以東軟第三節(jié)游戲化研究與發(fā)展大會為例，通過簡單的虛擬直播技術(shù)，大會觀眾人數(shù)突破10000+，直播間熱度突破30000+，點贊數(shù)超過90000+，超過了前兩屆的總和。
直播，是破局?jǐn)?shù)字時代企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的“第二增長曲線”
--微吼直播培訓(xùn)研究院執(zhí)行院長 毛利濤
結(jié)合微吼12年直播領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗，以及對數(shù)字化學(xué)習(xí)&直播培訓(xùn)領(lǐng)域的探索，我們的結(jié)論是：
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微吼是直播服務(wù)商，但我們不認(rèn)為直播培訓(xùn)就等于100%的數(shù)字化學(xué)習(xí)。直播是整個數(shù)字化學(xué)習(xí)體系中的一個支點，能夠撬動起企業(yè)人才培養(yǎng)體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力人才戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
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直播是生產(chǎn)視頻更高效的一種方式，同時可以有效激活企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
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疫情反復(fù)之下，直播可以保障企業(yè)的人才培養(yǎng)工作不停擺。
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直播是破局企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的“第二增長曲線”。
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戰(zhàn)略思維還是戰(zhàn)術(shù)思維看直播，注定的結(jié)局是不一樣的。
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除了降本增效，直播還可以加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將一個2天、40人的中層管理者培訓(xùn)從線下搬到線上，預(yù)計能節(jié)省46%的成本。
2022年微吼的戰(zhàn)略方向：以客戶成功驅(qū)動業(yè)務(wù)的增長！要實現(xiàn)直播在企業(yè)培訓(xùn)方面的功能價值，微吼企培提供直播“咨詢+平臺+運營”服務(wù)，以個性化的直播培訓(xùn)方案打造“千企千面”的培訓(xùn)效果。
--中國電信在線學(xué)習(xí)運營總監(jiān) 王猛
突如其來的疫情給線下培訓(xùn)按下了“暫停鍵”，疫情&后疫情時代，大規(guī)模企業(yè)培訓(xùn)又該怎么做？為了快速應(yīng)對疫情帶來的影響，滿足企業(yè)員工人才發(fā)展需要，中國電信選擇了直播作為培訓(xùn)能力補位工具，并用自身的企業(yè)培訓(xùn)組織實踐經(jīng)驗給出了答案。
1. 搭建平臺生態(tài)，提高培訓(xùn)規(guī)模效應(yīng)
為了快速、及時、高效地滿足各級單位的個性化培訓(xùn)需要，電信構(gòu)建了以內(nèi)部自研平臺為主、外部生態(tài)平臺為輔的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)直播平臺生態(tài)，并且以電信自有的天翼云會議、天翼視訊等會議直播軟件為主，輔助使用微吼直播SaaS平臺等外部直播平臺，保證在疫情的壓力下能快速、高效響應(yīng)多方個性化培訓(xùn)業(yè)務(wù)需求。
2.構(gòu)建管理機制，建立長效發(fā)展保障
為進(jìn)一步構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的自運營直播業(yè)務(wù)體系，電信輸出了直播培訓(xùn)相關(guān)管理規(guī)范、業(yè)務(wù)使用流程、產(chǎn)品操作手冊等，在資源有限的背景下支撐各省市進(jìn)入直播培訓(xùn)自運營狀態(tài)，并逐漸建立長效發(fā)展機制。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，助力轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展
