數字化疫調解決方案丨以更高效、更智能的流調工作，全力搶跑疫情精準防控
日均通話300+，日均處理2萬+條信息，日行超2萬步，超12小時工作時長，這一組看似毫無溫度的數字，背后卻是無數疫情流調工作人員和志愿者的日常。
“座機手機都排上用場了，每天就對著一大堆表格一個個打電話，被掛、被罵、被質疑這些都習慣了，都是為了疫情能早日結束嘛，還是能克服的。”
自2020年新冠疫情爆發以來，流調（全稱流行病學調查），成為疫情控制的關鍵。通過流調，能夠追蹤疑似病例及確診患者的活動軌跡，評估疫情可能波及的范圍，劃定風險區域；并在第一時間追蹤密切接觸者，排查高危人群，對于防止疫情擴散起到決定性的作用，更是開展風險評估、制定疫情防控政策的基本依據。
疫情新形勢下流調遇難題
從阿爾法、貝塔到德爾塔，再到奧密克戎，新冠病毒變種頻出，傳染性和傳播速度不斷升級，也給流調工作的順利開展帶來了難題。
隨著新冠毒株傳染性的不斷增強，對流調報告生成的時效性要求更高。為了搶在病毒擴散前阻斷傳播路徑，面對龐大的流調數據及需求，就需要投入更多的人力物力，疫情防控成本不斷提升。
同時，也要求工作人員在短時間內完成大量流調數據的整理、比對、篩選、分析，高度依賴人工開展流調工作，不可避免的在執行流程及結果輸出上，會出現遺漏和偏差，進而影響流調結果。
此外，流調工作主要依靠固話、手機等工具與重點人群進行溝通，時常會遇到被掛斷、拒接等不配合流調工作等情況，也因為高頻呼叫而被限制通話，影響流調工作的順利開展。
流調采集的效率、準確性、完整性對控制疫情至關重要，在新冠毒株不斷變種的情況下，原有的高度依賴人工的流調方式也亟需“升級改造”。
數字化助力疫調提質提效
為更好的幫助疫情防控，早就2020年，銷氪就已經為杭州、武漢、荊州、深圳、蘇州、東莞、上海等地區的部分單位、機構提供全流程數字化的疫調解決方案，助力各地區流調工作提質提效。
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速度更快
原有流調方式下，如果想要提高流調效率，只能不斷增加人手，盡可能縮短流調時間，但在這種方式下，各地區單位、機構以及流調人員都面臨著巨大的工作壓力。
通過AI外呼機器人代替人工，以高并發外呼取代手動撥號，以規范化執行替代主觀化工作，以標準化報表替代雜亂數據結果，能在短時間內幫助各地區單位、機構完成初步信息搜集和排查，通過大數據+AI技術提升疫調速度。
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高并發外呼
AI外呼能夠實現一天呼叫800-1000通電話，只需導入密接、次密接、時空伴隨者、重點區域駐留人員等重點人員數據，即可實現自動批量觸達，無需手動輸入電話號碼，減輕流調人員工作壓力；通過自定義重撥規則，對未接通的人員二次呼叫，確保流調工作不遺漏一人。
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標準化執行
利用TTS語音合成、NLP深度語義理解及ASR語義識別三大核心技術，根據自定義話術流程開展疫調工作，了解重點人群的基本信息、健康狀況、旅居史、出行交通工具等關鍵信息，并自動記錄通話內容，打上對應標簽，以便統一管理。
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規范化結果
通話結束后，能夠自動匯總詳細的疫調數據，通過強大的篩選功能，根據工作人員的個性化需求，快速輸出多維度的數據報表，初步疫調情況一目了然。
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效率更高
流調人員通過電話進行重點人群調研時，只能一對一進行溝通，也常常會遇到掛斷通話或是直接拒接的情況，甚至還會因為高頻撥號而導致限制通話，影響流調效率。通過人機耦合及通信助手，能夠進一步提升流調效率，完善初步流調報告。
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人機協同更高效
人機耦合是一個完美適用于疫情流調新形勢下，更精準、更快捷的智能語音交互系統。由AI外呼與重點人員進行初步溝通，流調人員通過四分屏可同時監測3-4個AI機器人的通話內容，若遇到特殊重點人群，可隨時主動介入通話進行深入溝通，以人機高效協同的模式助力初步流調報告的進一步完善。
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二次復核更精準
通信助手支持按照AI外呼生成的流調標簽進行人工呼叫二次復核，確保初步流調數據的準確性。通常情況下，地區單位、機構的通信設備有限，時常會遇到通信受限等問題；而通信助手強大、全面的通信資源能夠幫助相關機構解決這一難題。同時，通話內容自動記錄，支持隨時復聽回溯；根據防疫大數據要求，自動抽取二次復核人員情況，一鍵生成數據報表，使流調信息標準化、規范化。
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引導加微更高效
通話結束后，自動向受訪人員發送掛機短信，再次強調內容的同時，通過附上問卷鏈接，引導填寫，進一步完善流調信息；或引導添加工作人員企業微信，便于統一通知管理。
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結果更準
市民添加工作人員企業微信后，利用企微助手能夠對需要重點觀察的人員進行持續、實時跟進，保證疫調工作的閉環；同時企業微信自帶認證信息，提升可信度，居民公信力更強，配合度更高，有助于高效產出完善、精準的流調報告。
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自主引導信息搜集
添加疫調人員企業微信后，向受訪人員自動發送歡迎語。支持根據疫調內容自定義話術內容，進一步引導、搜集相關信息，完善疫調結果，降低重復溝通成本。
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深入跟進高效疫調
企微助手能夠對不同屬性的人群打上標簽，快速分類查找，對密接、次密接、時空伴隨者等不同情況的人群分層統一管理，居民情況一目了然。在會話過程中，通過企微側邊欄，能夠快速掌握市民的基本信息、健康狀況、旅居史等關鍵信息，助力高效深入溝通；對于高頻咨詢的問題或是通知內容，還支持一鍵發送常用話術，提供溝通效率。
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會話自動存檔可回溯
會話內容自動存檔，支持一鍵導出，便于工作人員回溯流調內容及過程；也可監督服務過程，確保流調工作有序規范進行。
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數據更安全
擔心隱私安全問題是多數市民不愿積極配合疫調工作的原因之一。銷氪全流程數字化的疫調解決方案確保相關數據及疫調結果，僅供有可查看數據權限的政務及社區工作人員使用，絕不會涉及隱私數據侵權及擅自導出數據，我們的產品也能絕對保證數據安全不外泄。
結 語
時間，是流調的生命線，比病毒快一分，擴散的風險就減少一分。在疫情多點散發、多鏈并行、隱匿傳播的情況下，只有全力跑在病毒前面，阻斷傳播路徑，才有可能實現動態清零。銷氪全流程數字化疫調解決方案，以大數據+AI技術助力疫調提質提效，以數字化“武器”助力打贏疫情攻堅戰！
