對絕大部分企業(yè)來說，打造站點幫助中心平臺已是當(dāng)下勢不可擋的發(fā)展趨勢。本文小編將告訴大家企業(yè)是否有必要做幫助中心，幫助中心能給企業(yè)帶來哪些好處。

隨著企業(yè)平臺流量越來越大，幫助中心所能起到的作用也是水漲船高。這時候你就會發(fā)現(xiàn)很多問題，比如站點訪客老是問一些重復(fù)的問題，客服卻需要花費大量的時間去解釋，導(dǎo)致客服的效率大大降低和用戶的產(chǎn)品體驗不佳。

當(dāng)然有用！幫助中心一般是指產(chǎn)品的說明或者使用幫助，客戶在利用一些網(wǎng)站的功能或者服務(wù)時往往會遇到一些看似很簡單，但不經(jīng)過說明可能很難搞清楚的問題，企業(yè)有時甚至?xí)驗檫@些細(xì)節(jié)問題的影響而失去用戶，其實在很多情況下，只要經(jīng)過簡單的解釋就可以解決這些問題，這就是幫助中心的價值。

1、提供用戶自助式服務(wù)。在現(xiàn)階段，用戶也比較反感客服電話營銷，他們更喜歡自主去解決一些問題。如果企業(yè)有一個良好幫助中心文檔，能夠讓展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采、產(chǎn)品優(yōu)勢的同時觸達(dá)客戶的需求，自然會為企業(yè)帶來便利，降低獲客成本。

2、樹立企業(yè)良好形象。用戶想要通過一個官方的渠道了解你的企業(yè)和產(chǎn)品，如果公司連這樣一個渠道都沒有，這會給人一種不是做長期事業(yè)的感覺。幫助中心除了給用戶提供自助式服務(wù)的作用外，附帶價值其實是品牌形象的展示，提升可信度。

3、幫助中心頁面是個天然的廣告牌。無論是否嵌入網(wǎng)站中，它都是獨立存在的，訪問站點域名即可，比如Baklib的幫助中心域名為help.baklib.com。這種頁面的存在，對企業(yè)來說。管理員可以通過網(wǎng)站來發(fā)布自己想要公開的資訊、用戶手冊或者指南，或者利用網(wǎng)站來提供自身相關(guān)的服務(wù)。另一方面，對企業(yè)的潛在用戶來說。人們通過瀏覽器來訪問網(wǎng)站，獲取自己需要的資訊或者了解某種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

4、提升銷售業(yè)績轉(zhuǎn)化。幫助中心不僅僅停留在展示上，而是能在本質(zhì)上能為用戶帶來便利，企業(yè)為用戶提供了方便，用戶自然更樂意為產(chǎn)品付費。

“幫助”的目的就是去解決用戶在使用中遇到各種困難，提供解決的方案。有一些產(chǎn)品中將幫助與反饋歸納在了一起，減少了總體的入口，但是增加了反饋功能的層級，收到的反饋信息會有一定量的減少，所以我覺得是不是在產(chǎn)品成熟之后，將反饋功能納入“幫助”之中會好一些。

產(chǎn)品本身具有一定復(fù)雜性的時候，需要“幫助”來輔助用戶熟悉功能和指導(dǎo)操作。這個的覆蓋面從操作系統(tǒng)到應(yīng)用軟件再到網(wǎng)頁，無處不在。所以我會把“幫助”比喻為一個陌生環(huán)境里的生存手冊。對于一些功能明確，操作簡便的網(wǎng)頁中，不需要“幫助”，所有的操作都遵從于一般的使用習(xí)慣。像是新浪、騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易，一些門戶網(wǎng)站或者是企業(yè)網(wǎng)站，所需要的幫助信息都被簡化為“導(dǎo)航”。

綜上所述選擇saas云服務(wù)工具搭建幫助中心更為合適，下面就為大家推薦一款好用的在線幫助中心搭建工具——Baklib（之前也提到很多次了）這是一款云端幫助手冊制作工具，可以在線制作幫助中心、FAQ、知識庫、API文檔、產(chǎn)品手冊等。

一個好的幫助中心是需要不斷完善的，企業(yè)可以利用Baklib豐富的插件，滿足多種需求。例如，團(tuán)隊協(xié)同，就可實現(xiàn)多個員工輸送內(nèi)容，做到分工明確。

綜上所述，企業(yè)幫助中心除了給用戶提供自助式服務(wù)外，其還有品牌形象展示的附加值。對于企業(yè)潛在用戶而言，通過這樣一個官方渠道獲取想要的資源，提升用戶信任度的同時，也能增加用戶留存率。