三個(gè)多月——這是智齒科技獲得D輪融資意愿的時(shí)間。

這個(gè)速度足夠快。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)側(cè)的投融資交割市場(chǎng)一般在半年到一年左右，其中包括前期的意向、盡調(diào)以及后期的交割等等。

與速度對(duì)應(yīng)的是不同以往的融資方式。“這輪我們更多的是去主動(dòng)精準(zhǔn)匹配適合我們的機(jī)構(gòu)，定向去找。”龍中武告訴我們，“前期準(zhǔn)備了很詳盡的資料，包括還有專門(mén)的CFO入職來(lái)幫我們辦理等等。”

此外，和其它初期融資不同的是，智齒科技的融資模式更等同于一場(chǎng)“復(fù)盤(pán)”和“展望”。即和在天使輪融資的企業(yè)不同的是，投資機(jī)構(gòu)對(duì)智齒科技更多觀察在于“是否符合預(yù)期”，包括業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)地位。

答案是肯定的。幾個(gè)數(shù)字是，在過(guò)去的六七年里，智齒科技每年均保持80%以上的增長(zhǎng)速度，老客戶續(xù)約率高達(dá)80%以上。

業(yè)務(wù)層面的數(shù)字更為亮眼。在交互量上，智齒SaaS平臺(tái)每年會(huì)發(fā)生4.5億次會(huì)話，相當(dāng)于為全國(guó)1/3人口數(shù)量的用戶提供了接待，同時(shí)并發(fā)人數(shù)為90萬(wàn)。每年約建立1.5億通電話，相當(dāng)于約全國(guó)1/10人口數(shù)量的用戶與智齒呼叫系統(tǒng)建立過(guò)聯(lián)絡(luò)。

除此之外，每年服務(wù)器前后端的請(qǐng)求達(dá)6000多億次，每秒客戶發(fā)文字、語(yǔ)音進(jìn)到智齒服務(wù)器的吞吐量達(dá)1.5G，相當(dāng)于每一秒鐘就有一部高清電影量級(jí)的請(qǐng)求和服務(wù)接入。

在數(shù)字之外，上市是這個(gè)階段必被談及的節(jié)點(diǎn)。“我們會(huì)把IPO當(dāng)成一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)看，會(huì)自己選擇節(jié)奏，但不會(huì)當(dāng)成對(duì)資方的承諾。”在談及上市，龍中武表示。

在這次投資中，一個(gè)足夠亮眼的點(diǎn)還在于：軟銀。

事實(shí)上，在投資市場(chǎng)上，軟銀有著“獨(dú)角獸投手”的稱謂，即軟銀投資的項(xiàng)目基本已經(jīng)被市場(chǎng)成功驗(yàn)證，比如去年5月軟銀領(lǐng)投的一體化HR服務(wù)商北森。

實(shí)際上，這也正是智齒科技這一輪引發(fā)關(guān)注的原因。但和其它融資不同的是，這次融資更像是“智齒科技式”的投資，在整個(gè)投資過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的幾個(gè)標(biāo)簽式：主動(dòng)、縝密、理性、實(shí)事求是。

這正是智齒科技，這家成立8年以來(lái)的獨(dú)角獸持續(xù)奔跑的核心底盤(pán)。

智齒科技，到底是一家怎樣的企業(yè)？在如今它的業(yè)務(wù)版圖里，你能看到聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，更能找到BPO業(yè)務(wù)模型，還能看到SCRM的營(yíng)銷產(chǎn)品。

龍中武給出的回答是，“一體化”。

更具體來(lái)說(shuō)，是圍繞聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化服務(wù)。“我們本質(zhì)要看客戶是如何獲得它的C端用戶的，他采取怎樣的方式，我們就會(huì)提供怎樣的方式。”

這不是一件容易的事。從最早期2014年基于聯(lián)絡(luò)中心的營(yíng)銷數(shù)字化來(lái)看，電話、短信等傳統(tǒng)方式是主流方式，但隨著場(chǎng)景和企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷延展，用戶的聚合點(diǎn)開(kāi)始有了更為發(fā)散的分布和變化，流量陣地從傳統(tǒng)的電話等延伸到了網(wǎng)站、app、微信等等更輕量級(jí)的產(chǎn)品場(chǎng)景上。

