如何設計幫助中心才能真正地幫助客戶解決問題？
Baklib
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2022-04-11 16:25
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對于當今如此智能的時代，大多數人都習慣性地自己解決問題，所以在瀏覽某個網站或是使用某個產品遇到問題時，第一反應不再是找客服，而是到幫助中心去尋找解決問題的辦法，因此，幫助中心變得越來越重要了。
那么如何設計幫助中心才能真正地幫助客戶解決問題呢？這可能是大部分企業都想要解決的問題，這也是本文主要討論的問題。
在這之前，我們還是先來了解一下搭建一個幫助中心會帶來哪些好處。
- 用戶訪問幫助中心自己尋找答案會大大減輕客服售后壓力，自主學習有助于提高用戶學習的積極性同時加深對產品的了解。
- 幫助中心作為產品知識庫，為新員工培訓提供了素材，可減輕培訓壓力縮短培訓周期。客服通過產品幫助中心的學習，使回答更加統一專業。
- 幫助中心作為智能助手存在，可以達到24小時無差別服務。
- 幫助中心包含了產品的介紹、指南、上新等板塊，便于產品品牌宣傳。
- 便于客服提升個人能力，在遇到同一個問題的時候，幫助中心可以搜到他人解決過的答案，方便快速解決客戶問題。
在了解了制作幫助中心的好處后，應該就會有更多人堅定了制作幫助中心的決心。那么接下來就是大家最關注的“怎么做才能設計出自己滿意也能滿足客戶需求的幫助中心”問題的探討了。
Baklib是一款專業的云端幫助手冊制作平臺，為團隊和企業提供專業級的幫助中心、FAQ、知識庫、API文檔、產品手冊制作服務。從七大點為用戶闡述如何制作使用的用戶幫助文檔。以下是列出的9個最佳技巧，幫助企業設計簡約實用的自助服務幫助中心。
一、設定目標
開始構建自助服務幫助中心時，企業要想清楚創建這樣一個平臺的主要目的是什么？應該涵蓋哪些主題？企業的目標受眾又在哪里？想清楚這些問題后創建幫助中心，需要包含以下這些原則：
- 信息全面
- 內容有價值
- 簡單清晰的界面
二、豐富內容圖文結合
嵌入相關操作視頻和圖像的一個主要目的，是幫助用戶更快的吸收內容。這種展現形式更具交互性和吸引力。當向客戶說明如何使用產品時，指導性視頻會更好。因此，這些是向客戶提供快捷優質自助服務的必備條件。
三、簡單易懂的闡述問題
企業建設自助服務幫助中心的目的，是為了更便捷的幫助用戶解決產品使用中的問題，盡量不要使用專業術語，采用3w1h或者5w1h用詞簡單準確。同時還要注重幫助頁面問題的展現形式！
四、構建統一簡潔的展示模版
通過使用與企業產品相符的字體，對應的主題，確保將頁面的美觀性保持在最佳狀態。同時還應注意頁面展示的一致性原則，這樣勢必會提高用戶的停留率，發揮用戶自助幫助中心的作用！
五、多端友好展示
移動用戶的增長速度非常明顯。因此，在創建用戶自助幫助中心時，企業不要忽略移動設備，這一點很重要。需要與各種設備兼容，包括平板電腦，筆記本電腦，最重要的是移動設備。實際上，Capterra已經確認60％的客戶喜歡提供移動友好型自助服務的公司。
六、精準的搜索支持
一個精準的搜索功能對于用戶幫助文檔顯得十分重要，建議采用全局搜索的方式。
七、結構化目錄
將用戶幫助文檔中的內容進行歸類展示，即方便了用戶的查閱也使得產品知識進行有序的存儲。
八、易于操作，便于即時修改
隨著產品更新和使用用戶群體的增加，用戶自助服務幫助中心的內容應該不斷的更新，不斷優化！這需要幫助中心工具需要易編輯易修改的特性。
九、追蹤效果，反饋收集
創建幫助中心后，至關重要的是從零天開始對其性能進行監控。跟蹤生成的查詢數，解決問題的次數，并比較通過幫助門戶網站和客戶支持中心解決的問題數。這將使您清楚了解幫助門戶的運作方式。同時我們需要在幫助中心增加個問題反饋回收的窗口。
以上九點就是為大家列出的搭建幫助中心的技巧了，還給大家推薦了一款幫助中心的制作軟件Baklib，四步就能夠輕松簡單地制作出幫助中心。
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