作者：王鈺  公眾號：鈺見SaaS

個人簡介：歷任聯合創始人、COO、客戶成功團隊負責人，8年ToB行業互聯網運營經驗，主導物流SaaS、醫藥SaaS、大家居SaaS等多個垂直行業SaaS解決方案

在互聯網產品開發中，普遍有很多非產研人員會認為做產品并不是一件多難的事情，所謂“人人都是產品經理”，每個人都能對還未落地的場景化需求說這么兩句。

所以也經常流傳著這樣的調侃：這個需求很簡單，怎么實現我不管，哪種語言你隨便，不服可以找老板。

雖然是一句調侃，但是不難看出產品知與行之間的認知鴻溝。

在SaaS產品早期的SLG階段（Sales Led Growth，銷售驅動增長），大家賣軟件靠的是銷售力，當產品力相對較弱的時候，不可避免會被市場客戶需求推著走，是克制還是放寬？是順應還是推翻？是增加還是減少？

這些，都是產品經理和團隊負責人應該思考的事情，為什么別人眼里看著很簡單的需求，實現起來并不是那么容易？

我想，知易行難，問題之所以顯眼的存在而不易解決，或許是思考維度的多元化沒有打開。

如何打開這些維度呢？我和你分享一些我的思考和看法。

“做加法的想法幾乎立刻就能在腦海中浮現出來，但做減法卻需要更多的認知和努力”

你是否發現，市場和運營提出客戶產品需求時，只要是合理的客戶需求基本上都要去實現，因為你不滿足客戶的使用需求，產品在一線落地會遇到較大的阻力。

那么，在做需求加法的時候，產品是否可以多思考下，增加需求是否會影響原有產品架構的完整性，減少需求又是否真的勸退客戶，或者有沒有B計劃來填補需求空缺。

集中精力專注在核心產品功能上，真正去解決客戶場景問題，而不是大而全的覆蓋，客戶要的都有，但是都不好用，自然無法做成叫得響的拳頭產品。

面面俱到不如深挖一點，好比現在的CRM系統，產品功能同質化競爭下，如何在差異化上做精做深，給客戶心里打上屬于自己產品的標簽烙印。

做減法是反人性的，不信你試試問下自己，誰不希望好處多多益善。只做順應人性的事難以有成就，逆人性的事情才會有更多收獲。

反饋在產品上，一味順從客戶需求做加法，尤其是SaaS產品，牽一發而動全身，最后肯定會拖累產品，在滿足現有客戶需求和滿足未來客戶需求上，辯證和克制也是必修技之一，既能順應市場客戶的使用需求，又能克制產品臃腫。

產品的反復推翻和重構具備極強的殺傷力，相信你肯定遇到過這樣的場景，在產品MVP階段，公司領導和產研團隊好不容易內部論證推演做出了產品發展規劃，但是在一線實施人員指導客戶落地時發現事實和規劃相背，這時候產品該堅持哪個方向？

很多公司的產品發展和最初的構想并不一致，這是事實。

沒有一步到位的產品，盡快用MVP去驗證市場，快速試錯中暴露的很多細節和問題，都可以積累沉淀到下一次迭代。少即是多，慢即是快。

SaaS產品在前期客戶體量還不足夠大的時候，不要去思考太多高度靈活配置化的功能，一來是可供驗證需求的客戶樣本有限，沒有誰能確保一定會是這樣的適用場景；二來是會讓自己反復的做加法，因為你不得不在每個功能點上留有余地，以便后期開發。 

讓客戶適應產品，還是讓產品適應客戶，沒有標準答案，至少會是一個拉鋸戰，但產品最終要落實在客戶層面實施，簡單易用能帶來更好的用戶體驗和更低的實施成本。

閉門造車式的論證推演，自信滿滿的將產品推向市場，結果發現PMF不達預期（(Product Market Fit，產品和市場匹配度）。

很多我們認為用戶應該關注的場景并沒有發生，尤其是垂直型行業SaaS產品，為什么會這樣？

因為客戶場景并不是坐在辦公室想出來的，去哪里？怎么想？應該在聽到一線炮火的聲音后再去做決定。試想一下你的產品，是否有70%以上的功能并不被用戶經常使用。

????產品知易行難，縮短認知鴻溝，不妨打開以上維度

????順應客戶需求，但也要克制需求，加法容易減法難

????專而精好過大而全，找到自己殺手級的產品功能

????回歸場景，簡單易用，產品要經得住前線考驗

加與減，你今天做了嗎？