“最開(kāi)始我們只做了一款客服機(jī)器人的單一產(chǎn)品，服務(wù)客戶類型也非常有限。”龍中武表示，“很難形成我們最開(kāi)始錨定的業(yè)務(wù)閉環(huán)。”

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之外行業(yè)的客戶類型的增多，智齒科技開(kāi)始慢慢填充自身的業(yè)務(wù)模型。即在單一的客服機(jī)器人產(chǎn)品之外，其更提供一系列的包括服務(wù)、營(yíng)銷，乃至前端運(yùn)營(yíng)的等相關(guān)能力，具體產(chǎn)品則是如在線客服、呼叫中心、工單等等。

在龍中武回憶中，2016、2017年給他留給了比較深刻的印象。“這個(gè)階段其實(shí)我們就已經(jīng)向營(yíng)銷環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)了，而不是只像之前那樣集中在場(chǎng)景服務(wù)側(cè)。”

而從大環(huán)境來(lái)看，2015年前后，一大批CRM企業(yè)先后崛起，它們結(jié)合了海外Salesforce的模式和國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的土壤，開(kāi)始嘗試為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)基于線上的數(shù)字化營(yíng)銷。

而在智齒科技內(nèi)部，一個(gè)更明確的信號(hào)被迅速敲定——這恰是龍中武給出的答案“一體化”。即智齒科技要做的不僅是圍繞聯(lián)絡(luò)中心的某個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)，也更不僅是聯(lián)絡(luò)中心的某個(gè)場(chǎng)景功能，它要構(gòu)建的是一個(gè)具備多項(xiàng)能力、能滿足客戶大部分需求的完整數(shù)字化鏈條。

動(dòng)作被迅速推進(jìn)。去年1月份，智齒科技推出SCRM產(chǎn)品企微智客，“我們本質(zhì)還是想要幫助企業(yè)在客戶聚集的地方，從公域到企業(yè)的私域。”

在龍中武看來(lái)，智齒科技的一切升級(jí)都是源自客戶需求，不論是前期基于場(chǎng)景的延伸和服務(wù)，還是如今通過(guò)scrm等產(chǎn)品向運(yùn)營(yíng)側(cè)的轉(zhuǎn)移，智齒科技要做的都是幫助企業(yè)完整“客戶聯(lián)絡(luò)”的環(huán)節(jié)。

以眾安保險(xiǎn)為例，智齒科技為它提供的是全線業(yè)務(wù)線的服務(wù)，其中包括從營(yíng)銷到服務(wù)，乃至到前端的運(yùn)營(yíng)，幫助它實(shí)現(xiàn)金融數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

“一體化一定是未來(lái)的趨勢(shì)。”龍中武非常篤定。

實(shí)際上，這也是北森CEO紀(jì)偉國(guó)在采訪時(shí)多次表示的話，在他看來(lái)，北森之所以能保持在HR SaaS賽道的領(lǐng)跑，也恰是因?yàn)橐惑w化的模式。

如果對(duì)標(biāo)國(guó)外來(lái)看，國(guó)內(nèi)的“一體化”代表的恰是一種“咨詢公司+數(shù)字化總包”的角色，即既需要企業(yè)為企業(yè)出具具體的數(shù)字化方案，還能進(jìn)行后續(xù)的全鏈路執(zhí)行，保證最終的執(zhí)行效果。

這并不是一件容易的事情。或者更可以說(shuō)，一體化的本質(zhì)是企業(yè)對(duì)多個(gè)產(chǎn)業(yè)賽道，以及多個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品的究極理解，其不僅要求企業(yè)具備強(qiáng)大的場(chǎng)景服務(wù)能力，更要有一支強(qiáng)力的交付團(tuán)隊(duì)。