除了平臺生態(tài)和管理機制，電信也開展了直播培訓(xùn)與智慧學(xué)習(xí)的常態(tài)化應(yīng)用探索。將直播培訓(xùn)與經(jīng)由多年實踐探索而出的智慧學(xué)習(xí)模型（CPCP）相結(jié)合，以用戶為中心，基于培訓(xùn)平臺、工作平臺，構(gòu)建了直播前后的智慧學(xué)習(xí)解決方案，最終打造了覆蓋48個省市單位的1749場直播，沉淀1680門精品課程，精準(zhǔn)推送1086+萬人次，實現(xiàn)學(xué)習(xí)人次305W以上，構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)“新基建”，實現(xiàn)CPCP數(shù)據(jù)驅(qū)動培訓(xùn)精準(zhǔn)賦能。
基于駕考模式的培訓(xùn)，選人是育才之根本
--來伊份學(xué)堂校長、董事長特別助理 趙漢利
來伊份作為當(dāng)下零食行業(yè)國民品牌，中國知名商標(biāo)、上海知名品牌，立足上海，輻射全國，是中國休閑食品連鎖商業(yè)模式的締造者、踐行者、引領(lǐng)者。品牌構(gòu)建了以德智體為要求、以領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、專業(yè)力培訓(xùn)、文官培養(yǎng)序列、武將培養(yǎng)學(xué)序列、雇主品牌建設(shè)等為核心的完整的來伊份學(xué)堂培訓(xùn)規(guī)劃來支撐80億戰(zhàn)略達(dá)成，打造人才供應(yīng)鏈。
來伊份認(rèn)為，對企業(yè)來說，培訓(xùn)的終極狀態(tài)是：我們不是培訓(xùn)機構(gòu)，我們只需選拔所需的人才，培訓(xùn)社會化、培訓(xùn)自我化，讓學(xué)習(xí)成為自己的一種生活方式。
直播培訓(xùn)體系，優(yōu)選企業(yè)人才
通過對傳統(tǒng)師帶徒模式、常規(guī)培訓(xùn)模式的分析，企業(yè)提出更適合自身的“駕考模式”。該模式圍繞“選人是育才之根本”的理念，推行簡單化、流程化、高效化、標(biāo)準(zhǔn)化的測試。
來伊份直播平臺經(jīng)與微吼的合作，通過四項不同“科目”的遞進(jìn)式體系，構(gòu)建培訓(xùn)的理想狀態(tài)，并且通過建立全員考試評估標(biāo)準(zhǔn)體系，輸出符合來伊份企業(yè)需求的人才。
怎樣組織好一場面向干部教育的直播培訓(xùn)課
--中國浦東干部學(xué)院高級工程師 鄭頌安
中國浦東干部學(xué)院是中央直屬事業(yè)單位，由中組部直接管理，上海市委協(xié)助管理。中國浦東干部學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院以建設(shè)國內(nèi)一流的智慧型網(wǎng)絡(luò)學(xué)院為目標(biāo)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，大膽探索、銳意進(jìn)取，緊緊依托優(yōu)勢實體資源，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高端資源對接基層干部，拓展干部培訓(xùn)的新領(lǐng)域。
在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的發(fā)展歷程中，經(jīng)歷了從學(xué)習(xí)平臺到網(wǎng)絡(luò)學(xué)院3.0的過程。目前運營中國干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院浦東分院、中國浦東干部學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院兩個平臺。各個專題的網(wǎng)絡(luò)課程，滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。
在網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)課方面，學(xué)院積累了豐富的經(jīng)驗：
一要把握“訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后”三個環(huán)節(jié)
訓(xùn)前設(shè)計方案、精心籌備：明確目標(biāo)、精準(zhǔn)宣傳、教學(xué)設(shè)計
訓(xùn)中執(zhí)行方案、著力實施：主持人、導(dǎo)播、助教、總策劃
訓(xùn)后回顧總結(jié)、認(rèn)真評價：直播效果、學(xué)員參與、專家感受
二要緊扣“專注、簡單”的理念
一門直播培訓(xùn)課的時長是有限的，學(xué)員的精力也是有限的。內(nèi)容上如果面面俱到，往往顧此失彼。若是把精力分散到多個目標(biāo)上去，每一個目標(biāo)都只不過是淺嘗輒止，這樣是很難做到令人滿意。成功在于聚焦到最關(guān)鍵的目標(biāo)上，針對關(guān)鍵環(huán)節(jié)講好講透。
三要用最樸實的語言來做分享。
學(xué)員規(guī)模龐大，年齡和學(xué)歷各異，并且覆蓋全國。所以，平凡有效、深入淺出的語言是最好的教學(xué)表達(dá)方式。
全業(yè)務(wù)鏈貿(mào)易人才數(shù)字化培養(yǎng)項目實踐
--匯鴻學(xué)院執(zhí)行院長 榮衛(wèi)林
