怎么搭建在線幫助頁面

Baklib

+ 關(guān)注

2022-03-28 18:14

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據(jù)研究表明超過50%的互聯(lián)網(wǎng)用戶，更愿意使用網(wǎng)站中的自助服務(wù)支持去解決產(chǎn)品使用中的問題。那么這個(gè)時(shí)候在線幫助中心（即在線幫助頁面），就滿足了用戶這個(gè)需求。

在線幫助中心是一個(gè)豐富的知識(shí)庫，可以指導(dǎo)企業(yè)的潛在客戶，甚至內(nèi)部員工。這不僅提升了用戶的使用體驗(yàn)，更是樹立專業(yè)的品牌形象，打消用戶的消費(fèi)顧慮。

以下是出色的自助幫助中心六種建設(shè)方法：

只有將幫助中心放到顯眼的位置，那么幫助中心站點(diǎn)才有作用。最簡單的方法是在整個(gè)公司網(wǎng)站、公眾號(hào)或者小程序中放置指向幫助中心的鏈接。用引導(dǎo)標(biāo)語引導(dǎo)用戶進(jìn)行點(diǎn)擊，幫助他們快速自助的解決問題。

幫助中心的作用是解決用戶在產(chǎn)品使用中遇到的問題，幫助中心里面的內(nèi)容需要是有意義的；

首先，請(qǐng)記錄客戶最常提出的問題（通過客服人員的反饋、郵箱以及微信...）
模仿用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用，將其中較難理解操作的問題寫下來
請(qǐng)用戶試用，進(jìn)行幫助中心內(nèi)容評(píng)價(jià)（新老用戶都要有）

你的幫助中心永遠(yuǎn)不會(huì)真正完善的。為了讓它發(fā)揮作用，需要不斷添加和優(yōu)化文章內(nèi)容。圖文結(jié)合是重點(diǎn)，內(nèi)容添加的時(shí)候一定要白話文，簡單易懂是重點(diǎn)。為了能夠不斷晚上幫助中心我們需要設(shè)置問題反饋窗口，讓用戶不斷反饋問題幫助完善幫助中心頁面，使它更具作用！

幫助中心是一個(gè)大型的文檔為了達(dá)到便于查看審閱的效果，只有將文檔中的內(nèi)容結(jié)構(gòu)化時(shí)（將相同類型的文章放到同一欄目中）才能方便用戶的查閱，導(dǎo)航欄也應(yīng)仔細(xì)的設(shè)置。同時(shí)我們還應(yīng)該設(shè)置易于查詢的搜索框，這不亞于高樓中電梯的設(shè)置。

尼爾森的交互原則中，有一條就是“一致性原則”。這對(duì)幫助文檔也適用。由于一般會(huì)是不同的產(chǎn)品負(fù)責(zé)不同的模塊，所以如果不在一開始的時(shí)候統(tǒng)一模板，這會(huì)導(dǎo)致最后呈現(xiàn)出來的效果很容易五花八門亂七八糟。在統(tǒng)一模版的前提下簡單優(yōu)雅的展示界面顯得也十分重要（切記不要使用顏色混亂色彩濃重的展示樣式）。

我們無法決定用戶是通過什么設(shè)備來打開我們的幫助中心頁面，這時(shí)響應(yīng)式設(shè)計(jì)（內(nèi)容都會(huì)自動(dòng)重新格式化以適合屏幕）就顯得尤為的重要，特別是手機(jī)端它掌控了更多的流量，幫助中心適配主流的手機(jī)將是最基本的要求。

建設(shè)幫助中心一般分為以下2種方式

自助建站：這種方式要求制作人員有一定的代碼基礎(chǔ)可以通過框架搭建或者直接套用主題...但這種方式維護(hù)成本高，且不易于運(yùn)營操作很麻煩。
SaaS云服務(wù)類：隨著云計(jì)算的發(fā)展，基于SaaS云服務(wù)的幫助中心知識(shí)庫方案已被越來越多的用戶所接受，SaaS類知識(shí)庫結(jié)構(gòu)簡單，無需支付硬件費(fèi)用，無需維護(hù)，初始化難度低，便于管理便于展示。操作簡單檢索方便，移動(dòng)端效果體驗(yàn)好。

綜上所述選擇saas云服務(wù)工具搭建幫助中心更為合適，下面就為大家推薦一款好用的在線幫助中心搭建工具——Baklib。

這是一款貼心的云端幫助手冊(cè)制作平臺(tái)，為團(tuán)隊(duì)和企業(yè)提供專業(yè)級(jí)的幫助中心、FAQ、知識(shí)庫、API文檔、產(chǎn)品手冊(cè)制作服務(wù)。