說到運維，我們腦海里會浮現什么？是一座座機房，是一排排設備，是一位位工程師，亦或是無數個夜深人靜的夜晚獨自挑燈夜戰……

如今，數字化轉型已經成為各行各業創新發展的共識，從單點試驗、局部推廣，到擴展復制、運行管理再到優化創新，數字化轉型正逐步進入“深水區”。“人拉肩抗”式傳統運維模式，已經到了需要去改變的時候了，智能化、數字化運維正成為新常態。

相比較傳統運維，現階段運維有什么不一樣？

在數字化轉型過程中，說到運維的智能化，大多數人的第一想到的就是智能運維（AIOps）。自2016年AIOps概念提出以來，越來越多的企業在IT基礎設施轉型中采用AIOps。

與傳統的IT運維不同，AIOps更強調基于已有的運維數據，利用大數據、機器分析等技術，通過對數據的分析、挖掘，進一步提升自動化運維能力，在降低運維成本、提高運維效率的同時，提高系統的預判能力和穩定性，實現所維護產品或服務質量更高，頗受企業追捧。

不過，AIOps更多是一個技術概念，針對企業數字化轉型需求，真正的數字化、智能化運維已經不再局限于IT基礎設施層面，而是超越了AIOps的范疇，逐漸上升到企業業務、行業應用等層面。而這恰恰是華匯中國政企服務近年來不斷進取的方向所在。

如何通過運維去感知業務變化，如何更加顯性化運維的價值并讓其價值可運營，如何去主動去預判風險和規避風險，都已經成為當前運維面臨的巨大挑戰？

從被動到主動，運維成為價值創造新引擎

過去很長一段時間里，運維服務在企業數字化轉型中，都是以被動響應IT基礎設施和業務需求為主；但數字化、智能化運維的出現，正在讓運維服務變得更加主動，進而可以幫助企業在保障當下業務發展需要的同時，支持企業未來業務創新和轉型需求。

為了做到這一點，華匯政企服務在運維服務層面集齊了包括客戶支持服務、提升服務、行業運維服務等在內的多個服務產品，真正讓運維服務成為釋放數字化轉型價值的核心驅動力。

以客戶支持服務為例，傳統模式下的客戶支持服務往往響應速度慢、效率低，客戶的問題遲遲得不到解決。為避免這種情況，華匯客戶支持服務構建起遠程化、集中化、標準化和智能化的全球服務支持平臺，并借助先進的IT工具和完善流程，可及時相應客戶服務請求并高效處理。

如果說華匯客戶支持服務的“主動”主要體現在速度和效率上，那么華匯提升服務則真正演繹了服務從被動到主動的轉變：依托豐富的行業最佳實踐、專家團隊和智能工具平臺，華匯提升服務可以對ICT系統進行深度評估分析、主動運維支持、規范化管理和性能優化等。這種“防患于未然”的做法，大大提升了服務品質，從而確保IT基礎架構能夠更好地支撐企業業務運營。

聚焦不同運維場景，為行業數字化轉型提速

在數字化轉型全面進入深水區的今天，越來越多的數字化應用正在給企業運維帶來新的挑戰：如果每一個系統故障都交由人工處理，不僅會讓企業運維成本直線上升，也會大大降低運維效率。

比如，在國內某運營商的地市公司，每年故障工單大約有11萬張，借助華匯數據運維平臺的落地，可有效去除重復工單，大大降低運維成本；而在網絡運維過程中，智能預測、全棧監控的應用，也可以幫助企業更加快速找到風險點，甚至預測可能出現的系統故障，進而提升企業業務連續性。

為了幫助不同行業從容應對數字化轉型中所面臨的運維挑戰，華匯基于自身二十年的運維實踐，為客戶帶來了全方位的行業運維服務。華匯行業運維服務以產品方案的方式，構建一體化全方位的可視、智能運維管理體系，為客戶帶來“可視、智能、易用、開放”的數字化運維新體驗。

作為行業運維服務的基礎，華匯自研的ITOM是覆蓋基礎設施、網絡、服務器、數據、應用、安全的一體化運維管理平臺，可以將發布部署、巡檢等日常操作全面自動化，提升運維效率；并通過“掌上運維”服務，讓企業運維人員可隨時隨地完成日常運維工作。

未來，數字化轉型的持續推進，將為企業帶來更多的運維場景，如何借助數智運維提升運維效率、降低運維成本，已經成為行業數字化轉型的新瓶頸。