隨著互聯網的高速發展，加上市場需求的刺激和政府的大力支持，醫療、零售、教育、銀行等行業紛紛發力線上業務，以拓展公司發展道路，受此影響催生了大量線上客服需求。在線客服系統在此背景下應運而生，現在很多企業已經將其作為客服必不可缺的工具。

 

然而，市場上琳瑯滿目的在線客服系統卻把企業管理者帶入了一個無所適從的境地。如何選擇一款適用的在線客服系統成為了一個難題，畢竟不提購置成本，僅是客服系統的部署、客服人員的培訓與熟悉都會花費企業不少的精力，頻繁更換更是讓人頭大。

面對這些功能“相似”的在線客服產品，除了訪客對話、客服管理、數據分析、智能客服機器人等常規功能，企業需要了解更多“隱藏關卡”：

在線客服系統的安全穩定是保證企業服務質量的首要條件。試想一下，如果客服與客戶正在溝通的時候，掉線、死機、登陸不上等狀況不斷發生，對客戶來說中斷式的聊天勢必影響服務體驗，甚至影響對品牌的觀感。

對客服來說，20分鐘的鋪墊可能就為了1分鐘的成單，若因系統掉線的原因丟失客戶，那可能嚴重影響客服的服務積極性；對企業來說，假設獲客成本200元，若每個客服人員每個月差不多要發生5、6次對話掉線的問題，客服部總共10人，這樣每個月因對話掉線造成的成本浪費就至少在10000元以上，企業每年要因此損失數十萬。

 

由此可見，安全穩定的在線客服系統有多重要。Live800在線客服系統對系統的穩定性格外重視，全球部署了多個核心網絡運營中心，多個數據備份節點交叉備份和同步，保證在線溝通的安全可靠和穩定性。同時每秒系統能同時支持160萬次并發請求，每日可保證超過2億條穩定對話，有效減少發送不暢、頻繁掉線、登陸不上、發送或接收不到文件等問題。據了解，Live800是國內為數不多能在安全性和穩定性上獲得DJCP(信息系統等級保護認證)的廠商。

在這個信息泛濫的互聯網時代，客戶缺乏的不是商品的選擇，而是缺乏等待服務的耐心。在這個信息即時獲取的今天，很少有客戶再次采購對他們的咨詢反應遲鈍的公司。試想以下場景：如果有咨詢意向的訪問者在點擊在線客服圖標，1分鐘后還沒彈出對話框，還會有耐心繼續等待嗎？如果網站的瀏覽者把當頁內容都瀏覽完畢，在線客服的圖標還姍姍來遲，訪客還有對話的欲望嗎？做好企業服務的黃金守則之一是，永遠不要考驗自己客戶的耐心。

 

Live800在線客服系統基于J2EE分布式架構的高可靠性設計，依靠不同層面部署多點群集和負載均衡，能夠有效避免這些不愉快情況的發生。據實測數據，從前端用戶發起對話請求到系統后臺信息接受，數據傳輸時間僅為1s。同時，在客戶網絡切換或者斷網的情況下，系統最快1s內快速重新連接，不遺漏任何一條訪客信息。Live800在線客服系統以快人一秒的速度來為企業爭取增長百倍的效益。

 

在線客服系統作為操作頻率很高的業務系統，它的易用性不可忽略。

對訪客來說，豐富的溝通方式將更有利于問題解答。Live800在線客服系統除了可以通過純文本的表達方式外，還可通過發送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式，讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化，溝通感知和效率倍增。

對企業來說，持續的操作培訓投入將存在資源的浪費。特別是客服這樣流動性很強的崗位，頻繁的操作培訓，需要持續花費一定的人力和成本。同時客服人員如果很難熟練操作所用的系統，將會影響企業在線咨詢效率，甚至導致部分客戶流失。

Live800在線客服系統后臺列表區、功能區、交互區等功能模塊簡單明了，布局嚴格遵循網民對通訊工具的使用習慣，既充分利用了空間，又把功能按使用場景進行劃分，保證操作的流暢性，人性化的交互設計可使客服第一時間內上手操作，so easy。

千萬不要小瞧這些“隱藏關卡”哦， 不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。優勢就是這樣一點一滴積累起來的，Live800在線客服系統致力用服務創造持續的價值。