根據研究機構 Forester 的數據，“在線客服每小時可以帶來48%的收入增長和40%的轉化率增長。”雖然真實情況可能并沒有這么高，但是在線客服為企業帶來的好處是毋庸置疑的。如果你還在糾結是否需要部署在線客服，本文或許可以幫助你進一步決策。

1、非常高效

Forrester 數據顯示：有 44% 的線上消費者表示，在線購物的過程中，在線客服是網站最重要的基礎功能之一。

對于潛在買家來說，想了解更多的產品規格，或者對比同類型產品，又或者在網站上找不到特定的物品等等場景，都需要在線客服的實時幫助。從數據上看，超過 38% 的客戶是通過在線客服做出購買決定的。

而對于當前客戶來說，查詢訂單狀態、尋求售后、提出改進建議等場景，也是應用在線客服的絕佳時機。通過在線客服，企業可以獲得即時的反饋或建議。

2、節約成本

在線客服系統可以同時處理來自多個渠道的消息，在快捷回復等功能的輔助下，客服人員的工作效率可以大大提升，有助于企業有效控制人力成本。比如，美洽在線客服系統，就可以輕松做到這一點。

此外，在線客服提高了訂單的價值。在線客服能夠幫助客戶選擇合適的產品與服務，客戶不僅可以得到實時的幫助或指導，一些潛在的問題也能得到及時處理，這樣就節省了售后的流程與費用，客戶體驗也能大幅提高。

3、競爭優勢

及時響應有多重要？調查數據顯示：57% 的客戶表示，如果問題得不到足夠快的響應，就會完全放棄溝通，轉而選擇其他合作對象或商家。

正因如此，不論是小型企業、中型企業還是大公司。在線客服能讓你在任何行業中比競爭對手更有優勢——及時反饋的優勢。

即使是蘋果、維珍航空這樣規模的公司，也會選擇用在線客服來領先競爭對手一步。

4、增加轉化率和銷售額

積極的客戶體驗會帶來更高的轉化與銷售額，在今天，企業的銷售直接受到了在線客服的影響。請注意：通過在線客服成功提高轉化率的關鍵，是對客服人員進行適當的培訓，讓客服人員深刻了解公司的產品，并為他們配備折扣券，發放給那些在購買前仍猶豫不決的顧客，促進他們決策。

5、建立長期的客戶關系

有這樣一種說法：那些覺得自己被照顧得很好的顧客，不太在乎自己付了多少錢。

研究表明，老客戶往往會更頻繁地復購，而且維護他們的成本也更低，因為他們熟悉你的業務及其背后的流程。

當客戶感覺自己的聲音得到了傾聽，他們就更有可能與企業建立更強的聯系，并分享他們的積極經驗。

6、7×24 的支持

在人工智能技術的支持下，公司可以在正常營業時間外繼續為客戶服務，比如：通過客服機器人來為客戶提供自助服務。美洽客服機器人不僅支持建立龐大的企業知識庫，讓機器人支撐起高頻、大流量的客戶咨詢，還支持 AI 與真人客服之間無縫切換，讓客戶體驗如絲般順滑。