本期功能看點

1、在微信公眾號歷史對話上新建對話；
2、「邊寫邊譯」功能優化；
3、對話標簽支持添加至第四級。

一、微信公眾號已結束對話上可再次開啟對話

以前，客服與客戶結束對話后，一旦需要再聯系客戶，就不得不重新與客戶創建對話窗口，查閱歷史對話記錄也比較麻煩；

現在，客服能通過美洽工作臺，在歷史對話基礎上直接與客戶繼續溝通。

? 使用方法

1. 在歷史對話中選擇要回復的顧客；
2. 在打開的頁面右下角選擇「新建對話」；
3. 在彈出的窗口進行對話。

? 注意事項

• 顧客有歷史對話，從歷史對話頁才能發起對話。

二、「邊寫邊譯」功能優化

在中文輸入的基礎上，支持英文輸入并同步翻譯為其他語言。適用于有海外業務或雇傭外籍客服人員的企業。

? 使用方法

1. 在對話頁面點擊設置按鈕；
2. 在「頁面設置」底部選中「翻譯」；

完成操作后，再進行對話的時候，對話框右下方會出現翻譯按鈕：

目前該功能還支持輸入英文，翻譯為其他語言：

客戶消息也可以直接翻譯：

? 使用效果

客服工作臺會顯示原文，訪客端只顯示翻譯后的內容。

▲ 客服工作臺

▲ 訪客端

三、對話標簽支持添加到四級

在線客服與客戶對話的過程中，可以根據業務需求為對話添加標簽，方便復盤與數據分析。

例如，某客戶向企業客服咨詢產品報價，客服就可以將對話標注為：產品咨詢（一級標簽）→ A 產品咨詢（二級標簽）→ A 產品價格咨詢（三級標簽）→價格套餐一咨詢（四級標簽）。

? 使用方法

1. 左側工具欄選擇「報表」→「對話標簽」；
2. 在彈出的頁面中選擇添加標簽。

? 使用效果