“快團團”是拼多多旗下的一款團購工具，目前已有上百萬的用戶成為”團長“發起團購活動。

 

2020年5月快團團上線，經過一年多的發展，快團團儼然成為私域賣貨小程序中的佼佼者。

 

業務規模的快速發展導致快團團需要應對大量售后服務問題，而不管是開團團長還是幫賣團長，都非常重視對售后的處理。因為在快團團商品越來越同質化的今天，良好的售后是提升幫賣團長與顧客留存率的關鍵因素，只有留存更多幫賣團長與顧客，產品的銷售量才能節節升高。

 

但因為快團團內置的消息并不能很好地觸達到團員，所以在處理售后問題時會影響溝通處理的效率。這時團長們通常通過讓團員和顧客添加個人微信，私聊或進群來解決售后問題。

 

這樣的方式存在很多弊端和麻煩，相信各位團長也深有體會：

以上存在的問題，已經困擾各位團長許久，因為沒有很好的做好團員和幫賣的售后，最終造成團員的流失，大大損失了開團的銷售額。

 

 

通過詳細調研，我們解到目前市場上已經有新的工具來解決這樣的問題。不是用個人微信，而是用企業微信和企業微信開發商提供的微客服產品，來解決的以上的問題。

 

微信每日有添加限制，多余的客戶沒辦法添加？

 

微信本身存在的好友上限，會需要不斷增加售后賬號？

 

微信賬號的咨詢量沒有辦法控制，咨詢量過大，很快消息就99+，不能及時的回復客戶，又因為消息太多，一些客戶咨詢的問題根本沒有回復到，大大降低了團員的滿意度，讓團長的的信任感降低？

 

客服的工作分配會存在失衡，有的客服同時接待60人，而同時有的客服沒人咨詢？

 

一個客戶添加多個客服微信好友，一個問題，兩個客服同時在跟進，存在客服浪費的情況？

 

我們了解到湖州市最大的團長，他們就是采用了這樣的售后方式，大大的提高了售后的效率和團員滿意度。

 

 

1.在店鋪的主頁點擊客服，推送的不再是個人微信，而是各渠道統一的客服咨詢入口鏈接和售后人員企業微信的二維碼。

 

2.訪客添加售后人員的企業微信后，通過企業微信的歡迎語，會自動推送消息，推送客服咨詢入口。

 

3.訪客點擊鏈接或者識別二維碼， 直接跳轉微信，出現客服聊天的提醒，點擊發起聊天就能夠進入微信的聊天窗口，同時客戶的微信聊天框會出現一個對話框永久保留，方便隨時聯系。

 

企業客服人員直接用企業微信跟訪客對話，在服務過程中不僅支持查看客戶每一次的溝通記錄，同時支持機器人解決常見問題，還能查看客戶資料。

 

與此同時，團長作為管理員，能在后臺查看客服和客戶的聊天內容，監控服務過程，提升客戶服務質量。

 

湖州第一團團長描述，通過這樣的方式，他的團員的滿意度大幅度提升，售后的效率也大大提高了。