又是一年 “618” 。

對于無數商家來說，這場購物節相當于一次“年中大考”，如何在考試中獲得“高分”，是商家們最為關心的問題。

商家不僅需要頂住海量的咨詢壓力，還要忙中有序，盡可能不遺漏一個客戶、不出現一次失誤。距離2022年“618 購物節”還剩 5 天時間，我們有一份秘籍，請各位商家收好。

接待 618 的客戶，真的很難

每年 618 ，商家面對的第一道難關就是：海量客戶的咨詢問題。

“這件衣服 175cm 70kg 的體型能不能穿？”

“這雙鞋是標準碼嗎？”

“現在下單大概什么時候能發貨啊？”

“你們發的是什么快遞啊？”

“我看你們首頁有優惠活動，上哪兒領券啊？”

“我在 X 城市，能不能包郵啊？”

......

雖然都是常見問題，但對于客戶來說，這些信息都是需要了解的，如果商家的客服人手不充足，大概會出現這樣的情況：

“你們客服怎么不理人啊？”

“我都跟你說了這么半天了，你們怎么就只回這么幾個字??？”

“就這樣還想做生意，這樣的店鋪一生黑！”

......

各位商家朋友對這些是否似曾相識？說實話，這些抱怨還算是能聽的，另有一些難聽的，我們就不放出來了。

對于客戶來說，身處消費者的立場，就希望得到更優質的服務，甚至是一對一個性化服務；即便做不到，至少有問必答，也算是“客戶至上”的一種表現。

可站在商家的視角，尤其是那些中小規模商家的角度，做到一對一個性化服務談何容易？當海量客戶涌入，有問必答似乎都成了一個難題。

此時，商家最需要的是一個擁有三頭六臂、即時響應、精準應答的“超級客服”，可是這樣的客服存在嗎？

那是當然的！

誰說智能客服不如人工？

2022年，不論大中小型商家，智能客服都是必備利器！

首先，智能客服的服務時間是 7×24 小時模式，只要有客戶來咨詢，智能客服都可以提供服務，“有問必答”的難題，解決了；

其次，智能客服通過合理配置，能夠自動識別客戶輸入的關鍵詞，并進行精準回復，尤其是“衣服尺碼”、“是否包郵”這類問題，對智能客服來說簡直小菜一碟！

那么，復雜的問題智能客服能搞定嗎？當然，而且有不同的解決方案。

方案一：智能客服獨立解決

關鍵詞識別只是智能客服解決問題的第一步，一些更加智能的產品（如：美洽智能客服）可以通過智能學習，通過追問了解客戶更加清晰的意圖，并給出精準回復：

方案二：智能客服+人工協作解決

遇到了智能客服是在解決不了的問題怎么辦？

比如，客戶的描述太過于復雜，智能客服實在識別不了，怎么辦？簡單，一鍵轉人工就好了。

通過功能設置，智能客服遇到無法處理的問題時，可以彈出“轉人工”按鈕，方便客戶操作。這樣一來，商家不僅減輕了人工客服接待的壓力，還能夠提升客戶咨詢體驗，兩全其美，豈不妙哉？

看到這里，相信不少人心中已經冒出了這個問題：

如果你對本文出現的智能客服感興趣，可以找美洽，說出你的煩惱，讓美洽幫你解決！對了，美洽 618 也有活動，不要錯過哦！

最后，祝愿所有商家都能夠在今年的 618 大考中，取得好成績！