精準的用戶畫像可以幫助企業更加高效地轉化用戶，因此，需要對企業用戶畫像有著清晰的認識。那么，用戶畫像該如何理解和建立？應當如何建立呢？又有哪些常見誤區呢？這是這篇文章主要探討的內容。

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如何理解企業用戶畫像

無論是B端用戶畫像還是C端用戶畫像，它們的都要回歸到“人”身上，需要采用貼標簽的方式對其進行分析和描述，即用戶是一群什么樣的人，他們都有哪些特點，隨著標簽逐漸豐富，用戶形象也會越來越立體。

當然，B端和C端還是有明顯區別的，比如，C端用戶畫像更加聚焦人本身的個性和特征，而B端用戶畫像則更側重其所處行業、職位和決策權重等等。

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如何建立企業用戶畫像？

企業用戶畫像是企業和多個核心角色共同構成的畫像，需要搜集大量信息并進行提煉總結，主要需要如下三類信息，分別是企業信息、角色信息和用戶路徑。

1.企業信息

企業信息主要包括所處行業、商業模式、人員情況、收入規模、使用競品情況等等，這些維度可以大致描繪出企業的情況。

2.角色信息

企業如果有采購產品服務的需求，一般會涉及到多個決策人，那么企業對用戶角色信息的收集分析首先需要定位好在決策鏈條上的角色，如市場總監、老板、實際使用產品的人。比如，MarketUP是一款營銷自動化產品，如果想要將產品推銷出去收獲企業客戶，可能先要打動其市場總監，再說服CEO，接著讓市場部員工體驗試用，在此之前，需要對這些角色的信息進行收集分析。

3.用戶路徑

用戶路徑指的是，用戶在了解你的整個過程中所經歷的步驟和環節。梳理用戶路徑有利于企業了解更加具體的用戶需求、痛點等等。

常見的用戶路徑，比如：產生需求-尋找解決方案-考察并考慮采購-正式采購-使用產品-續費產品-停用產品。

每個步驟，用戶都會有各種行動和背后的考慮，企業需要去收集分析用戶到底遇到了哪些事情，會怎么去考慮。

以上三大類信息，需要考慮大量的樣本進行綜合分析，總結出其中的規律和共性，形成完整的企業用戶畫像。

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構建清晰用戶畫像給企業帶來了什么？

構建清晰的用戶畫像后，對于企業業務的開展有著諸多好處，體現在團隊協作和產品開發等等。

1）明確營銷、銷售及其他團隊的工作方向

如何凝聚不同團隊之間的工作？當企業知道自己的目標企業和目標用戶是誰，那么之后的一切工作都能夠更有目標，更有利于營銷、銷售以及其他各團隊間的溝通配合，不容易出現雞同鴨講的情況，所有人都更清楚該朝著哪個目標努力，尋求不同團隊間的共同點和工作方向。

2）針對用戶畫像開發差異化產品功能

在產品同質化嚴重的今天，想要開發出用戶更喜歡的差異化產品，就需要更加深刻地理解用戶，正如上文提到的，構建用戶畫像需要搜集多個維度的信息并分析總結，這種方式有利于深度理解用戶，從而調整產品定位和邏輯，使得更加符合用戶需求，提升用戶體驗，使得產品在眾多競品中脫穎而出。

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企業構建用戶畫像的誤區

1）求多不求精

用戶畫像主要還是使用標簽進行分類管理，因為用戶畫像的信息維度非常豐富，因此在管理過程中也不應過分追求每個細節，每個細小的維度都建立標簽體系，這樣造成的結果是難以突出關鍵特征，企業更加需要提取出其中最精華的部分，更有利于記錄和解決用戶需求。

2）不考慮實用和落地

構建用戶畫像是需要有實際應用的，所以在構建時需要特別注重實用性和場景關聯度，用戶畫像要和目標客戶的業務、使用場景聯系起來，這樣才能生動還原用戶的需求、預期和使用狀況。

3）無法動態變化標簽管理

用戶的需求是不斷變化的，如果用戶信息和標簽更新不及時，可能會使得產品無法匹配用戶需求，造成用戶體驗感下降。所以，企業需要做到動態更新標簽，掌握用戶的最新情況，這樣才能適應不斷變化的用戶需求和業務，維持用戶忠誠度。

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構建企業用戶畫像的建議

注重實用性、關注場景關聯度，用戶畫像要和目標客戶的業務、使用場景聯系起來，這樣才能生動還原用戶的需求、預期和使用狀況。

1）統一管理建立用戶畫像的數據

企業需要建立統一的數據庫用來收集匯總用戶的關鍵信息，這種統一管理的方式使得企業對用戶數據更具控制力，不會隨著人員流動而流失。MarketUP在這方面完善的功能，可以為來自于不同渠道的每個用戶創建專屬的用戶檔案，里面記錄有每個客戶的全部關鍵信息，市場人員可以更具信息分析用戶情況，提煉出共性標簽。

2）實時更新用戶畫像

用戶畫像并不是一成不變的，用戶會與企業不斷產生交互，其中很多關鍵的行為值得記錄下來用來更新用戶畫像，使得更加精準。MarketUP可以記錄更新用戶全部的行為軌跡和其他互動情況，比如填寫表單情況、參與活動情況、跟進情況等等，這些信息會統一匯總到用戶檔案中，方式市場人員對用戶畫像進行實時更新。

3）聚焦關注企業用戶中的決策人

正如前文所說，企業用戶畫像是企業和多個核心角色共同構成的畫像，涉及到多個決策人，想要建立全面的用戶畫像，需要把這些單獨的人研究清楚。MarketUP可以在每個企業用戶中添加多個聯系人，并統一管理查看每個聯系人的檔案，包括訪問軌跡以及其他交互信息等等，這樣的統一管理可以使得企業的目光更加聚焦。