小程序服務生態升級，公私域聯動，我們怎么玩？——2022 年初，在廣州微信公開課 PRO 中，微信開放平臺負責人曾鳴表示 2021年，小程序開發者超過300 萬，日活突破4.5億，活躍小程序數量同比提升41%，日均使用次數同比增長 32%。

此前，微信小程序利用內外鏈接的系列調整揭開其作為獨立生態發展的篇章；支付寶、百度等互聯網平臺加速擴建生態能力，小程序成為互聯網商業的重要陣地；之后，小程序與公眾號、視頻號、企業微信的互聯互通，擴展“閉環思維“至“組件化思維”，營銷場景和營銷方法由此迸發更多靈感與創新。

小程序應用不斷深入用戶生活，活躍用戶爆發式增長，也讓不少企業和商家看到了小程序生態發展的前景，紛紛布局微信營銷，小程序商業價值得到了持續釋放。

現在的小程序，已然是一個成熟的商業生態

微信角度：基于微信生態的小程序能夠幫助微信更好的連接客戶，同時，第三方服務緊隨生態升級；

?? 小程序角度，小程序依托在微信生態小程序，使用更加方便，變現和裂變能力隨之增強。

但對于眾多新入局的“選手”來說，如何利用小程序獲得更多的客戶，實現精準觸達并且提高轉化率依舊是不得不面對的難點。

小程序商家面臨的囧境如何解決？

1.內外聯動， 全方位獲客

受疫情的影響，在過去兩年，小程序已與大家的生活息息相關，并且快速融入了各行各業，很多實體商家都開通了微信小程序，無論是線上還是線下，小程序都以高效、精準的服務讓客戶享受個性、便捷的服務。

當然，伴隨著眾多流量企業紛紛入駐，小程序商業進一步升級，大量用戶涌入，給小程序的開發者帶來了很大的客服壓力，雖然微信客服給小程序提供了專屬的客服系統，但是用過的客戶吐槽不斷。

因此，企業需要探索一種更強大的服務營銷模式，滿足私域流量的轉化。比如 接入智能客服系統，支持企業與小程序客戶緊密連接，不論是一個或多個小程序均可接入，滿足多業務企業的使用需求。

基于客服系統的優勢，用戶點擊咨詢直達客服人員，了解詳情。消息提醒、及時溝通，多端服務，整個過程降低了用戶的咨詢門檻，最大化幫助商家節省成本的同時，覆蓋多場景、幫助商家全方位獲客，賦予企業商家更廣的獲客空間。

2.增強用戶粘性，提升品牌營銷價值

智能客服系統不是一種需要安裝才可使用的應用，掃一掃或簡單手動即可。在小程序與客服系統連接的背后，是智能客服系統以便捷高效打通的流量入口。

對于企業來說，依托于微信的小程序平臺，在一定程度上借助微信的龐大用戶社交和流量優勢，進一步觸及此前尚未接觸過的用戶，充分調動了用戶的積極性，無疑為其業務邊界的拓展起來了積極的作用，有效進行品牌的曝光和推廣。

值得關注的是，第三方服務的深度融入，多種豐富功能使企業與客戶的距離縮短，小程序服務與轉化效率更高，比如，應用客服系統：

· 利用標簽功能，客服可對用戶進行分類，便于精準描繪以后畫像，對用戶進行定向營銷

· 精準洞察，宏觀把握用戶瀏覽軌跡，靈活分析，提高用戶的決策交易率

· 分層展示服務數據，靈活監測，直觀展示客服服務質量，方便企業查看優化

小程序與客服系統的深度連通，為企業提供了更方便的了解用戶的場景，企業與用戶的交流更高效便捷，也增加了企業和用戶之間的溝通的方式，借助客服系統，企業將產品和服務緊密結合，形成更有效的服務營銷閉環。

小程序時代，企業要學會利用各種工具，通過這些工具使小程序運營管理變得更輕松，相信在未來，微信小程序將給企業和企業帶來更多的機會。