小程序服務生態(tài)升級，公私域聯(lián)動，我們怎么玩？——2022 年初，在廣州微信公開課 PRO 中，微信開放平臺負責人曾鳴表示 2021年，小程序開發(fā)者超過300 萬，日活突破4.5億，活躍小程序數(shù)量同比提升41%，日均使用次數(shù)同比增長 32%。

此前，微信小程序利用內(nèi)外鏈接的系列調(diào)整揭開其作為獨立生態(tài)發(fā)展的篇章；支付寶、百度等互聯(lián)網(wǎng)平臺加速擴建生態(tài)能力，小程序成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的重要陣地；之后，小程序與公眾號、視頻號、企業(yè)微信的互聯(lián)互通，擴展“閉環(huán)思維“至“組件化思維”，營銷場景和營銷方法由此迸發(fā)更多靈感與創(chuàng)新。

小程序應用不斷深入用戶生活，活躍用戶爆發(fā)式增長，也讓不少企業(yè)和商家看到了小程序生態(tài)發(fā)展的前景，紛紛布局微信營銷，小程序商業(yè)價值得到了持續(xù)釋放。

現(xiàn)在的小程序，已然是一個成熟的商業(yè)生態(tài)

微信角度：基于微信生態(tài)的小程序能夠幫助微信更好的連接客戶，同時，第三方服務緊隨生態(tài)升級；

?? 小程序角度，小程序依托在微信生態(tài)小程序，使用更加方便，變現(xiàn)和裂變能力隨之增強。

但對于眾多新入局的“選手”來說，如何利用小程序獲得更多的客戶，實現(xiàn)精準觸達并且提高轉(zhuǎn)化率依舊是不得不面對的難點。

小程序商家面臨的囧境如何解決？

1.內(nèi)外聯(lián)動， 全方位獲客

受疫情的影響，在過去兩年，小程序已與大家的生活息息相關(guān)，并且快速融入了各行各業(yè)，很多實體商家都開通了微信小程序，無論是線上還是線下，小程序都以高效、精準的服務讓客戶享受個性、便捷的服務。

當然，伴隨著眾多流量企業(yè)紛紛入駐，小程序商業(yè)進一步升級，大量用戶涌入，給小程序的開發(fā)者帶來了很大的客服壓力，雖然微信客服給小程序提供了專屬的客服系統(tǒng)，但是用過的客戶吐槽不斷。

因此，企業(yè)需要探索一種更強大的服務營銷模式，滿足私域流量的轉(zhuǎn)化。比如 接入智能客服系統(tǒng)，支持企業(yè)與小程序客戶緊密連接，不論是一個或多個小程序均可接入，滿足多業(yè)務企業(yè)的使用需求。

基于客服系統(tǒng)的優(yōu)勢，用戶點擊咨詢直達客服人員，了解詳情。消息提醒、及時溝通，多端服務，整個過程降低了用戶的咨詢門檻，最大化幫助商家節(jié)省成本的同時，覆蓋多場景、幫助商家全方位獲客，賦予企業(yè)商家更廣的獲客空間。

2.增強用戶粘性，提升品牌營銷價值

智能客服系統(tǒng)不是一種需要安裝才可使用的應用，掃一掃或簡單手動即可。在小程序與客服系統(tǒng)連接的背后，是智能客服系統(tǒng)以便捷高效打通的流量入口。

對于企業(yè)來說，依托于微信的小程序平臺，在一定程度上借助微信的龐大用戶社交和流量優(yōu)勢，進一步觸及此前尚未接觸過的用戶，充分調(diào)動了用戶的積極性，無疑為其業(yè)務邊界的拓展起來了積極的作用，有效進行品牌的曝光和推廣。

值得關(guān)注的是，第三方服務的深度融入，多種豐富功能使企業(yè)與客戶的距離縮短，小程序服務與轉(zhuǎn)化效率更高，比如，應用客服系統(tǒng)：

· 利用標簽功能，客服可對用戶進行分類，便于精準描繪以后畫像，對用戶進行定向營銷

· 精準洞察，宏觀把握用戶瀏覽軌跡，靈活分析，提高用戶的決策交易率

· 分層展示服務數(shù)據(jù)，靈活監(jiān)測，直觀展示客服服務質(zhì)量，方便企業(yè)查看優(yōu)化

小程序與客服系統(tǒng)的深度連通，為企業(yè)提供了更方便的了解用戶的場景，企業(yè)與用戶的交流更高效便捷，也增加了企業(yè)和用戶之間的溝通的方式，借助客服系統(tǒng)，企業(yè)將產(chǎn)品和服務緊密結(jié)合，形成更有效的服務營銷閉環(huán)。

小程序時代，企業(yè)要學會利用各種工具，通過這些工具使小程序運營管理變得更輕松，相信在未來，微信小程序?qū)⒔o企業(yè)和企業(yè)帶來更多的機會。