智齒和北森這種企業(yè)，是怎么煉成的？

答案是：組織能力。

在采訪中，這是一個(gè)被龍中武無(wú)數(shù)次提及的關(guān)鍵詞。可以看作，它是智齒科技發(fā)展到當(dāng)下規(guī)模的核心支撐。

從全局視角來(lái)看，產(chǎn)業(yè)側(cè)的趨勢(shì)瞬息萬(wàn)變，這也要求著企業(yè)需要有應(yīng)對(duì)趨勢(shì)的能力，唯有具備在產(chǎn)品側(cè)不斷進(jìn)化的模型，才能保證持續(xù)不斷的服務(wù)能力，進(jìn)而保證企業(yè)發(fā)展。

以智齒科技為例，比如前期從場(chǎng)景向營(yíng)銷的推進(jìn)，再比如如今從營(yíng)銷向運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)，其在每一個(gè)風(fēng)口出來(lái)的當(dāng)時(shí)，都將其固化到了自身的服務(wù)產(chǎn)品模型里，成為其對(duì)外輸出的核心產(chǎn)品。

“我們內(nèi)部有專門(mén)的流程。首先是市場(chǎng)營(yíng)銷部同事通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一些新的命題或需求，這些需求和變化被匯總到產(chǎn)品部門(mén)，產(chǎn)品部門(mén)經(jīng)過(guò)評(píng)估討論最終確定是否要研發(fā)對(duì)應(yīng)方向的產(chǎn)品，最終成為智齒的產(chǎn)品模型。”龍中武告訴我們。

這是一家持續(xù)不斷成長(zhǎng)的企業(yè)的根本。即在單純的業(yè)務(wù)進(jìn)化之中，一個(gè)成熟的組織才是最根本的原動(dòng)力，其驅(qū)動(dòng)著企業(yè)具備在任何時(shí)期、任何場(chǎng)景下都不掉隊(duì)的資本。

這種組織能力同樣體現(xiàn)在行業(yè)選擇側(cè)。根據(jù)龍中武介紹，在智齒科技進(jìn)行相關(guān)的賽道選擇時(shí)，同樣會(huì)采取這樣的流程，即先由市場(chǎng)部進(jìn)行對(duì)應(yīng)賽道的需求調(diào)研和客戶考察，最終公司再?zèng)Q定是否要進(jìn)軍這個(gè)市場(chǎng)。

此外，針對(duì)不同行業(yè)的特征，智齒科技內(nèi)部還專門(mén)構(gòu)建“虛擬組”的組織模式。即其核心模式是通過(guò)把不同部門(mén)的人召集到一個(gè)虛擬的“組”內(nèi)，小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，集中精力完成某項(xiàng)指標(biāo)，與之對(duì)應(yīng)的是成熟的薪酬激勵(lì)政策和合理的分工以及業(yè)務(wù)安排。

就這點(diǎn)而言，這恰是一個(gè)現(xiàn)代組織具備的最大特點(diǎn)之一——立體式管理。即和固有的部門(mén)制模式不同的是，這種小規(guī)模作戰(zhàn)更利于形成“尖刀”模型，進(jìn)而迅速攻克某個(gè)特殊命題，幫助企業(yè)探明方向。但如果想要執(zhí)行好這種模式，背后企業(yè)需要設(shè)計(jì)好對(duì)應(yīng)的薪酬激勵(lì)政策、考勤甚至HR模型等等。

“任何一家公司想要做好一款產(chǎn)品，或者執(zhí)行一個(gè)戰(zhàn)略，首先要看的就是組織能力能不能匹配。”龍中武表示，“我們本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力，歸根結(jié)底就是組織能力。”

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敢于進(jìn)化，能夠進(jìn)化，善于進(jìn)化，這也正是智齒科技給外界的最明顯感受。

在采訪的最后，龍中武和我們聊了兩個(gè)他覺(jué)得智齒科技，這個(gè)成立8年的獨(dú)角獸企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，“我們既看行業(yè)，看市場(chǎng)，看變化，也更看自己，看團(tuán)隊(duì)，看業(yè)務(wù)。抬頭看路，低頭做事。”