當你作為客戶去咨詢客服問題時，你是不是會立馬被接待？還是需要等待，在等待時，你的心情怎么樣？

事實上，為客戶提供專業高效的服務之前，最重要的解決客戶的歸屬問題，比如為客戶分配專屬的客服，快速精準接待，通過溝通提高客戶的留存與轉化，減少客戶等待的時間，避免客戶因為長時間的等待而對產品的滿意度降低。

智能客服系統作為新一代AI技術下的產物，本身擁有眾多實用功能，幫助企業與客戶高效互動、為企業提供一站式客戶互動SaaS服務，比如其中最基礎的對話智能分配功能。

作為提高客戶服務效率的初衷，對話分配功能能科學精準的將客戶分派給專業的客服接待，幫助企業最大程度的獲客，提高售前轉化，提高客戶滿意度，提高客戶轉化。

美洽智能客服系統擁有不同的對話分配策略（基礎分配、高級分配、延誤轉接），企業可以自定義，選擇最合適的分配規則，幫助企業客服快速實現一對一服務，讓每一個用戶都得到最優質的對話服務。

首先，基礎分配不單只有一種分配方式，基礎分配含有五種不同的基礎分配規則，客服可以自定義選擇合適最分配規則，比如：當有新對話進來時，是優先分配給當前對話數最少的的客服，還是查看所有可分配客服在過去 24 小時的總對話數, 優先分配給最少的客服，亦或是其他。

高級分配較之基礎分配更為復雜高級，企業甚至可以根據企業需求添加「自定義分配規則」，當然企業還會有回頭客，因此，企業還可以設置回頭客的會話分配標準，比如當客戶再次進行咨詢時，將回頭客分配至最后一次與客戶對話的客服，這樣，客服可以直接獲取與該客戶之前有關會話的相關信息。

對話智能分配是智能高效應對客戶對話的前提，根據業務和客戶需求的不同，為客戶分配專屬客服接待，關于對話分配，客服可以根據實際需求靈活配置，能否滿足當前業務的需求。

對話實時監控

當然，不管是線上還是線下，都有專門的監控體系，管理員可以實時監控客服人員接待對話的情況，有利于企業管理人員實時發現問題并及時采取措施，及時了解客服接待狀況，比如客戶接待是否及時，客戶是否滿意，保證客戶服務的及時性。

智能對話分配功能并不單單是幫助客戶匹配專屬的客服，更重要的是通過高效的客服分配規則提高對話接通率，讓客戶無論什么時間都可以得到貼心又專業的服務。

智能客服系統為企業發展帶來了很多機遇，企業可以通過智能客服系統高效專業的服務客戶，幫助企業獲得更多客戶，持續運營發展，為客戶提供有價值的客戶服務。