幫助中心對企業有用嗎？要不要做幫助中心頁面？

Baklib

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2022-06-08 10:01

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對絕大部分企業來說，打造站點幫助中心平臺已是當下勢不可擋的發展趨勢。本文小編將告訴大家企業是否有必要做幫助中心，幫助中心能給企業帶來哪些好處。

隨著企業平臺流量越來越大，幫助中心所能起到的作用也是水漲船高。這時候你就會發現很多問題，比如站點訪客老是問一些重復的問題，客服卻需要花費大量的時間去解釋，導致客服的效率大大降低和用戶的產品體驗不佳。

當然有用！幫助中心一般是指產品的說明或者使用幫助，客戶在利用一些網站的功能或者服務時往往會遇到一些看似很簡單，但不經過說明可能很難搞清楚的問題，企業有時甚至會因為這些細節問題的影響而失去用戶，其實在很多情況下，只要經過簡單的解釋就可以解決這些問題，這就是幫助中心的價值。

1、提供用戶自助式服務。在現階段，用戶也比較反感客服電話營銷，他們更喜歡自主去解決一些問題。如果企業有一個良好幫助中心文檔，能夠讓展現企業風采、產品優勢的同時觸達客戶的需求，自然會為企業帶來便利，降低獲客成本。

2、樹立企業良好形象。用戶想要通過一個官方的渠道了解你的企業和產品，如果公司連這樣一個渠道都沒有，這會給人一種不是做長期事業的感覺。幫助中心除了給用戶提供自助式服務的作用外，附帶價值其實是品牌形象的展示，提升可信度。

3、幫助中心頁面是個天然的廣告牌。無論是否嵌入網站中，它都是獨立存在的，訪問站點域名即可，比如Baklib的幫助中心域名為help.baklib.com。這種頁面的存在，對企業來說。管理員可以通過網站來發布自己想要公開的資訊、用戶手冊或者指南，或者利用網站來提供自身相關的服務。另一方面，對企業的潛在用戶來說。人們通過瀏覽器來訪問網站，獲取自己需要的資訊或者了解某種網絡產品或服務。

4、提升銷售業績轉化。幫助中心不僅僅停留在展示上，而是能在本質上能為用戶帶來便利，企業為用戶提供了方便，用戶自然更樂意為產品付費。

“幫助”的目的就是去解決用戶在使用中遇到各種困難，提供解決的方案。有一些產品中將幫助與反饋歸納在了一起，減少了總體的入口，但是增加了反饋功能的層級，收到的反饋信息會有一定量的減少，所以我覺得是不是在產品成熟之后，將反饋功能納入“幫助”之中會好一些。

產品本身具有一定復雜性的時候，需要“幫助”來輔助用戶熟悉功能和指導操作。這個的覆蓋面從操作系統到應用軟件再到網頁，無處不在。所以我會把“幫助”比喻為一個陌生環境里的生存手冊。對于一些功能明確，操作簡便的網頁中，不需要“幫助”，所有的操作都遵從于一般的使用習慣。像是新浪、騰訊網、網易，一些門戶網站或者是企業網站，所需要的幫助信息都被簡化為“導航”。

建設幫助中心一般分為以下2種方式

自助建站：這種方式要求制作人員有一定的代碼基礎可以通過框架搭建或者直接套用主題...但這種方式維護成本高，且不易于運營操作很麻煩。
SaaS云服務類：隨著云計算的發展，基于SaaS云服務的幫助中心知識庫方案已被越來越多的用戶所接受，SaaS類知識庫結構簡單，無需支付硬件費用，無需維護，初始化難度低，便于管理便于展示。操作簡單檢索方便，移動端效果體驗好。

綜上所述選擇saas云服務工具搭建幫助中心更為合適，下面就為大家推薦一款好用的在線幫助中心搭建工具——Baklib（之前也提到很多次了）這是一款云端幫助手冊制作工具，可以在線制作幫助中心、FAQ、知識庫、API文檔、產品手冊等。