匯鴻集團作為江蘇省屬大型國有外貿(mào)企業(yè)，傳統(tǒng)貿(mào)易經(jīng)營發(fā)展面臨種種壓力和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的貿(mào)易人才難以滿足集團發(fā)展轉(zhuǎn)型的需要。
因此，建設(shè)一支年輕的高素質(zhì) “全業(yè)務(wù)鏈”貿(mào)易人才隊伍，是匯鴻集團發(fā)展戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈板塊布局的現(xiàn)實需要，也是匯鴻集團做好數(shù)字化學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)重點。
以業(yè)務(wù)部門的一場績效提升培訓(xùn)項目為例，數(shù)字化學(xué)習(xí)項目的設(shè)計應(yīng)該深挖需求而不是簡單實施培訓(xùn)，需要精心設(shè)計學(xué)習(xí)體驗，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)行為改變。同時，他還分享培訓(xùn)需求挖掘四問：高層問意義，中層問差距，標(biāo)桿問經(jīng)驗，學(xué)員問痛點。對于數(shù)字化學(xué)習(xí)項目設(shè)計案例拆解，他以全業(yè)務(wù)鏈貿(mào)易人才學(xué)習(xí)項目設(shè)計了三個問題：需要培養(yǎng)什么能力？如何設(shè)計內(nèi)容？如何評估結(jié)果？
以這三個問題為中心，對這一話題進(jìn)行全面解讀，匯鴻概括為數(shù)字化學(xué)習(xí)項目設(shè)計要分四步走：找到賦能點、設(shè)計項目內(nèi)容、輸出項目成果、學(xué)習(xí)運營機制。
其中在設(shè)計項目內(nèi)容層面，雙師模式+線上/線下融合，貫穿“教、學(xué)、測、評、練”全流程的設(shè)計，成為了匯鴻學(xué)院特有的全業(yè)務(wù)鏈貿(mào)易人才訓(xùn)練營培訓(xùn)實踐。
直播教學(xué)-在組織學(xué)習(xí)中的實踐應(yīng)用
--新潮傳媒培訓(xùn)總監(jiān) 張澧
作為中國領(lǐng)先的社區(qū)媒體流量平臺，新潮傳媒在人才培訓(xùn)面臨著和傳統(tǒng)企業(yè)一樣的碰撞：直播教學(xué)正在和傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)開展一場“正面交鋒”，集中體現(xiàn)在組織對培訓(xùn)的認(rèn)知、成人學(xué)習(xí)的進(jìn)階障礙、無法接觸的學(xué)習(xí)體驗等方面。
線上+線下，打造組織學(xué)習(xí)實踐
為此，新潮傳媒開啟了一場線上+線下結(jié)合的組織學(xué)習(xí)項目。為建立共同語境，形成組織共識，打造學(xué)習(xí)型組織，新潮于2021年3月正式啟動組織學(xué)習(xí)，全員共同學(xué)習(xí)陳春花管理課程、稻盛哲學(xué)、新潮優(yōu)秀案例。2021年3月1日-12月31日，參與學(xué)習(xí)人數(shù)3556人，平臺學(xué)習(xí)總時長13.1萬小時，人均40小時。通過線上+線下結(jié)合的主題學(xué)習(xí)研討會，培訓(xùn)內(nèi)容不再是單項輸出，而是持續(xù)轉(zhuǎn)化，大大提升了員工參與感、滿意度和企業(yè)培訓(xùn)效率。
在學(xué)習(xí)型組織中，新型的、擴展性的思考模式得到培育，集體的熱情得到釋放，大家不斷在學(xué)習(xí)如何開創(chuàng)自己真心向往的成就。而直播教學(xué)正在把一個學(xué)習(xí)型組織的界限打破，并且拉進(jìn)了一個機械組織向?qū)W習(xí)型組織發(fā)展進(jìn)化的道路。
突破直播效果的三個建議
結(jié)合分析直播教學(xué)在企業(yè)培訓(xùn)中的現(xiàn)狀、在組織學(xué)習(xí)中應(yīng)如何應(yīng)用，張澧以實際案例和數(shù)據(jù)給出了直播教學(xué)突破效果的建議。
首先要克服直播教學(xué)中的障礙，掌握讓學(xué)員始終保持專注的方法，結(jié)合項目持續(xù)推進(jìn)動力的提升。不僅如此，還要掌握并運用一些有意思的課堂反饋技巧，這樣就可以成為一個更受歡迎的直播師，收獲更理想企業(yè)直播培訓(xùn)和教學(xué)效果。
最后，他提出，直播教學(xué)的進(jìn)階就是記錄整個學(xué)習(xí)過程，并且形成數(shù)據(jù)沉淀和反饋應(yīng)用。對于講師，一定要掌握直播教學(xué)技術(shù)；對于內(nèi)容，一定要設(shè)計適合直播教學(xué)的內(nèi)容；對于機制，所有的直播課程都要有技控手段。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 數(shù)字化學(xué)習(xí)專場｜直播培訓(xùn)如何賦能業(yè)務(wù)增長
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